1知识管理概念及案例解析
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一个真实的案例
第二年3月起,公司员工辞职现象频发,A 不以为然,每辞掉一个员工,马上补一个 新人上来。 思考:频繁离职的员工带走了什么?给公 司运转带来的后果是什么?
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一个真实的案例
一个项目,它对企业产生的增值部分,不 仅取决于订单金额以及毛利润的大小,更 取决于项目周期。 2012年之前,平均项目周期为28天,产品 维护维修延迟时间平均为5个工作日。 2013年,平均项目周期为39天,产品维护 维修延迟时间为大于等于10个工作日。 2013年下半年,员工被要求加班更加频繁, 员工辞职频率更加频繁。
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什么是管理
德鲁克:管理就是界定企业的使命,并激 励和组织人力资源去实现这个使命。界定 使命是企业家的任务,而激励与组织人力 资源是领导力的范畴,二者的结合就是管 理。 管理者的五项工作是:①设定目标②组织 ③激励与沟通④评估绩效⑤培养人才。
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什么是知识管理
台湾中山大学林东清教授:知识管理是组 织为了提高生存能力和竞争优势,对于存 在于组织内外部的个人、群组或团体内有 价值的知识,进行有系统地定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等工作
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项目周期
设计
测试
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思考:
企业想留住哪样的人?怎样成为这样的人?
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作业简介(下课提交)
假定你接手了这个公司,请制定几个留住 老员工的具体办法。
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二、认识知识管理
企业管理者不仅要管理好企业 经营的主要业务,更要管理好 员工,确切地说是员工的知识。
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示例1:一个倾向于实践的领域
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思考:苛刻管理导致的所有可能后果
无薪加班—— 对内管理不民主—— 无中餐—— 出差补助过低(20元餐补,70元住宿)— — 5. 要求员工24小时开机,随时随地准备加 班—— 1. 2. 3. 4.
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示例
员工S为江西人,腊月23被排到武汉客户D 公司维护已经售出的机械设备。S不算是新 员工,到公司5个月,到腊月27问题没有圆 满解决,眼看春节就要到了,S腊月27下午 电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙, 老板说我们没有额外的钱付给他们,你自 己想办法搞定。 S没有解决好D公司的问题。春节后,S没 有再来上班。D公司也不再找A做设备了。
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一个真实的案例
那么,问题出在哪里了呢?A的公司为什么 会出现亏损?
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一个真实的案例
A和B分道扬镳后,A对员工成本的控制相 当苛刻,表现在:经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低(餐补20元每餐,住宿 补贴70元每天)等方面。 到这里,大家再想一下A的公司为什么亏损?
认识知识管理
2018/10/7
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知识管理
outline
1. 2. 3. 4. 5. 现实中的案例 管理及知识管理 知识管理的流程与框架(模型图) IBM以及谷歌知识管理案例 拓展:知识管理与几个相关领域
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一、一个真实的案例
苏州工业园区某公司,12全年接到1000万 的业务单,扣除工人工资、厂房租金及其 他必要支出后, A与合伙人B 各分得110万 元。 13年,A与B分开各自单干,A的公司全年 又接到1000万元的业务单。公司是来单加 工业务,不存在产品积压、产品实效性等 风险问题。13年12月31日,财务报表显示, A当年公司亏损195万元。
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知识管理的定义
知识管理视是对组织内外部的个人、群组 或团队内有价值的知识,进行定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等一系列 工作。
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三、知识管理的方程式
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三、知识管理的方程式
P (People) 人员:人是知识管理的主体, 包括了知识的生产者、共享者、传播者等。 人是知识管理中最重要也最难管理的部分。 K (knowledge) 知识:知识是知识管理的 对象,知识作为一种重要的要素与资源在 组织的发展与创新中正发挥着越来越重要 的作用,组织必须注重对知识的积累、共 享和创新。
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三、知识管理的方程式
+ (Technology) 技术:主要指知识管理中 所应用的各类信息技术。技术是知识管理 的工具与催化剂。通过技术与人的结合, 通过技术的有效、合理应用促进组织中知 识的传播、共享与创新,从而提高组织的 绩效。 S (Sharing) 分享:共享的组织文化是有效 知方法与工作实践密不可分
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Key words(维基百科)
Knowledge management (KM) comprises(包 含) a range of strategies and practices used in an organisation to identify, create, represent, distribute, and enable adoption (采纳) of insights and experiences(观点与 经验). Such insights and experiences comprise knowledge, either embodied in individuals or embedded in organisations as processes or practices。
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一个真实的案例
分析:员工频频辞职,A老板的公司损失了 什么?
损失了老员工,表面看没什么大不了的, 但致命的是,A老板损失了企业赖以持续 发展的老员工珍贵的、熟练的业务知识。
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车间某项目的具体工作流程
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一个真实的案例
老员工辞职
招聘新人
新员工适应期 员工上手
留在原岗位?
跳槽到待遇更好 的公司?
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三、知识管理的方程式
知识管理必须通过将 人与技术充分结合,而 在共享的组织文化下达 到最佳的效果。
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分享示例
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欧洲标准化委员会的知识管理框架
梁林梅 孙俊华,知识管理,北京大学出版社,2011
四、知识管理的流程与框架
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欧洲标化准委员会认为,一个完整的知识管理体 系有三个层面组成: (1)业务焦点(Business Focus)层面 知识管理应该着眼于组织的价值增值流程,如战 略开发、产品/服务创新与开发、制造和服务传递、 销售和客户支持等,这些过程中的知识应该得到 重点关注和管理。另外,这些业务焦点流程通常 是跨组织运行的,涉及到供应商、业务伙伴及客 户等多方面的因素。 四、知识管理的流程与框架