通路
通路形态
1. 认知
一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主
通路阶段
2. 评估 3. 购买 如何让顾 客购买特 定的产品 与服务 4. 传递
自 有
直 接
人力销售 网路销售 如何提高 顾客 对公
如何协助
顾客评估 公司的价 值主张
如何将公
自有商店
合 伙
间 接
司产
品与 服务 认知
司的价值 给顾客
• 行为变项 (Behavio忠诚度，产品认识程度，产品态度等
• 市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划
小组练习与报告
Key Partners Key Activities
2
Value Proposition
Customers Relationships
2
3
商业九宫格介绍
Key Partners Key Activities Value Proposition Customers Relationships
Customer Segments
Key Resources
Channels
Cost Structure
Revenue Streams
小组练习与报告
•大众市场 •利基市场 •区隔化市场 •多元化市场 •多边市场
市场区隔 （Segmentation）
• 心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等 • 地域变项 (Geographic)：北、中、南等
• 人口变项 (Demographic)：年龄，性别，婚姻，收入，职业，
好策略的特征
• 长期与全面性
• 具体，有目标 • 独特性 • 可执行
策略推展流程
• 营运重点 客户 品牌 研发 供应链 成本与效益 财务 人资 信息 营运策略
•
• •
企业存在的意义
企业提供的价值 财务
营运计划
企业 目标与愿景
• 年度营运计划及预算
• 大型专案
企业策略
顾客关系
问自己
• 我们的每个客层，希望我们跟他们建立或维系的关系是? • 那些关系是我们已经建立的? 要花多少成本? • 这些关系要如何融入我们的商业模式?
顾客关系
一家公司与特定目标客层，所建立起来的关系型态
•个人协助 •专属个人协助 •自助式 •自动化服务
•社群
•共同创造
小组练习与报告
Key Partners Key Activities Value Proposition Customers Relationships
服务 设计
依据洞察结果， 搭配企业现有 资源进行整体 服务设计，运 用9大模型产 出可行的创新 服务蓝图
服务 实证
协助企鹅也在 服务实际推广 市场前，进行 真实场域服务 实证，了解可 能问题、回馈 修正服务
让 务 场 传 值 法 有
商业九宫格介绍
Key Partners Key Activities Value Proposition Customers Relationships
Customer Segments
Key Resources
Channels
Cost Structure
Revenue Streams
价值主张
问自己
• • • • 我们给消费者的价值是什么? 我们能帮助顾客解决什么问题? 我们满足顾客那些需求? 我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?
价值主张
• • • 所选择市场 产品与服务 独特性 / 差异化
检视重点
顾客会不会因为这家公司
何谓商业模式
以及获取价值的手段与方法
商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递
深层的问自己你在赚什么钱
商业模式架构
7 8
2
9
6
3
谁是我的客户
我的客户为什么跟我做生意？
2
我的通路是什么？
2
3
我有什么收入来源？
创新创业理论与实践课程
创新服务化方法论 商业模式九宫格
- 调研 · 设计 · 实践 -
服务创新主要步骤
发想会议
企业洞察
小组讨论
软件辅助
课程
服务 发想
藉由企业对谈 发想与确立创 新服务研究方 向，进行现有 资源与行为的 关系人、使用 空间发展
重要 关系人 洞察
进行重要关系 人洞察，了解 各个关系人在 服务的需求与 缺口，作为服 务塑模的输入 项目
Customer Segments
Key Resources
3
Channels
Cost Structure
Revenue Streams
通路
问自己
• • • • • 目标客层希望我们透过那些通路与他们接触 现在我们如何接触他们? 我们的通路如何整合?那些通路最有效? 那个通路最符合成本效益? 我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?
Customer Segments
Key Resources
Channels
Cost Structure
Revenue Streams
什么是策略
A plan of action designed to achieve particular long term goal.
为了达成特定的长期目标而设立的行动
合伙商店 批发商
主张传递
小组练习与报告
Key Partners Key Activities Value Proposition
4
Customers Relationships
Customer Segments
Key Resources
Channels
Cost Structure
Revenue Streams
Key Partners Key Activities Value Proposition Customers Relationships
1
Customer Segments
Key Resources
Channels
Cost Structure
Revenue Streams
目标客层
一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群
以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求
• 新颖 • 效能 • 客制化 • 把事情搞定 • 价格
• 成本降低
• 风险降低 • 可及性 • 便利性 • 易用性 • …..
• 设计
• 品牌/地位
小组练习与报告
Key Partners Key Activities Value Proposition Customers Relationships
Customer Segments
Key Resources
Channels