阿里巴巴案例分析
------师申、宁秦
案例分析目录
一、阿里巴巴基本情况及功能框架 二、阿里巴巴的商业模式 三、阿里巴巴的技术模式 四、阿里巴巴的经营模式 五、阿里巴巴的管理模式 六、阿里巴巴的资本模式 七、总结与建议
一、阿里巴巴基本情况及功能框架
1.公司背景
阿里巴巴（ ）创建于1998年年底，公司总部位于中国东部的杭 州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。 截至2006年12月31日，公司拥有超过3500名的专职雇员。 成为全球首家拥有 超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各 地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。 阿里巴巴是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域 内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C、搜索 引擎和门户。 阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸 易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥 有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们 评为“最受欢迎的B2B网站”。
2.功能框架
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阿里巴巴分为国际网,全球华商网,中国网三个网站,分别提供英,中繁,中简三种 语言的服务.主要为会员提供一个国际贸易平台,汇集全球178个国家(地区)的商 业信息和一个个性化的商人社区。
服务内容包括: （1）商业机会:有32个行业700多个产品分类的商业机会供查询。 （2）发布信息:选择恰当的类别发布会员的买卖,合作等商业信息。 （3）每日最新:每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息 。 （4）商情特快:会员可以分类订阅每天新增的供求信息,直接通过电子邮件接受。 4 : , （5）公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚1万多家公司网页.可以通过搜索寻找 贸易伙伴,了解公司详细资讯.会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴 “公司全库”中,并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全 貌。 （6）公司链接:会员可以通过免费申请,把公司网站链接到阿里巴巴“公司全 库” 。 （7）样品浏览:按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库。 （8）样品编辑:会员可建立和编辑自己的私人样品房,每个样品房均拥有独立网址. 免费放置并展示样品图文信息的网络空间 。 （9）以商会友:商人俱乐部.在这里会员交流行业见解,谈天说地.其中咖啡时间为 会员每天提供新话题,为会员分析网上营销应如何去做 。 （10）中国人才热线 :提供人才供求,招聘信息个人资料 .
二、阿里巴巴的商业模式
第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信 息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽 然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交 易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进 发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登 录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的 信息和服务。 第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言， 简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经 建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（ ) 面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站（） 主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站 ( )则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务； 韩文的韩国网站（ ）针对韩文用户服务（目前不可用）， 日文的日本网站（ ）。而且即将推出针对当地市场的 欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个 整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的 商人社区。 第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平 台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源 源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73 万，分別来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500 名。
阿里巴巴的成功是无可厚非的，但是每一个企业都有它的不足之 处，阿里巴巴同样存在着不足，比如说：物流体系的不够完善， 个性化服务有待加பைடு நூலகம்，保证消费者的权力等还不够好，需要加强， 改进，虽然信用度非常的高，但是还是存在欺骗的行为，这一切 的一切都应该要好好改进。
6.企业文化 （1）远景目标成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之 一只要是商人就一定要用阿里巴巴 （2）使命让天下没有难做的生意！ （3）阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建 议 和资讯,帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上
五、阿里巴巴的管理模式
1.阿里巴巴的信息流十分的对称，没有不真实的，而且非常的流畅， 不受阻拦，反应速度非常的快，信息更新速度也特别快，信息十 分真实对称。阿里巴巴的信息更新还需要更快、更准确。 2.阿里巴巴的资金流十分的通畅，商家与商家之间的交易可以通过 网络进行，而且出现不真实的情况十分之少，甚至没有，总体来 说信用度十分高，让企业与企业之间的交易不会产生问题。但依 然存在着一些问题，希望阿里巴巴能从各个角度考虑资金流的安 全问题。 3.阿里巴巴的物流功能也在不断的完善，越来越好，物流正在向全 球化、信息化、一体化的发展，需求配送、装卸、库存越来越好， 唯一缺乏的就是物流的个性化。希望阿里巴巴能够早日的做到物 流配送的个性化服务。 4.阿里巴巴在保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤 销权等方面做得比较完善。但还是有待改进的。 5.阿里巴巴诚信度非常高，但仍然存在不足之处，应该尽快建立网 上、网下的失信惩戒机制，就算是电子商务发展之所需，也要有 建设诚信社会的要求。
四、阿里巴巴的经营模式
阿里巴巴实行的是一种比较积极的圈地方式,通过提供免费服务来滚雪球,大 规模的吸收会员实现“人头经济”,它寄托于会员成规模后,所汇集的大量供 求信息形成一个大型的交易平台,最后演变成交易中间商,为交易双方提供场 所及信息,收取中介费或服务费.最终的目标有点接近于证交所或市场这种性 质.所以他目前重点考虑的不是怎样赚钱.而是考虑怎样扩大知名度,提供更多 个性化的服务,吸收更多的会员来达成这个规模经济。 阿里巴巴已经成功的推广了它的诚信通,这个既给阿里巴巴这个企业商务息 平台真实性保障,又给阿里巴巴带来源源不断的收入的机制,可能很快就会被 马云娴熟的运用到淘宝网这个C2C平台上.马云称:他们决定在未来一到两年 内,淘宝网都将以免费服务的形式让大家改变用脚逛街的习惯,而用手指去逛 街,并着手培养和打造个人诚信通.这表明,淘宝网事实上就是阿里巴巴在个人 在线市场上的翻版,在商业运作上几乎是一样的,先是通过免费的方式吸引大 量的用户使用,然后再推出个人诚信通来获取收入,也就是先养鸡后取卵的模 式.阿里巴巴花费3000万美元开发的"支付宝",将在月底正式使用,彻底解决中 小企业贸易支付难的问题,尤其是涉外贸易。
阿里巴巴国际站
三、阿里巴巴的技术模式
阿里巴巴定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台， 它是为商人和商人之间开展服务的网站，它的参与者大都是中小 型企业，在现阶段企业上网考虑的时间成本还是很少的，因此， 阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性 方面，阿里巴巴作为信息中介服务平台，它的系统运行要求是严 格的。阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构 建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库 服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵 入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的 鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和安全监控 上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网 上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络 安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易 安全。
六、阿里巴巴的资本模式
阿里巴巴主要采取风险投资的的资本模式 ,最近阿里巴巴收购的 雅虎中国的资产包括雅虎中国门户网站,雅虎的搜索技术,通讯和 广告业务,以及3721网络实名服务.双方还计划将一拍在线拍卖业 务中雅虎的所有部分并入阿里巴巴.阿里巴巴公司还将获得互联 网品牌“雅虎”在中国的无限期独家使用权.收购雅虎中国后,阿 里巴巴公司旗下公司将包括阿里巴巴中国网站,阿里巴巴英文网 , 站,淘宝网,支付宝和搜索门户一搜,在线拍卖网站一拍,中文上网服 务3721以及雅虎中国门户。 同时,雅虎将向阿里巴巴投资10亿美元现金,用于从阿里巴巴及其 他股票持有者手中购买阿里巴巴的股票.根据此次达成的协议,雅 虎将获得阿里巴巴40%的经济受益权和35%的投票权.雅虎因此 成为阿里巴巴最大的战略投资者。
七、总结与建议
阿里巴巴之所以这么成功，主要是因为良好的定位，稳固的结 构，优秀的服务。阿里巴巴在供求信息的主动性上，最好的莫过 于对于条数和时间的控制。阿里巴巴对于企业网站的推广，产品 的广告，都有非常大的优势，阿里巴巴之所以这么成功，因为它 有它的独特之处，有它的个性之处，之所以阿里巴巴的种种优势 才吸引了如此多的企业用户，阿里巴巴才能做成全球最大的B2B B2B 电子商务平台，成为最具规模的交易平台。
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2.功能框架
为会员提供的服务: （1）免费享受封面推荐:阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特 别推荐,而这部分信息必定是在会员提交的信息当中选取的。 （2）简化发布信息步骤:一旦注册了会员,以后每次发布信息时,很多固定信息会 自动显示,让您一劳永逸。 （3）免费《商情特快》:会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息,直接通过电 子邮件接受,高效省时 ;商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的 信息服务.为了提高效率,节省用户的时间,我们将把每天新增加的商业机会信息 在当天通过电子邮件直接发送给需要此类信息的会员.商情特快和网站信息同 步分为32大行业的700多个产品分类,您可以根据自己的需要选择某几类订阅。 （4）优先发布信息: 阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布, 让您轻松把握稍纵即逝的商业机会。 （5）免费建立样品房: 会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的“样品房”, 展示产品的图文信息,并拥有简易的网址域名。 （6）免费公司链接 : 阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公 司全库中。