案例背景（前言） 0一、阿里巴巴电子商务介绍 (1)1.1功能体系以及包括的栏目板块 (1)1.1.1首页板块 (2)1.1.2咨询板块 (3)1.1.3社区板块 (3)1.2运作流程及模式 (3)1.2.1阿里巴巴的运营模式 (3)1.2.2阿里巴巴的管理模式 (4)1.2.3阿里巴巴的商业模式 (4)1.2.4阿里巴巴的盈利模式 (4)1.2.5阿里巴巴运作流程 (5)1.3站点结构图 (5)二、阿里巴巴技术介绍 (8)2.1第一阶段单站点 (8)2.2第二阶段双站点 (9)2.3第三阶段多站点 (10)三、阿里巴巴电子商务的特点 (11)3.1突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台 (11)3.2客户第一，服务取胜 (11)3.3创立阿里学院，建立第一个企业商学院 (11)3.4在变化中求发展，促进公司可持续发展 (12)四、阿里巴巴2010年运营状况及成功原因 (12)五、启示 (13)六、参考文献 (13)案例背景（前言）阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。

2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。

2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。

阿里巴巴在成立公司总部，在中国成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国、、、、、、等地区设立分公司、办事处十多家。

阿里巴巴主要经营产品有工业品、消费品、原材料、商业服务等。

一、阿里巴巴电子商务介绍1.1功能体系以及包括的栏目板块阿里巴巴是中国领先的b2b电子商务公司。

我们为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。

我们的国际贸易主要针对全球进出口贸易，中国针对国贸易买家和卖家。

截至2007年6月30日，中文英文共有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。

基本功能：1、会员功能：注册、修改个人信息、申请各类收费服务等2、发布产品功能3、管理交易和订单功能4、顶级商铺旺铺功能5、图片相册功能6、绑定支付宝、设置地址、开通全站账户等等阿里巴巴信息服务包括三个大项，即首页、咨询、社区。

主要介绍商机市场，包括原材料行情、加工基地、机电大全、工业品超市、批发市场、代理加盟、采购速配、公司黄页、阿里旺旺。

(1)原材料行情：介绍工业加工原材料的行情，方便顾客搜索和查找所需材料，并提供各种材料的价格行情和价格分析。

主要包括塑胶、冶金、化工、建材、纺织、精细等原材料信息。

(2)加工基地：主要介绍机械设备、电子电工等方面的信息以及各个加工工艺的主要产品和产品信息。

板块主要包括机械及零部件、包装和印刷、电子电工、礼品、工艺品、饰品、服装服饰及纺织皮革等容。

(3)工业品超市：阿里巴巴工业品超市是全球最大的工业品网上交易市场，意在提供各种工艺品交易及产品信息。

主要信息包括五金工具、电器控制、电工器材、仪器仪表、安全防护、包装物流、标准件等。

(4)批发市场：该板块主要提供批发采购等信息介绍。

主要分为服装服饰批发、家居百货批发、小商品批发以及大额批发服装家具等。

(5)代理加盟：主要为公司或企业提供平台，方便公司或企业顺利加入到一定产品或服务行业中，并在中提供详细的代理加盟信息。

主要包括服装服饰代理加盟信息、化妆品代理加盟信息两大类。

(6)采购速配：专业匹配，一步到位。

“采购速配”是阿里巴国站利用先进的数据自动分析系统最新推出的一项采购匹配服务，旨在帮助买家高效、快速达成采购；“采购速配”通过系统进行数据分析，自动筛选出优质采购需求匹配给更适合的供应商，以获得供应商的报价，最终帮助买家完成采购。

(7)公司黄页：提供各大企业的公司黄页，方便客户找到自己需要的公司信息等。

(8)阿里旺旺：主要介绍阿里旺旺通讯软件该板块主要提供实时的价格行情、流行的新奇产品、使用的商务资料。

实时发布最新的行业资讯，化工、冶金、农业、纺织等行业最及时的价格行情。

价格行情查询表方便快捷查找到所需行业、所需产品的价格信息。

1.1.3社区板块阿里巴巴商人社区是全球最大的商人社区，同时也是全球最大、人气最旺的商人社区，其主旨在分享商业智慧，网罗商业人脉，以商会友，以文识人。

交流商业经验、提升商业技能、反映商人心声。

在这里会员交流行业见解,谈天说地.其中咖啡时间为会员每天提供新话题,为会员分析网上营销应如何去做等服务。

1.2运作流程及模式1.2.1阿里巴巴的运营模式(1) 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

信息更新快，信用度高，吸引了不少企业。

(2) 采用本土化的建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。

阿里巴巴有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。

(3) 门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。

因为注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B。

(4) 阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运营。

因为阿里巴巴有难以模仿的特点，吸引了更多的用户注册会员。

(5) 阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。

(6) 建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。

1.2.2阿里巴巴的管理模式(1) 阿里巴巴的信息流十分的对称，没有不真实的，而且非常的流畅，不受阻拦，反应速度非常的快，信息更新速度也特别快，信息十分真实对称。

阿里巴巴的信息更新还需要更快、更准确。

(2) 阿里巴巴的物流功能也在不断的完善，越来越好，物流正在向全球化、信息化、一体化的发展，需求配送、装卸、库存越来越好，唯一缺乏的就是物流的个性化。

希望阿里巴巴能够早日的做到物流配送的个性化服务。

(3) 阿里巴巴在保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面做得比较完善。

但还是有待改进的。

(4) 阿里巴巴诚信度非常高，但仍然存在不足之处，应该尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，就算是电子商务发展之所需，也要有建设诚信社会的要求。

1.2.3阿里巴巴的商业模式(1) 阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利。

(2) 站点的推广，站点的设计。

(3) 企业架设企业站点。

(4) 交易的定单管理体制。

1.2.4阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴的盈利模式最大的特点就是：难以模仿，因为难以模仿，所以带来了自然垄断的巨大效益。

难以模仿体现在以下几个方面：(1) 阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。

(2) 阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。

(3) 阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。

(4) 阿里巴巴推出关键字竞争搜索。

1.2.5阿里巴巴运作流程运作流程简单来说是三步:一:申请旺铺,如果非诚信通会员,在阿里巴巴有活动期间可以按活动规则免费得到旺铺,另一方面可以购买旺铺,如果是诚信通会员,就本身具有旺铺了.二:旺铺基础建设\上传产品\设置检查和优化产品关键字,勤重发和用技巧推广信息. 三:旺铺营销:旺铺优化\平台推广\信息发布技巧及借助阿里平台及互联网其他进行平台综合营销。

1.3站点结构图商城交易模块结构图（该结构图为大体结构，标准化结构以正式为准）账户管理模块功能结构图（该结构图为大体结构，标准化结构以正式为准）阿里巴巴组织结构图二、阿里巴巴技术介绍阿里巴巴是一个服务于全球企业的（B2B）电子商务平台。

用户遍布中国以及世界各地，为了更好的为这上千万的用户提供网络服务，建立了多个站点去为用户提供应用.总体而言,阿里巴巴站点发展经历了以下三个阶段：单站点、双站点、多站点。

部署的三个阶段2.1第一阶段单站点应用都是无状态的状态数据都保存在以下的设备中数据库存储器状态数据都保存在数据库和存储，由数据库和存储提供分布式以及HA的解决方案。

应用都是无状态的（尽量用Cookie解决session的问题），非常便于扩展。

缺点部分地区用户的使用体验不佳系统性能和扩展性不好2.2第二阶段双站点达到DNS负载均衡可用性的要求单个IDC发生故障,例行维护,系统升级都会影响所有的用户，进而降低的可用时间。

用户体验的问题是为全球用户提供服务的，物理距离产生的网络延时是不可避免的。

10000公里 = 延时30毫秒电子商务的容通常都是动态的，CDN只能解决大多数静态资源的问题。

数据同步1.0-实现DNS负载均衡基于AOP方式的SQL拦截根据变更的数据找到关联的文件.异步的进行SQL以及文件的复制解决了大多数读应用和少量写应用的用户体验问题.实现了读应用的跨站点的HA.提高了读应用以及的整体可用性.读应用的数据源尽量迁移到了Search engine和cache上为其性能和可扩展性带来了很大的收益. 缺点不完全的镜像同步的延迟到导致应用之间数据不一致的问题，尤其在不同IDC之间存在应用的依赖时，这个问题会被放大。

数据的双向同步带来了一些不能解决的数据冲突，需要在设计的时候进行规避。

2.3第三阶段多站点数据同步现状更数据的急剧增长导致同步的效率成为瓶颈.结果：站点之间的数据延迟不断加大应用之间的数据不一致的情况逐渐加剧数据同步2.0设计原则在数据库层面记录数据变更基于Base原则消息驱动并行所有可以并行的容.有选择的侵入业务简单的处理冲突的逻辑Merge操作Sharding.去中心化,缩小中心Write Sticky:解决跨站点的Web Flow的问题事后补偿异步IDC之间的数据不能遵循ACID,只遵循Base的原则. 下面两个问题是提高用户体验的关键.提高同步性能，缩小数据不一致性窗口尽量保证目的端数据库的数据完整性.单个 IDC部的数据一致性优于跨IDC的数据环境 .所以。

尽量把单个用户的操作行为限制在单个IDC中.三、阿里巴巴电子商务的特点3.1突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台阿里巴巴来通过“诚信通”服务来建立阿里巴巴网上信用。

阿里巴巴的“诚信通”服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面，记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。

针对阿里巴巴的不同会员，采取不同的措施以推进诚信建立。

(1) 免费会员对于阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法。

由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。

(2) 诚信通会员诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证（阿里巴巴委托新华信、华夏第三方专业认证公司进行）、证书及荣誉、会员评价、经验值的几个方面体现。