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最新前厅部培训计划

2018年前厅部培训计划
为保证我酒店前厅部工作的顺利开展,调动一切积极因素,开展专业化、个性化的团队建设、企业文化、产品知识、销售技巧、公司战略以及其他市场运做思想灌输等方面的培训。

我部特制订2018年培训计划,尽力把员工的激情释放于工作当中,集思广益共同构建前厅部发展平台,寻找解决方案,打造高效,精锐的前厅团队,增强酒店的市场竞争力,制订全年培训计划如下:
一、培训目的
充分利用部门现有人力资源,把员工培训作为前厅部的工作重点来抓,同时借鉴高星级酒店的培训经验,结合酒店业发展趋势,建立部门自己的培训系统。

重视工作态度好,有发展潜力的员工,并为他们提供必要的专业技能和管理知识的培训。

使员工达到:1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错;2)增加服务的便捷性,提高酒店员工对客人的工作效率;3)减少酒店员工在提供服务中的不在确定性;4)增强员工的工作责任心与使命感;5)加强员工的执行力。

把我部建设成为一支有知识、懂管理、能力强的高效团
队。

二、培训计划
三、培训效果评估
培训效果评估是对所培训的内容客观地、实事求是地进行评估,对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力,综合素质与潜在发展能力的评价。

要求培训对象达到了解、掌握、熟悉,并逐步渗透与运用到实际工作当中。

体现在企业方面就是:提高劳动效率与提高工作质量,减少企业耗费,减少工作事故等;体现在员工个人方面是综合素质得以提高,为晋升创造条件,提升自信心等。

xxx大酒店前厅部
二〇一七年十二月二十七日。

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