精品课件
精品课件
精品课件
1、为出保客户免 费送保养一次 2、xxxxx
精品课件
集点换礼 品
建立老 顾客会 员俱乐
部
顾客
抽奖“礼 品大放送”
发展新客 户者可赠 送代金券
办理“金 卡、银卡”
打折卡
精品课件
活动前期工作：
1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站 “免费送保养一次”。
2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转 一座城”活动预约运城地区老客户进站，通过本活动沟 通一下感情，让客户认知我们的服务。
精品课件
活动后期工作：
1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数，进行 客户级别区分，可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡， 金卡消费工时7.8折优惠，银卡消费工时8.8折优惠。（也可办理 充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。）
2、办理积分卡，根据客户消费记录。消费50元积1分，在节假日 来临之时统计客户的积分，换取相应的礼品。（换取者积分归零、 不换着继续累积）
精品课件
为竞争对手制造障碍
竞争性低价
出色的产品及其应用
电子联系和关系网络 基于全部业务的定价策略 长期合作计划
建立信任
各层次例行的企业参观； 社会活动及娱乐；
高频次的接触；
巩固客户退出障碍
让客户产生心理依赖 给客户优先配给权和折扣 签订长期合同
维护老客 户的策略
支持客户的特殊活动； 履行承诺； 高层管理者的介入； 灵活性及情感投入
精品课件
. Thanks .
为客户创造价值！
精品课件
3、对于县级客户我们可以进行下乡服务，利用二级网点 邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。
精品课件
前期活动注意事项：1、市场专员准备精美礼品 2、客服专员准备预约话术（以进站参加活动送 免费保养和精美礼品为关键词）3、利用座谈会 及活动，告知老顾客，如介绍新顾客购车均可
赠送维修保养代金券200元。
3、客户进站领取积分礼品时，（根据时间限制，例：如在本月 20号进站换取积分者可以参与我们的幸运抽奖活动，市场部策划 抽奖活动方案）
精品课件
1、需要厂方对免费送保养一次的费用支持，和区域经 理对我们活动的辅导。
2、销售部和市场专员要配合本次活动的开展，销售部 需承担部分费用的支出。如：老客户介绍新顾客购车， 返的维修保养代金券。
建立客户俱乐部
对客户家庭或文化群体进行维护
给予特殊的支持
满足客户需求
更多优惠措施
特殊客户特殊对待
提供系统化解决方案
精品课件
自xxxxx在山西上市以来一直以好看、 好开、好省油三大特点获得市场的高度认可， 尤其是微轿的销量持续上升。山西区域市场占 有率同比上升20%，运城市场占有率同比上升 35%，结合我服务中心辖区内客户的消费特点， 为进一步提高市场占有率、客户忠诚度，增加 客户对xxxxx的认知度、提高老客户的推荐率， 从而进一步提升实销，为此，我服务中心开展 老客户关怀服务活动。