抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理
制表人前厅部经理批准人
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XXX酒店前厅部培训计划
分部大堂副理及宾客关系联络员
序号主题制度与程序培训者日期时间地点
1 客人历史前厅部经理
2 感谢信前厅部经理
3 礼貌电话前厅部经理
4 客房的检查前厅部经理
5 投诉的处理前厅部经理
6 超额订房的处理前厅部经理
7 不准骚扰的处理前厅部经理
8 失窃程序的处理前厅部经理
9 客人帐单上的问题前厅部经理
10 客人意外事件的处理前厅部经理
11 客人损坏物品处理前厅部经理
12 醉客的处理前厅部经理
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制 表
人 前厅部经理 批 准 人
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序 号 主 题
制度与程序
培 训 者
日 期
时 间
地 点
1 查对日用房 前厅部经理
2 检查未取消之预定
前厅部经理 3 查对并收费有关凌晨入住的客人 前厅部经理 4 查对预定的一致性 前厅部经理 5 检查预抵报表 前厅部经理 6 检查已分配之房号表 前厅部经理 7
客人换房
前厅部经理
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