第二章个人形象与基本素养第一节公关素养习题一、单项选择：1. 梁启超先生所言：“凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这里头，便是（）。
A.和B.忠C.敬D.诚2. 以下哪一项不属于公共关系学的相关学科？A. 心理学B. 投资学C. 礼仪学D. 传播学3. 公关人员不应当塑造哪一种品格？A.开朗热情B.坦诚友善C.争强好胜D.勤奋坚韧4. 公关人员不仅要有热情、有干劲，而且要有很高的（），保持沉稳乐观的情绪。
A. 智商B. 情商C. 胆商D.财商5. 公关人员应当克服( )的性格弱点A.势利B.懒惰 C慎言 D.怯懦二、多项选择：1. 公关意识的内涵：.A. 自尊自信，善待自己B. 塑造形象，内外兼顾C. 服务公众，甘于奉献D. 用心留意，把握机会2.强化公关人员心理素质应着重：A. 树立达观的人生态度B. 注重性情陶冶C. 培养坚强的意志品格D.搞好人际关系3.公关职业道德内涵A. 敬业尽职，真诚守信B. 遵纪守法，以身作则C. 克己慎独，廉洁奉公D. 公道正派，谦虚宽容4. 公关人员要学会在人际交往中善于A. 接受他人B.肯定他人C.超越他人D.赞美他人5. 公关人员要成为组织与公众之间的（）A.形象大使B. 桥梁C.传声筒D.纽带三、判断：1. 公关人员职业素质包括：职业精神、心理素质、学识能力、处事态度以及气质风度。
2. 公共关系工作是一项维护“人和”的事业。
3. 公关人员应具有诚实的品德，不能运用技巧和策略。
4. 对人无论亲疏远近，也不论其地位高低，都应以礼待人，公平对待。
5. 公关人员可以运用一切手段为组织争取更多的权益。
四、名词解释:1.敬业乐群2.“方圆”之说五、简答：1. 公关人员合理的能力结构内涵。
2. 请谈谈对于“公关人员最好是一个理智的性情中人”的理解。
六、案例分析:曾经叱咤风云的法兰西帝国皇帝拿破仑认为：“我这一生从来没有过一天快乐的日子。
”自幼又聋、又哑、又瞎的海伦·凯勒却说：“我发现生命是这样的美好”。
从上述两例中你获得哪些启迪？习题参考答案一、单项选择：1.C2.B3.C4.B5.C二、多项选择：1.BCD2.ABC3.ACD 4ABD 5.BD三、判断：1.正确2.正确3.错误4.正确5.错误四、名词解释:1. 敬业乐群敬业乐群的原意是“专心于学业并乐与朋友相处”之意，后引申为“敬爱自己的职业，乐与他人和睦相处”。
公关人员必须要做到敬业乐群才能生活快乐、工作顺利。
2. “方圆”之说“方圆”之说源于我国古代钱币的铜钱式样，外圆内方，朴实无华，但其中则蕴涵深刻的哲理：“方”是方方正正，有棱有角，指一个人做人做事坚持原则；“圆”是圆润灵活，融通老成，指一个人待人处世讲究灵活性，努力做到“方以智”与“圆而神”的完美结合。
五、简答：答案要点：（1）组织能力（2）表达能力（3）交际能力（4）应变能力（5）创造能力(6) 宣传推广能力2.公关人员最好是一个理智的性情中人，既要热情活泼、举止得体，谈吐高雅、广结人缘；又要知礼达理、善解人意，耐心细致、和蔼可亲，努力做到热情而不冒失，活泼而不轻浮，自信而不自负，自谦而不自卑，果断而不鲁莽，谨慎而不怯懦，忠厚而不愚钝，干练而不世故。
六、案例分析:可见，生活的快乐与否，并非取决于从事何种职业、达到什么地位和拥有多少钱财，而是决定于个人对人、事、物的看法如何，也就是这个人的人生态度。
心态的问题不仅是公关人员必须注意的，也是我们每个人都应该关注的问题。
要学会笑面人生，开心生活每一天。
让自己拥有一种达观的健康的心态，热爱工作，享受生活，欣赏生命。
第二节仪表风貌习题一、单项选择：1.一见钟情就是( )的首因效应。
A. 举止B. 言语C. 第一印象D.身份地位2. 男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣3. 佩戴首饰原则上不应超过（）件。
A.五B.四C.三D.二4. 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。
A.办公室B.洗手间C.公共场所D.什么地方都行5. （）是世界公认的男子正规服装。
A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服二、多项选择：1. 在正式场合男士穿西服要求：（）。
A.要扎领带B.不能露出衬衣袖口C.钱包名片夹不能放在西服外面口袋中D.穿浅色的袜子2. 化妆时，应遵守的礼仪规范是（）。
A.勿当众进行化妆B.勿在异性面前化妆C.勿使化妆防碍于人D.勿使妆面出现残缺E.勿使用他人化妆品F.勿评论他人的化妆3. 要做到服饰得体必须要遵从哪些原则？（）。
A.服装修饰要与时间相吻合B.服装修饰要与地点相吻合C.服装修饰要与场合相吻合D.服装修饰要与自身的年龄、体态和职业相吻合4. 良好的个人仪表的形成有哪些重要环节？（）A.仪容B.仪态举止C.服饰D.语言的表达三、判断：1. 在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
（）2. 穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
（）3. 穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。
（）4. 佩戴饰物要注意：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
（）5. 使用领带夹时只要夹住领带就行。
（）6. “TPO(Time、Place、Object)”是指什么时间应该做什么。
（）四、名词解释:1. 仪表2. 仪容五、简答：1. 国际通行的服饰三原则2.穿着西装应遵循哪些礼仪原则？六、案例分析:1. 一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅助性工作，他专门到商场去买了一身西装，连袖子上的商标都来不及拆掉，又急匆匆地买了一双白袜子换上，就出发了。
请运用现代礼仪的理论进行分析。
习题参考答案一、单项选择：1.C2.A3.C4.B5.B二、多项选择：1. ACE2. ABCDEF3.ACD4.ABCD三、判断：1．正确 2.错误 3.正确 4.正确 5.错误 6.错误四、名词解释:1. 仪表: 是人的外表，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
2. 仪容：仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
五、简答：1. 国际通行的服饰三原则：T （Time）表示时间，即穿着要应时。
P（Place）表示场合，即穿着要应地。
Ｏ（object）表示着装者和着装目的，即穿着要应己2.穿着西装应遵循哪些礼仪原则？（1）西服套装上下装颜色应一致。
（2）穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
（3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。
（4）穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。
（5）西服纽扣系法有讲究。
六、案例分析:1.参考答案：（1）第一个问题就是穿了白袜子。
在比较重要的场合穿西装，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。
在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子反差太大了。
（2）另外一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。
现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例买来西装之后，要做的头一件事就是把商标拆掉，表示启封了，开始用了。
第三节举止风度习题一、单项选择：1.个人界域，即距离75厘米左右的语意是（）：A. 亲密无间B. 亲切友好C. 庄重严肃D.大度开朗2. 呈递名片中不正确的说法是（）。
A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方C.递送名片时最好以站立的姿态D.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中3. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。
A.指尖B.手掌 C手指 D.手腕4. 泰国人所用最多的见面礼是带有浓厚佛门色彩的（）。
A.勾指礼B.握手礼C.碰鼻礼D.合十礼5. 下列符合自我介绍要求的一句话是( )。
A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些 B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界 C．求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及 D．求职者介绍时语言要尽量口语化二、多项选择：1. 下面的哪几项属于自我介绍的礼仪（）。
A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听2.举止应注意的要素有：A. 情境B. 角色C. 稳重D.距离3.与人交往中，不恰当的举止有（）。
A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上4. 下列属于介绍的禁忌的是( )。
A．手掌朝上示意 B．用食指示意 C．站立介绍 D．先为尊者介绍5.递交物品基本原则：A. 用双手B. 安全C. 便利D. 尊重三、判断：1. 当两人相距在2米之内时，即为私人距离。
（）2. 不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。
（）3. 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
（）4. 接受或递送名片时注意（1）用双手接受或呈送名片；（2）同时念出名片上对方的头衔和姓名；（3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；（4）若名片未带，要向对方表示歉意。
（）5. 为客人做介绍时注意把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
（）四、名词解释:1. 举止2. 名片五、简答：1. 握手时应特别注意的事项。
2. 简述社交场合的介绍两人认识的顺序。
六、案例分析:1. 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。
每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。
我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。
心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。
他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。
”这个故事说明什么？习题参考答案一、单项选择：1．B 2.A 3.C 4.D 5.B二、多项选择：1. BCD2. ABD3. ABCD4. CD5.BCD三、判断：1．错误 2.正确 3.正确 4.正确 5.正确四、名词解释:1. 举止：是指一个人的表情、行为、动作，也包括体态语，它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
2.名片：中国古代称名刺，是标示姓名及其所属组织、公司单位和联系方法的纸片。
名片也是新朋友互相认识，自我介绍的最有效的方法。
五、简答：1.握手时应特别注意的事项：（1）伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。
（2）握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。
切忌与对方握手时目光游移，左顾右盼，与第3人谈话。
（3）通常，握手只能一对一，不能几个人交叉握手。
（4）不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。