– 未来的工作环境 – 知识管理的推动力 – 知识管理与企业竞争优势
未来的工作环境
未来知识型企业的工作环境具有以下特征：
（1）生产要素的知识化 （2）知识型员工的增加 （3）知识密集型行业和产业 （4）网络化和虚拟化组织 （5）知识型产品 （6）可重复利用的信息和知识 （7）新技术 （8）新市场 （9）新视角
知识的特性
知识的特性：
? 共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互 动可以增加知识。
? 隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对 于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
? 增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、 被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
? 出勤与课堂表现情况 10% ? 自学 10% ? 个人项目 10% ? 小组任务 20%
– 按照指定要求完成讨论
? 考试 50%
第一章
知识管理的基本理论及其发展
知识管理的背景
? 现代企业的发展趋势是向知识型企业转变。知识型企业中， 知识是企业的重要财富，知识型员工在企业中占大多数， 企业产品和服务的价值很大程度上体现在知识上，知识成 为了产品创新和帮助客户创造价值的源泉。
经典知识管理的理论介绍 知识管理的案例
Storyboard Week 8：业务流程描述的工具与方法(4 hours) BAM模型与ESN模型 Information Architecture
Week 3: 知识的产生(4 hours)
Week4: 知识的存储加工与访问 （4hours ）
Business Architecture 小组项目讨论与完善 Week 9: 面向业务流程的知识创造平台 (4 hours)
? 惠普公司的传播知识的信条就是“知识即是货币”，它认为 21世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工 知识的公司。
知识经济时代的要求：向知 识行业转变
? 知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则 被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是 原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济， 转向知识生产和运用的经济。
意义以后就变成了通等
方式对信息进行积累和加工，才能得到知识 （p8信息与知识的比较） ? 只有知识才能直接用于决策和行动
数据、信息和知识
李昌钰现在是美国康涅狄格州科学咨询中 心的名誉主席（Chief Emeritus for
Scientific Services），并且是纽黑文大学 法医学的全职教授。他还协助该大学设立 了“李昌钰法医学研究所”。在此之前， 他曾担任康涅狄格州公共安全委员、康涅 狄格州法医实验室主任和1979年至2000年 的首席犯罪学专家。他鉴识过几个重大的 案件，如JonBenét Ramsey命案、OJ·辛普 森杀妻案、Laci Peterson谋杀案。以及九
? 资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如 今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。 20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年 代，为70%-80%。
数据、信息和知识
数据、信息和知识
数据、信息和知识
? 数据是离散的客观事实，与事件相关。 ? 信息是有具体含义的，数据产生源加上一定
? 答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管 理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力 资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，能够促进 企业形成知识持续创新机制。
知识管理的推动力
我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即 外部推动因素和内部推动因素
1.外部推动力
?（1）企业间竞争的加剧 ?（2）经济全球化及国际竞争 ?（3）日益成熟的客户 ?（4）更短的产品生命周期 ?（5）更有力的竞争对手 ?（6）更先进的供应商
Week5: 知识的共享与转移 （4hours ）
协同技术（blogs, wikis, groupware and collaborative virtual environments） 云计算与物联网技术
社交媒体；基于位置的服务
Week 10: Review and presentation
评估
知识管理的理论
什么是知识？
知识是人们在认识世界、改造世界中所获 得的认知，包括积累经验的综合。
知识管理权威专家 Thomas H.Davenport 认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括
结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也 包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合 与提供信息架构等。
知识管理的推动力
我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即 外部推动因素和内部推动因素
2.内部推动力
?（1）企业效率的瓶颈 ?（2）不断提高的技术能力 ?（3）对人类认知功能的认识进一步加深 ?（4）知识交流的需要
知识管理与企业竞争优势
评价竞争优势的标准主要有创新能力、难以 模仿性、可持续性和学习能力四个方面。
知识经济时代的要求：向知 识资源的转变
? 彼得.德鲁克说：“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设 备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作 者和他们的生产力。”在这个动态变化的世界里，知识已经 成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决 定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创 契机，走上可持续的成功之路。
知识管理
第一周 杜娟
教学计划
Week 1: 知识与知识管理的基本理 Week6: 知识管理与业务流程的结合
论及其发展 (4 hours)
项目介绍
知识的概念及分类
Week 7: 面向业务流程的知识交流与协作 方法(4 hours)
知识管理的概念及相关理论
System Model
Week 2: 知识管理的战略 (4 hours)
– 业务模式的杠杆率更高
? 微软公司自80年创建以来用16年的时间超过美国最 大的公司－通用汽车
? HP、思科公司用不到30年的时间走到了世界500强
知识经济时代的要求：向知 识管理转变
? 知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转 型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需要回 答的问题。