零缺陷与质量管理
完 美
课程目录
第一部分 ：走向全球化的质量基础
第二部分 ：零缺陷质量管理 第三部分 ：开展零缺陷内部改善的十大工具 第四部分 ：生产过程零缺陷的三个重要控制点 第五部分 ：零缺陷的延伸 第六部分 ：零缺陷的实施和推动手段 第七部分 ：零缺陷质量的持续改进
第一部分 走向全球化的质量基础
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
※总帐不漏项：事（软件）与物（硬件）分类建帐
使企业正常运行过程中所有的事和物都处于控 制的网络内，确保体系的完整，无漏项。
※事事（物）有人管，人人都管事（物）层层细化，落实
到人，明确岗位职责和工作标准；每人建帐明确管理范 围、工作内容、工作标准、频次、进度、期限、考核人。
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第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
一、消灭浪费和缺陷的起点为产品设计 质量功能展开 公差设计 同步工程 试验设计 DFMEA 设计评审 多方论证
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
二、生产线系统的管理 4M的管理 场地布置 流水线的平衡 可视化管理 作业指导书的管理 安全的管理 在制品的管理
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
三、长期在库品管理 储存环境控制 库存品的先进先出 储存的位置和高度 库品的质量抽查 合理的布局（消防、积压、变形、四害）
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
四、4M变更、异常管理
变更前的确认和评审 文件变更 变更的标准化
变更的重点见文件 才能变更
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
生产现场管理的要素（5M1E）：
※人员（Man） ※设备(Machine) ※物资(Material) ※品质（Quality） ※成本(Cost) ※交期(Deadline) ※作业方法(Method) ※作业环境 (Environment) ※检测手段(Measure) ※安全(Safety) ※士气 (Morale)
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道 的错误 衡量 = 不符合要求的代价
• 知道这是做错事时支付的费用
第一部分 走向全球化的质量基础
二、零缺陷——零浪费的思想 一切不增值的活动就是浪费!(顾客角度) 运动 报废、退货、废弃物 工艺 等待
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
五、质量月报、纠正与预防 质量月报的内容: 质量成本的统计 重大质量事故的案例分析 质量奖惩通报
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
五、质量纠正与预防 责任部门的自我检讨 质量会议的检讨 责任部门措施的实施 效果的跟踪和标准化 提案改善
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
二、过程控制、检查管理 过程（工序）能力的控制: 量化性的指标：ca\cp\cpk\ppk
定性的指标：稳定性和一致性
4M与过程审核（人员/方法/物料/设备）
PFMEA的灵活使用
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具 三、再生材料管理、长期在库品管理
再生材料管理的要点:
再生材料的特性是否改变?（储存/生产工艺/质量） 使用的范围和要求否界定和形成作业指引? 使用前的可靠性测试做了吗? 是否进行标识,能否追溯? 废弃物进行分类和管理吗？
3Z保证书（上道工序不良
三检（自检、专检、互检）、（首检、巡检、全检） 测 量 、 分 析 和 改 进 （ SPC：Statistical Process Control ） 品管七手法
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
三、检验检查点的合理有效布局 PQC 设置的原则: 关键特性的控制 LQC 防错的需要 QC 不一致的工序 FQC 晚一道工序的发现就是损失 QA 退货和投诉的统计
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
动作研究的四原则
Elimination
取消
Combination 结合 Rearrangement重排 Simplification简化
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
三现主义（现场、现物、现实）
3Z保证：不接收 不制造 不流出 本道工序标准 本工序不良）
一、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
一个核心：第一次就将正确的事情做正确 二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织 三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
质量 = 符合要求 完全了解你的任务的全部要求 系统 = 预防 在你的全部工作场所采取预防活动
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
TPM（Total Productive Maintenance） 1、设备维护保养三要素（清扫、给油、紧固） 2、开展自主维护保养活动及TPM活动 3、TPM活动范围和责任分担（如表1） FP活动（Fool Proof） 工序改进采取FP活动（避免错误操作、疏忽等造成遗漏错装） FP化装置自动防止差错发生功能 FP的限制功能：提醒注意式（灯、铃等）；限制把关式（自动停止等） FP的设定功能 1、 接触式（设定物品形状和尺寸，通过接触检出不良） 2、 定数式（设定个数或次数） 3、 动作顺序式（违犯设定顺序则停止） 4、 FP工序分析（重要度、检出力、有无厂内不良、市场索赔） 5、 FP装置技术原理（光电管、设计器、电磁继电器等）
三、全员参与和提案改善 改善的定义: 是否可以消除? 是否可以减少? 消除和减少带来何种现象? 为什么,有多少,怎样会变好?
第二部分 零缺陷质量管理
改善的目的:
更容易
更方便
更安全
更稳定
第二部分 零缺陷质量管理
改善的原则： 抱弃固有的传统的观念！ 思考如何做，而不是不能做！ 不找借口，从否定现有的方法开始！ 不求完美，马上去做，从不花钱的开始！ 多问为什么，找出问题的根源！ 全参与，众人拾柴火焰高！
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
四、有效方法：目视与看板管理 目视与看板的方法： 绿色:环保和通行,如水管/可回收箱/合格品/地面。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
四、有效方法：目视与看板管理 目视与看板的方法: 文字/图片 如严禁烟火 一览表 如提案改善表 线条 箭头
信号
第四部分 生产过程零缺陷的三个重要控制点
第二部分 零缺陷质量管理
四、改善的实施要素: 改善的步骤和方法： 4M 成立改善小组 颁布提案改善制度 定期专案开会讨论和检讨，得出措施！ 尝试开始，颁布改善成果和财务指标！ 经验推广，改善标准化。 永无此境……
小规模
持续的
增值的 积极的
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
变更的实施
变更前产品/物料的处置
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
四、4M变更、异常管理 寻找问题的根源 采取措施进行纠正和验证 提案改善或分析 财务的考虑 防错作业指引
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
五、质量月报、纠正与预防

质量月报的内容: 不同类别物料的质量状态 不同外发工序的质量状态 不同工序产品的直通率状态 连续批产品的PPK状态 最终客户产品的批次合格率状态 不同产品因不同工序缺陷产生的不良率机因
一 、来料检验和免检活动的推动 供应商的培养(供应商的质量计划) 检验标准的一致性 量测系统的一致性 正常或加严检验的原则 免检的准则和质量保证协议 不同物料或加工工序质量的控制
一.量产性评价和作业指导书

量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
运输 返工
过量 库存 生产
第一部分 走向全球化的质量基础
二、零缺陷——零浪费的思想 停工损失 速率损失 不合格损失
设备的损失
第二部分 零缺陷质量管理
一、零缺陷前提：5S 创造干净明亮整洁有序的工作环境! 培养有激情工作向上的工作氛围和精 神状态。 文明风气 做事有流程，责任明确清楚。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
四、有效方法：目视与看板管理
目视和看板管理:可视化管理 可视化管理是指整理整顿清扫安全管理活动结 束之后,通过人的五官,即(视觉、触觉、听觉、 嗅觉、味觉)能够感知现场现物的正常与异常 状态的方法,是用眼晴去观察的管理,也称之为 一看即知的管理。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
※管事凭效果，管人凭考核：管理人员是月度帐和日清表；
员工有三E卡控制。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的 应用、相关制度和程序、商品知识等） ※必会的基本技能（电话、传真、复印、电脑等）
四、有效方法：目视与看板管理 三定和三易的管理 定位：四面定点 定量：最小量 正常量 最大量 定容：设置存放警戒线/高度 易拿 易放 易取