第一章 企业标准化体系的建立和实 施
第一章 标准化的概念
标准化的意义 标准化的重要性 标准化的效果 标准化的对象
1-1 标准化的意义
1.确定基准； 2.决定方法； 3.制定各项目标准； 4.按标准实施，可得标准化之成果；
把工作的方法数量化地表示出来（制定标 准），再遵循去做，达到最佳成效，就是 标准化。就算生手也能做出最恰到好处的 结果，就是标准化的功效。
要使这种管理活动能顺利进行，切实到达目标， 最重要的就是全公司各部门首先要把对管辖的日 常工作、业务或判定作业，都能加以标准化，使 作业人员有所遵循，知道所做的工作是否正确。 如此各部门的工作品质、工作效率才能提高。
所以，必须实施全公司标准化，公司的经营管理 才能顺利有效，才能依照经营管理者的意愿顺利 进行。
如果公司能实施标准化，则企业内的每一 个人其权限跟责任既已划分清楚，只要在 其权责范围内遵照规定做事，则大部分日 常业务便能自行处理及做决定。企业内全 体人员便可尽职协力发展企业，朝着企业 目标努力，使企业顺利发展。
1-3 标准化的效果
1-3-1 经营上的效果
由于经营方针的明确表示，员工充 分了解企业经营目的及个人责任与 权限，易于贯彻企业目的，且由 “指点业务”变成“例行业务”， 节省不必要的时间，业务成绩因有 共同标准可做比较，考核得以合理 化。
1-4 标准化的对象
虽然公司内的任何事务都可当作标 准化的对象，但必须衡量为了做标 准化而投入的金额所得到的效益是 否比没有做标准化时来得大。如果 没有比较大的话，做标准化就变得 很不值得了。所以必须先衡量一下， 效益是否比较大，做标准化才有意 义。
一般是否应作为标准化营运相互调和
企业要顺利营运，必须先把企业目的 明确，并明确营运上的工作分担。这 样就能随着其重要度，制定一系列相 互调和的公司内标准，作为以后营运 上的准则。根据此准则营运，就能顺 利达成企业目的。
1-2-3 有效地达成权责委让
权限与责任范围的明确化，可说是 企业管理的真谛。
（1）反复次数很高者； （2）能系列化者； （3）需要量多者； （4）同样的手续、方法、步骤，由多数人重复在
做者； （5）不良、抱怨、缺点等，发生次数很高者；
所以公司内事物只要符合以上五项中的任何一项， 都有作为标准化对象的必要。
表1-1 依事务分类标准化的对象
标准化像铁轨，企业列车只要在轨 道上，按既定标准循序渐进，必能 达到预期目标。就像火车只要在轨 道上正常行驶，必能在预定时间到 达预定车站。其轨道是安全的、一 定的。标准化就是企业的铁轨。
1-2 标准化的重要性
1-2-1 标准化是一切管理的根本
管理就是对于不必要的细节加以干涉而能委让出 其权限，使工作能依照管理者的意思顺利进行并 得到满意结果。
1-3-2 技术上的效果
研究、设计、制图等工作，随着材料、 零件的标准化而趋于简单。作业方法、 检验方式，若制定标准可作为员工训 练的基础。而且将各种技术予以标准 化，并写成书面报告方式留存，可保 存于公司内成为公司的技术。
1-3-3 销售方面的效果
销售手续方法的标准化，销售 人员的工作效率提高，且新进 销售人员的训练也易于实施。