电话 短信
为车友发送活动 时间及地点。
客户邀约
时间
邀约形式
邀约对象
提前30天 客服短信告知
宝骏、乐驰基盘客户
宝骏管家利用航班 服务上门一对一
提前15天 宝骏管家电话邀约 宝骏乐驰基盘客户
提前7天 宝骏管家电话邀约 宝骏乐驰基盘客户
提前3天 宝骏管家上门一对 确认参加的基盘客户 、1天 一邀约
活动当天 礼仪
4S店周年客户关怀方案
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
这个夏天，在这个特殊的日子，
甘肃怡通宝骏4S店将最真挚的 感恩和最诚挚的谢意送给所有 宝骏伙伴;在将来携手同行的旅 程中，我们将以更热情、更细 致的姿态服务每一位伙伴。
在这一年的每个日子里， 有每一位车主伙伴给予怡通宝 骏的支持， 也有工厂及怡通宝骏各位伙伴 为宝骏做出的点滴贡献。
详情咨询：2378777
客户邀约二、电话邀约 Nhomakorabea老客户邀约话术
Q：XXX先生/女士，您好，我是甘肃怡通宝骏汽 车4S店的客服专员XXX，打扰您5分钟时间可以 吗？ Q：请问您的车现在跑了多少公里了？ Q：在使用过程中有没有有出现不正常的问题？ Q：好的，您身边的朋友有打算买咱这款车的吗 ？ Q：我们店本月19日有一个举办周年庆典活动， 您只要来我们店就会有精美的礼品赠送给您，如 果您带朋友过来买车，我们能在给您朋友优惠的 同时，还会有礼品赠送给您，当天有专业技师为 您讲授车辆使用技巧，同时还有客户联谊活动， 让您进一步更好、更省钱的爱车保养技巧，您有 时间吗？ Q：好的，请您在8月9日9点30分准时到达展厅 ，不打扰您了，再见！
确定担任“宝骏管家”的人员（宝骏管家执行小组）： 总负责人——总经理 普通客户——两名专职宝骏管家； VIP客户——客服经理； 重点事件和抱怨客户——销售经理和服务经理。 异地客户——航班服务小组（技术主管）
宝骏官家团队——客服经理、宝骏官家两名、销售经理和服务经理组成，销售服 务经理是宝骏官家团队针对客户疑虑、客户抱怨、解答客户需求的总协调人，是 宝骏官家团队强有力的支持者。
•方案目录
活动目的 活动规划 前期宣传 客户邀约 前期准备
现场布置 客户接待 现场活动 客户跟进 后期宣传 活动总结
活动目的
促进客户与4S店的联系与沟通，增进怡通 对所有客户的关怀，增强客户对宝骏品牌的 忠诚度，提升甘肃怡通宝骏4S店的美誉度， 从而提高宝骏品牌在本区域的知名度和影响 力。、 感谢一直支持怡通宝骏的老客户和关注怡 通宝骏的新客户，感谢一直为怡通宝骏的进 步而不懈努力的员工。 品牌活动与客户关怀相结合，拉动销售， 为2012年下半年的销售工作奠定坚实的基础 。为加强工厂、客户以及经销商之间的交流， 增进各方面的友谊，特举办“周年庆”活动。 在活动中，既能让平时在都市繁忙中疲惫的 身心得到休息和释放，又能在此次活动中认 识新朋友，互动交流生活体验，分享精彩和 快乐。 通过“倍加可靠”活动，让客户和4S店之 间结成服务纽带，使每一个客户都有一个顾 问专门负责为他服务。最终达到客户满意、 提高品牌口碑、客户转介绍和再次购买的目 的。
客户接待
KPI 1000
500 300 200 100--150
客户邀约
一、短信邀约
老客户邀约短信：
甘肃怡通宝骏汽车4S店开 业周年庆典在即，5月20日 上午10点，老客户回店即 有礼品赠送，转介绍新客 户更有豪礼相赠！
详情咨询：2378777
潜在客户邀约短信：
甘肃怡通宝骏汽车4S店开 业周年庆典5月20日上午10 点在4S店隆重举行，车价 比平常更便宜，最高让利 现金10000元，
关怀活动，感谢客户对宝骏产品的肯定、对品牌的支持；强化产品、服务认 同。提升消费者对宝骏品牌的信赖度和忠诚度，促进口碑传播；推进“倍佳 可靠”服务，向用户推介宝骏管家概念。 活动形式：活动期间，由”宝骏管家“通过”航班服务活动亲自把宝骏汽 车“倍佳可靠 关怀大礼包”送到每一位宝骏和乐驰车主手中，对客户一年来 对于宝骏汽车的支持表示衷心的感谢。 服务对象：全部宝骏630车主和乐驰老用户 活动内容：利用淡季，开展老客户回访关怀（利用巡展、扫街带维修技师 上门检测），通过转介绍活动，收集潜在信息；由售后服务部牵头，长期开 展“航班服务”活动；通过组织客户参加周年庆典联谊活动，邀客户回家， 送上4S店的生日祝福；通过对抱怨客户、流失客户的一对一关怀服务，提升 此类客户传播的满意度和忠诚度，从而达到良好口碑传播的目的和转介绍的 目的。
活动规划
周年店庆----活动规划
活动时间：2012年8月9日
活动地点： 1、店庆：甘肃怡通4S店 2、联谊会：都市生态园
参会人员：宝骏客户、 各界领导、 知名媒体、 怡通员工、 网点代表。
活动内容：周年答谢会 客户联谊会
活动规划
“宝骏官家” 活动规划内容
活动时间：6月25日——12月31日 活动目的：在甘肃怡通周年庆典之际，开展的有规模的“倍佳可靠”客户
活动规划
“宝骏官家” 活动内 容
客户整理 6月25日前
对11年8月-12年6月全部宝骏630客户、和重点乐驰客户档案进行整理，确保客 户信息真实、准确；
对客户档案按区域、按级别进行分类、分级，划出重点关怀客户； 宝骏630现阶段重点关怀客户：意见领袖、抱怨客户；
机构设立 6月29日前
部门职责
条幅、海报、 X展架、 LED）进行店面宣传。
甘肃电视台 《最爱我车》 《汽车之家》、 《太平洋汽车网》 《易车网》及 网络论坛、微博宣传。
电视台 网络
终端布置
兰洽会 车展
利用车展大规模 的人气为活动进行
招募预热
《兰州晨报》、 《兰州晚报》
硬广及软文宣传
媒体组合传播方式
客户一对一上门邀请
宝骏管家
报纸
部门职责划分，分工协作：详见附件 客户关怀：通过航班服务活动把宝骏一周年的关怀礼品送到每一位客户手中，地
县客户按预约时间地点集中赠送，扩大影响，让客户感受到不一样的礼遇。
活动规划
“宝骏官家”活动规划
客户关怀 宝骏管家
当天 第3天 第7天
常规关怀
第15天
第45天 以后每30天1次
提醒关怀
1.车主生日（包括结婚纪念日、爱人/小孩生日等） 2.保养提醒，预约服务 3.节假日祝福 3.日常用车温馨提示：如季节性用车提示 4.重要天气驾驶提醒 5.促销优惠提醒：介绍、增购、维修保养优惠等 6.活动邀约：车主训练营、车友活动等
活动执行 航班服务
客户预约 定期航班
宝骏管家收集每个区域所有参加活动的用户信息，对客户进行预约，确 定航班小组的行程，宝骏管家提前电话或短信告知预约时间及地点。
按照客户分布的区域，根据车辆使用记录，做好定期、不定期的航班 服务活动，随时随地妥善解决客户疑问及需求，态度热情、耐心细致， 业务专业。
前期宣传