大连海事大学质量管理体系知识手册质量管理处2014 年 4月前言中国作为国际海事组织(IMO)的A类理事国之一，也是《STCW78/95》公约缔约国。

国家海事主管机关于1997年正式发文规定，航海教育机构必须建立质量管理体系，并通过由主管机关组织的审核，取得质量体系证书，才可开展航海教育与培训。

以此保证我国航海教育与国际航海教育相一致，保证我们培养出来的海员懂得国际航海规则、符合国际航海业的需要。

ISO 9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。

到目前为止，ISO 9000族核心标准已发布4个版本，换版3次，其管理理念和要求也随之不断优化。

我校依据《中华人民共和国船员教育和培1训质量管理规则》、ISO 9001标准和DNV三个认证规则建立了航海类人才培养质量管理体系，并于1998年6月先后通过了挪威船级社（DNV）和国家海事局的质量管理体系认证。

其他专业的学生培养依据学校ISO 9001质量管理体系的要求实施内部质量管理。

我校成为我国第一所通过ISO 9001质量管理体系认证的普通高等学校；世界第一所按照经修订的1978 STCW公约要求建立质量管理体系并通过政府主管机关认证的高等航海院校。

2014年12月，我校陆上专业学生培养将接受中国船级社质量管理体系认证审核。

我校根据自身的实际情况，把质量管理规则和ISO 9001标准的相关要求体现于学校的各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限，建立一套完整化和文件化的质量管理体系。

在学校内部形成自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的机制，从而增强了学校的办学活力，使学校的教育教学质量得2到稳定提高；同时更好地利用学校的办学资源，向社会各界证明学校提供优秀毕业生的能力，提高了学校的知名度，扩大了学校在招生与就业中的竞争优势。

建立和运行质量管理体系是一项系统工程，进入体系的各个部门和每位职工必须按照体系文件规定的流程和要求，开展所有的业务工作，要在思想上树立起质量管理意识，在行动上按体系要求执行。

为了更好地学习和宣贯《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》、2008版ISO 9001标准、DNV认证规则、《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》，了解我校质量管理体系，促进我校质量管理体系持续有效运行，我们根据自己学习及理解，编写修订了这本小册子，为全校教职工进一步学习提供参考，不当之处，欢迎大家批评指正。

质量管理处2014年4月3目录第一部分大连海事大学质量管理体系知识介绍 (1)一、学校质量方针 (1)二、航海类专业分质量方针 (1)三、学校质量管理体系建立依据的标准 (1)四、基本术语和概念 (2)五、学校质量管理体系文件的结构及概念 (4)六、学校程序文件清单 (6)七、学校质量管理体系的认证范围 (12)八、学校质量管理体系的应用范围 (13)九、学校质量管理体系证书 (13)十、证书有效时间 (14)第二部分中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则介绍 (14)一、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系产生的背景 (14)二、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系的基本要求 (16)第三部分ISO 9000族知识介绍 (17)一、什么是ISO？ (17)二、什么是ISO 9000族标准 (17)三、质量管理体系标准的修订和发展 (17)四、2008版质量管理体系标准特点 (19)五、ISO 9000族标准在中国 (21)六、八项质量管理原则 (22)1七、PDCA循环的概念 (23)八、质量管理体系的理论说明 (24)九、质量管理体系模式 (25)十、基本术语和概念 (26)第四部分CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范介绍 (28)一、CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范制订的背景 28二、CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范的主要内容目次 (30)2第一部分大连海事大学质量管理体系知识介绍一、学校质量方针确保培养出符合国家教育方针和有关规定、综合素质好、具有竞争能力的高级航运人才及其他专门人才。

二、航海类专业分质量方针确保培养出符合国家教育方针和国际国内相关法规、综合素质好、安全与环保意识强、具有国际竞争能力的高级航海人才。

三、学校质量管理体系建立依据的标准1．中华人民共和国国家标准《质量管理体系要求》（GB/T19001：2008/ISO 9001：2008）2．《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》（2012）13．《海事培训提供方认证规则》（2012）4．《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》（2013）四、基本术语和概念1．学校的顾客：顾客是接受产品的组织或个人。

学校的顾客指社会、用人单位、家长、学生。

2．过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

在高校的教学工作中，编制一份课程教学大纲、一节课的教学、一门课程的教学、进行一门课程考试、一轮教学工作质量评估、四年本科教育教学等等，分别都是一个“过程”。

3．最高管理者：指校长。

4．最高管理层：指校级领导层。

5．管理者代表：指由校长指定的、代表校长具体负责学校质量管理体系建立、保持和改进的管理人员。

6．内部质量审核：学校建立并实施《内部质量审核》程序文件，明确实施审核的程序、审核2范围、审核实施部门和人员的职责及保持记录的要求，以检查学校质量管理体系的符合性和有效性。

7．外部质量审核：学校接受每年一次的挪威船级社（DNV）ISO 9001质量管理体系审核和《海事培训提供方认证规则》的审核，接受每年一次的中国船级社（CCS）《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》的审核，接受每两年半一次的中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系审核。

审核包括质量管理体系文件审核和现场审核，第一步是质量管理体系文件审核，获得通过后，再进入下一步的现场审核阶段。

现场审核的主要形式是访问领导层和质量管理体系覆盖的职能部门、教学单位，考察实验室和教学现场，与领导、管理人员和教师进行交谈，查阅有关文件资料和质量记录等。

8．管理评审：学校建立并实施《管理评审》程序，明确最高管理层对学校质量管理体系进行评审的要求，以期对质量管理体系是否达到规定3目标的适宜性、充分性、有效性进行系统的评价。

五、学校质量管理体系文件的结构及概念第一季度第三季度校建立、实施和改进质量管理体系必须遵循的规章。

2．程序文件，规定对教育质量有影响的各项活动应遵循的途径，以确保所有的教育过程和相4关的管理过程处于受控状态。

程序文件包括ISO 9001：2008标准、船员教育和培训质量管理规则所要求的形成文件的程序。

在质量管理体系运行过程中形成的质量记录，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施、纠正措施的证据。

它反映了质量管理体系的执行情况，是实施质量监控的依据。

3．支持性文件，指与教育质量有关的外来文件、管理文件、技术性文件和岗位工作指导书。

包括：（1）外来文件：与教育质量有关的国际公约、标准、国内法规以及教育主管部门的文件等；（2）技术性文件：专业培养计划、课程教学大纲、教学执行计划、课程表、考核标准、操作规范等；（3）管理文件：学校为规范教学管理、学生管理、师资管理等而制定的内部规章制度；（4）岗位工作指导书：规定具体岗位职责及工作流程，是各岗位的工作依据和培训要求。

5六、学校程序文件清单7891011七、学校质量管理体系的认证范围包括与本科生培养教育过程直接相关的所有职能部门和教学单位。

接受国家海事局认证的职能部门和教学单位有：学校办公室、学生处、保卫处、人事处、教务处、质量管理处、学生就业指导中心、规划与资产管理处、航海学院、轮机工程学院、外国语学院、体育工作部、继续教育学院、航海训练与研究中心、图书馆、档案馆、教学设施管理中心、医院。

接受挪威船级社（DNV）认证的职能部门和教学单位有：学校办公室、学生处、保卫处、人事处、教务处、质量管理处、学生就业指导中心、12规划与资产管理处、信息处、航海学院、轮机工程学院、外国语学院、继续教育学院、航海训练与研究中心、图书馆。

接受中国船级社（CCS）认证的职能部门和教学单位有：学校办公室、学生处、保卫处、人事处、教务处、质量管理处、学生就业指导中心、规划与资产管理处、信息处、图书馆、档案馆、教学设施管理中心、信息科学技术学院、交通运输管理学院、环境科学与工程学院、交通运输装备与海洋工程学院、法学院、外国语学院、公共管理与人文学院、马克思主义学院、数学系、物理系、体育工作部。

八、学校质量管理体系的应用范围应用于学校所有专业学生培养教育过程直接相关的职能部门和教学单位。

九、学校质量管理体系证书1．ISO 9001：2008质量管理体系证书。

132．中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系证书。

3．DNV《海事院校认证规则》证书4．DNV《海事培训中心认证规则》证书5．DNV《海事模拟器中心认证规则》证书十、证书有效时间1．ISO 9001质量管理体系证书有效期为三年，每年进行年度复审，三年换证审核。

2．中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系证书有效期为五年，两年半进行中间审核，五年证书再有效审核。

3．DNV《海事培训提供方认证规则》证书有效期为五年，每年进行年度复审，五年换证审核。

第二部分中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则介绍一、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体14系产生的背景1997年2月，《海员培训、发证和值班标准国际公约》（STCW78/ 95公约）正式生效。

按照公约规定，所有由其授权的非政府机构或组织所执行的培训、适任评估、发证、签证和再有效工作，要通过一个质量标准体系受到连续的监控，以确保达到既定目标。

中国作为国际海事组织(IMO) 的A类理事国之一，也是STCW78/95公约缔约国，国家海事主管机关于同年正式发文规定，开展船员教育和培训的院校、培训中心等有关机构，应按管理规定的要求建立质量管理体系，并通过由被授权的海事管理机构的审核，取得质量体系证书，以保证我国航海教育与国际航海教育相一致，保证我们培养出来的海员懂得国际航海规则、符合国际航海业的需要。

为全面履行经修正的《1978年海员培训、发证和值班标准国际公约》，有效执行有关船15员管理的国内法规，加强船员管理、船员教育和培训的质量控制，《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》进行了修订，并于2012年3月1日起正式生效。

二、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系的基本要求开展船员教育和培训的机构必须按照规则的要求建立质量管理体系，制定出包括质量方针的体系文件，使船员教育和培训工作在质量体系的连续控制之下进行，以达到既定的目标。