质量管理体系的基本知识
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括。

A.环境方针
B.策划
C.实施和运行
D.内部审核
答案：D
[解答] GB/T24001运用PDCA管理思想，提出了基于环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式，要求在识别环境因素的基础上评价和控制其对环境的影响，旨在预防对环境的污染，减少对资源的浪费。

2. 下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。

A.GB/T 19001
B.GB/T24001
C.GB/T28001
D.GB/T 18305
答案：C
[解答] GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。

3. 组织与顾客的关系是。

A.组织依存于顾客
B.顾客依存于组织
C.相互依存
D.竞争关系
答案：A
[解答] 组织依存于顾客。

顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

4. 组织与供方的关系是。

A.组织依存于供方
B.供方依存于组织
C.相互依存
D.相互竞争
答案：C
[解答] 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。

因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。

5. 质量管理八项原则不包括。

A.领导作用
B.过程方法
C.持续改进
D.卓越绩效
答案：D
[解答] 八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；
④过程方法；⑥管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑦与供方互利的关系。

6. 2000版ISO 9000族标准适用的范围是。

A.小企业
B.大中型企业
C.制造业
D.所有行业和各种规模的组织
答案：D
[解答] 2000版ISO 9000族标准的作用，是“帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。

各种类型和规模的组织都可以依据ISO 9000族标准，通过建立和实施质量管理体系来提升企业的质量管理水平。

7. 研究体系的主要工具是。

A.体系
B.管理体系
C.质量管理体系
D.系统工程
答案：D
[解答] 研究体系(系统)的主要“22具”是系统工程，系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。

8. ISO 9000标准将管理体系定义为。

A.相互关联或相互作用的一组要素
B.建立方针和目标并实现这些目标的体系
C.在质量方面指挥和控制组织的管理体系。