店铺及店长一日工作流程
一．营业前
1.8：00到店（门店上下班时间根据季节适时调整），开灯，开电脑，收银机等，部分灯光晚上方可开启。

2.打卡签到
3.做卫生,包括橱窗、收银台、层板、货架等
4.检查小票纸、收银纸、购物袋是否充足
5.整理好仪容仪表开始上班，保持精神饱满，不要将个人情绪带到工作中
店长到店后需
1.检查早班卫生及签到情况，检查店员仪容仪表。

2.制定销售任务、分配个人目标，准备晨会内容。

3.将昨日帐目及时整理好。

4.分析昨日销售数据，畅销品及时补货或者调拨，滞销品及时做好记录。

若需要调价可申请。

5.查看来货调拨等是否还有未审核单据，及时做好登记。

个人形象要求：长发需扎起，穿店内衣服进行打版，不得穿拖鞋上班
妆容要求：所有员工上班一律要求化妆（粉底、眉毛、眼影、睫毛、眼线、口红，腮红，其中四项必须有），吃饭后立即补妆。

站姿要求：右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前或双手背后，不得将双手插腰或抱胸，不得靠着货柜沙发或收银台
二．营业期间
无顾客时
1.可录入会员并微信添加朋友，上传图片，发朋友圈。

店长对朋友圈及会员维护要时刻关注。

微信上会员咨询情况需及时回复。

营业期间若无买单及查货情况禁止站在收银台
2.无顾客时店长安排店员剪线头、烫衣服、检查质量问题。

3.陈列标准
一、正侧挂衣架统一顺时针方向朝向
二、正挂出样必须成套搭配，出样商品为最小码，正挂2-3件，尺码由小到大
三、侧挂春夏一杆12件，冬季一杆10件，挂钩间距间隔相同，一般以一拳一间距
四、服装吊牌均不外露，货架上无空衣架裤架
4.模特3天需及时更换，正挂陈列3-5天不动要及时更换。

店长需对陈列经常进行调整，并告知店员陈列规范，店铺人员随时维护店内陈列。

5.试穿新款，店铺人员相互点评。

店长指导进行实战演练接顾客流程，讲解新品FAB，并随时抽查店员熟悉新品的情况。

6.对新员工作出相应的指导和培训。

7.安排老员工对专业知识的巩固学习。

8.时刻维持店内的卫生状况。

9.带动氛围小游戏如：猜歌名、脑筋急转弯、记款号
有顾客时（时刻围绕销售，做好细节，提高业绩）
1.参照《服务8步曲》
2.有顾客进店，不管手中有什么事需立即放下，以接待顾客为主。

绝对禁止自己做自己的不搭理顾客。

3.接待顾客过程中不允许还跟同事之间嘻嘻哈哈，给顾客留下不专业不尊重人的印象。

也不允许接到半途去接电话的行为。

4.店长仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助
5.关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工激励员工再接再厉。

6.有顾客投诉及售后店长应第一时间处理。

7.空缺商品再次检查看有无出样，陈列随时维护，畅销商品及时补货及调拨。

8.节假日提醒店员严格防范货品丢失。

交接班：
两班人员互相交接，流水清晰，帐目明确；
来货及调拨退货情况应简单扼要交接给对班人员；
交接好顾客有无存货，退货，订货、定金等情况
三．营业结束
1.各项营业报表及帐本的填写，清点明日应存及备用金
2.安排卫生的打扫
3.打卡下班
4.关灯锁门
关于退换货
退换货承诺
1.商品自售出之日起7日内(春秋装3日内），只要不影响二次销售，吊牌完好，未穿着、未洗涤，凭票予以退换
2.服装退换商品价格上调时，按购买时商品价格进行退换。

价格下调时，按现价记价。

二、下列情况不退不换
1.服装经穿着，水洗，人为修改或挂裂等
2.服装售出时已说明处理品或者特价商品
3.超过退换期限或无销售小票的。

三、下列情况不予维修
1.服装改款式。