（5）科学性
借鉴先进管理模式的思想理念： • 领导作用 • 系统管理（整体功能） • 过程方法（PDCA） • 关键控制点（CCP） • 合格评定 • 持续改进
2、企业标准体系
（1）定义——企业内的标准按其内在 联系形成的科学的有机整体。（3.4） （2）组成——技术标准体系为主体， 以管理标准体系和工作标准体系相配 套。 （5.1a））
劳动定额管理、劳 动工资管理、业绩 考核管理、退休职 工管理 • 留人——劳动保障 管理、职务晋升管 理、有关奖惩办法 和激励机制
b. 戴明管理模式——PDCA模式 GB/T 19001/ISO 9001 GB/T 14001/ISO 14001 GB/T 28001/OHSAS 18001 GMP 良好作业规范 HACCP 危害分析和关键控制点
3、标准的编写
（1）编写顺序 §6.1.4
可参照GB/T 1.1—2000的规定：
例（管理标准）： （封面）、（目次）、前言、（名称）、 范围、规范性引用文件、（术语和定 义）、职责、管理内容与方法、报告和 记录、必要时可增加附录
（2）编号
§6.2.1 • 应使用统一的编 号方法 • 应能区分技术标 准、管理标准和 工作标准
（2）系统性
覆盖： • 5M——人、机、料、法、环 • 4流——人、物、信息、资金 • 全过程、全方位管理 • 全员参与
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ （3）层次性
• 不是简单的标准文件的集合，而 是按运行过程中的结合，上一层 次对下一层次的标准起到指导、 制约作用； • 个性化的标准应在底层 共性的标准则上升到上一层
（4）协调性 • 企业标准体系内的标准 ——上、下层次的标准 ——同层次的标准 ——技术标准、管理标准、工作标准 • 与其他管理体系 • 与国家法律、法规及上级标准
20122 销售 管理
20123 物资 管理
20141 财务 管理
20142 成本 管理
20143 定额 管理
（3）格式
• 参照GB/T 1.1的规定 （6.1.1） • 当管理标准作为其他体系的部分时， 可采用相应的体系的格式（6.1.2） • 程序或流程图 • 表格
注1: 采用其他格式时，尽可能兼顾到 GB/T 1.1的要求 （如引出句、列项） 注2：或同层次（一类）文件格式一致
程序图与表的结合
• • • • • 工作程序 内容和要求 责任部门 依据标准 完成时间
4、编写要求
（1）名称 • 应简明 • 确切地反映标准的主题 • 相关管理活动的主题与“程序”、 “控制”、“办法”、“制度” 等的组合； 岗位、工种或职务名称加 “工作标准”、“作业标准”、 “作业指导书”字样组成
测 包 量、 装、 检 搬 验 运、 和 贮 试 存、 验 标 设 志 备 技 技 术 术 标 准 标 准
安 装、 交 付 技 术 标 准
服 务 技 术 标 准
能 源 技 术 标 准
安 全 技 术 标 准
职 业 健 康 技 术 标 准
环 境 技 术 标 准
信 息 技 术 标 准
b. 结构图形式——层次结构
二、标准体系的结构
1、标准体系的结构形式 例： 管理标准体系可以是一个独立的 体系，可以是多个体系的组合，也 可分成若干相互联系相互作用的子 体系。 （p.246 GB/T 15498-2003 §5.2.2）
200
管理基础标准
201 经 营 综 合 管 理
202
设计 开发 与创 新管 理
203 采购 管理
技 术 标 准
管 理 标 准
技 术 标 准
管 理 标 准
技 术 标 准
管 理 标 准
技 术 标 准
管 理 标 准
技 术 标 准
管 理 标 准
工作标准
工作标准
工作标准
工作标准
工作标准
功能归口型结构——按部门设置 （GB/T 13017—1995）
2、标准体系的层次
• 采用层次结构 • 多层结构 • 上一层次的标准与下一层次的标 准应相互协调 • 同层次的技术与管理标准应相互 协调
（GB/T 15496-2003 3.5）
（2）标准体系的组成单元是标准。
（GB/T 13016-1991 2.1）
（3）企业标准体系和企业标准 体系表的联系 • 标准体系是一种包括现有和 应发展标准的全面蓝图。 • 标准体系表是标准体系的表 述形式
（4）企业体系表的编制可参照：
GB/T 13016—1991 标准体系表 制原则和要求 GB/T 13017—1995 企业标准 体系表编制指南 GB/T 15497—2003 GB/T 15498—2003
企业标准体系结构
企业方针 目标 企业标准化管理 规定和基础标准 企业适用的法律、 法规和规章
技术标准体系 GB/T 15497—2003
管理标准体系 GB/T 15498—2003 工作标准体系
3、企业标准体系表
建立企业标准应首先研究和 编制企业标准体系表 （1） 定义——企业标准体系的标 准按一定形式排列起来的图表。
（2）体现过程控
P——策划 D——实施 C——检查 A——处置和改进
制和持续改进
a. 全过程 • 标准编写、实施、 复审修订 • 体系涵盖生产服 务全过程 • 标准子体系涵盖 活动全过程
例：人力资源管理 • 管人——考勤管理、
• 进人——人员招聘 管理（定岗定编） • 用人——技术等级 管理、人员培训管 理 ——进厂教育 ——上岗培训 ——知识技能补充 提高（再教育） ——晋级培训
过 程 2
过 程 n
标 准 1
标 准 2
标 准 3
标 准 4
标 准
5
标 准 6
标 准 7
标 准 8
标 准 9
标 准
10
标 准
11
标 准
n
供参考的标准体系结构 2——按不同产品
技术基础标准
管理基础标准
工作基础标准
技 术
生 产
经 营
质 量
能 源
设 备
营 销
劳 动 组 织
安 全 卫 生 环 保
各 生 产 分 厂
20114 职 业 健 康 安 全 方 针 与 目 标
20121 经营 管理
20122 销售 管理
20123 物资 管理
20124 合同 管理
20141 财务 管理
20142 成本 管理
20143 定额 管理
管理标准体 系的另一种构成 形式：
保持各种管 理体系的相对 独立性，由多 个体系组合成 管理标准体系。
第 三 层 次 文 件 （ 作 业 指 导 书 ）
若干相互 多个体系的 联系相互作用 组合 的子体系
质量管理手册
管理手册
标准化管理手册
经 营 综 合 管 理
设 计 开 发 管 理
采 购 管 理
生 产 管 理
管 理
标 准 化 管 理
程 序 1
程 序 2
程 序 3
程 序 4
程 序 5
程 序 6
程 序 7
程 序 8
程 序 9
程 序 10
程 序 11
程 序 n1
程 序 n2
程 序 nm
程 序 n
供参考的管理标准体系 结构1——按体系文件
通用基础标准
过 程 1
过 程 2
过 程 n
过 程 1
Z H
d. 汇总表格式
反映出标准构成、数量、水平、状态
国标 行标 总 数 强 制 地标 总 数 强 制 企标 已 有 待 订
项
目
总 数
强 制
合 计
技术标准 管理标准 工作标准 合 计 注1：可按各子体系的不同要素分别进行统计 汇总。 注2：采标、待收集等情况也可列入表中。
• • • •
•
e. 编制说明内容 编制体系表的依据及要达到的目标 与国家标准规定的差异及原因 与企业实际生产、服务的符合性 结合汇总表（统计表），分析现有 标准与国际、国外和国内、行业的 差距和薄弱环节，今后主攻方向 与其他体系交叉情况和处理意见
管理基础标准
经 营 综 合 管 理
财 务 管 理
人 力 资 源 管 理
生 产 管 理
质 量 管 理 质 量 手 册
设 备 与 基 础 设 施 管 理
服 务 管 理
能 源 管 理
安 全 管 理
职 业 健 康 管 理
环 境 管 理
信 息 管 理
体 系 评 价 管 理
标 准 化 管 理
第 二 层 次 文 件 （ 程 序 文 件 ）
• 标准化是企业技术、生产、经营 工作的基础 • 为企业的各类管理体系提供技术、 管理的基础 • 运用简化、统一、协调和优化的 标准化原理，借鉴先进管理理念， 依据标准规范管理
• 打好基础，再 上台阶 • 标准化的目的 是追求最佳秩 序和最大效益
• • • • •
围绕实现企业经营的总方 针、目标，建立或整合企业的 标准体系： 注重企业经营管理的模式 结合产业和产品结构的特点 符合生产流程 拓展企业文化 满足市场需求
企业标准体系 的建立
一、概述
1、建立标准体系的原则
（1）目的性 • 理顺关系 • 理清思路 • 建立体系，指导生产、服务
• 标准、规范性 文件客观存在 • 对零散的、各 自为政的、不 够协调的标准 及管理系统加 以整理改造、 整合
• 以最少的标准 去覆盖最大的 范围，扩大标 准的适用范围 • 减少不必要的 重复或多样化
GB/T 15497—2003 图2
c. 明细表格式
与国 适用 国际 国际 际标 体系 标准 标准 实施 备 代码 标准 标准 准一 质 环 健 号 名称 日期 注 号 名称 致性 程度