青人：年青人，如果我能猜 出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以， 年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很 惊讶，您怎么知道? 老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有 特点啊。第一，你不请自来。第二，你告诉我的分 析结果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊， 而是我的牧羊犬。
第一节 咨询界定
管理咨询的概念 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业 有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用 科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问 题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接 受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企 业实施改进方案。 本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合 建议和解决办法的对立统一的过程。
麦肯锡的寓言：麦肯锡与牧羊犬
有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个 年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以 为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬 劳您需要给我一头羊。 老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人 用笔记本电脑无线上网，链接上 NASA （美国宇航局） 的内部网调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片 再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老 头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱 起一只羊就要走。
第一节 咨询界定 管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预 防，企业就会陷入危险的境地。
eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成 为坏账：过度扩张信用）
第一节 咨询界定 认识能力
当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误 或隐患的时候，需外部诊断： 企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。
第一节 咨询界定 管理策略
通过与咨询公司合作了解世界范围内行业发展的趋 势和学习到最新的管理及分析方法； 外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，有 着丰富的企业发展经验，可以给企业一些建议，使之 尽快步入正常发展轨道。
“中国将出兵朝鲜”
1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府 就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会
也不敢出兵。
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询 机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说
非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？
研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句 话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。 用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。
朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要” 的时候，才有人想起兰德公司的研究成果。 美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。 其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了 380页的论证材料。 美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最 大的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一 架战斗机的代价。”
第一节 咨询界定
1.1.2 咨询概念
诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断， 又称管理咨询。 望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指 询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。
望五官知五脏
根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌) 表现与人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一 些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒； 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可 能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切 关联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。 眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关; 耳朵是听觉器官，《黄帝内经》里有“肾开窍于耳”的说法，得肾 病的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有 火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不好；舌头长疮，可能是心 火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、 舌蜷缩等问题。
第一节 咨询界定
不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和 服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性 和科学化（分析方法）。 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是 指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问 题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企 业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。
第一章 咨询原理
「学习目标」 明确管理咨询的概念与范围界定； 了解管理咨询的规范及其要求； 把握咨询学习的导向、方法与设计。
第一章 咨询原理
1. 2. 3.
咨询界定 咨询规范
咨询学习
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 在任何企业的经营管理过程，都会出现各 种大大小小的问题。组织产生管理咨询的 需求，需要同时满足以下条件： 管理问题 认识能力 管理策略
《企业管理咨询》
课程代码：00154
2019年全球管理咨询公司排名
1.贝恩咨询（Bain & Company） 2.麦肯锡咨询（McKinsey & Company） 3.波士顿咨询公司BCG（The Boston Consulting Group） 4.普华永道-斯略特咨询（PwC &, Strategy ） 5.德勤（Deloitte Consulting LLP） 6.普华永道（PwC） 7.Brattle集团（The Brattle Group） 8.奥纬咨询（Oliver Wyman） 9.剑桥集团（The Cambridge Group） 10.埃森哲（Accenture）