酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,,3,发式与着装相适应 ,1分,(1)无迟到、早退现象 ,2分,1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,,3,请假次数相对较少 ,1分,行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。
,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。
,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。
,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。
,3分,,2,按规章制度办事。
,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。
,1分,4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。
,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。
,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。
,1分,5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
,1分,,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。
,1分,床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。
杯子:每天消毒、摆放整齐。
房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。
地毯:干净、无污迹。
抽屉:干净无灰尘～使用灵活。
木家具:干净无灰尘～使用灵活。
地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。
镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰1、房间内的 18 尘。
卫生标准灯具:灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。
空调:空调格的清理～定期清洁保养。
业衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保养。
务窗帘:干净完好～使用正常。
垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。
技窗玻璃:清洁明亮～窗台、窗框干净～开启自如。
能客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。
电视:定期保养电视格子使用正常。
48分2、计划卫生 3 落实当日计划卫生 ,3分,厕门:前后两面干净～关启灵活。
客用品:品种、数量齐全～摆放正确、无灰尘。
洗手盆:干净无积水～不锈钢无水印～无毛发～发亮无尘。
浴室灯:灯板无水渍无尘～定期清洁保养。
浴室镜:无水渍～发亮～每天清洁一次。
3、卫生间卫生 10 抽风口:清洁、运转正常～定期清洁保养。
标准天花板:无尘、无污迹、定期清洁。
马桶:里外清洁～使用正常～冲水流畅。
卷纸、卷纸盒:无水迹。
淋浴器:无水印、无尘。
墙面:墙面无水渍～住客房每天都要清洁。
地板:无污迹、无头发～每天清洁一次。
浴帘:干净完好～浴帘扣齐全～晾衣绳使用自如。
毛巾、浴巾:摆放干净、整洁～无尘、无水迹。
澡盆:无水迹～干净～无毛发。
1、工作车清洁保养～物品齐备。
,1分, 4、收尾工作32、工作间物品摆放整齐～干净。
,1分,3、吸尘器清洁保养。
,1分,空调出风口:每天保持干净。
,1分,走廊灯:每天清洁抹尘～光亮无灰尘。
5、公共区 5 ,1分, 卫生标准门铃及门号牌:每天清洁抹尘～光亮无灰尘。
,1分,走廊地面:无杂物、无污迹～每天尘一次。
,1分,消火栓及灭火器:每天保持干净～保持光亮。
,1分,,1,能简单的用英文对话。
,1分, 6、汉语水平 4 ,2,普通话发音标准。
,1分,,3,能听懂客人意图。
,1分,,4,能够书写清楚值班记录。
,1分,,1,能积极配合相关的部门的工作。
,2分, 7、部门合作的 5情况 ,2,并及时完成与之相应的工作。
,3分,,1,见领导主动微笑、打招呼、问好。
团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,2,与领导对面相遇～主动为领导让道。
协 ,3分, 作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事 3 问好。
,1分, 力 ,2,和同事关系融洽。
,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。
,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。
,1分, 情况 2 ,2,为集体活动献计献策。
,1分,,1,能按时参加宾馆及部门组织培训酒店及部门培训3 的培训。
,1分, 工作参加情况 ,2,培训之后能够顺利通过考核。
,2分, 3分顾客表 ,1,受到顾客书面表扬的。
,1-5分, 扬及企评先进及受表扬10 业表彰情况 ,2,由总办下发的表扬及表彰。
,1-5分, 10分当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～当月考核不合格。
并按照处罚条列进行相应处罚。
1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。
并按照处罚条列进行相应处罚。
1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。
酒店客房部员工考核表(早台班)姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,,3,发式与着装相适应 ,1分,(1)无迟到、早退现象 ,2分,1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,,3,请假次数相对较少 ,1分,行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。
,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。
,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。
,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。
,3分,,2,按规章制度办事。
,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。
,1分,4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。
,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。
,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。
,1分,5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
,1分,,4,语气适中～言谈适度～讲话不过火。
,1分,1、赠品入房标准2、对客服务标准业务技 3、公共区域卫生标准能48分4、计时巡检,1,能简单的用英文对话。
,1分,5、语言水平 4 ,2,普通话发音标准。
,1分,,3,能听懂客人意图。
,1分,,4,能够书写清楚值班记录。
,1分,,3,能积极配合相关的部门的工作。
,2分,6、部门合作的 5情况 ,4,并及时完成与之相应的工作。
,3分,,3,见领导主动微笑、打招呼、问好。
团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,4,与领导对面相遇～主动为领导让道。
协 ,3分,作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、能 2、团结同事 3 问好。
,1分, 力 ,2,和同事关系融洽。
,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。
,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。
,1分,情况 2 ,2,为集体活动献计献策。
,1分,培训 ,1,能按时参加宾馆及部门组织工作酒店及部门培训3 的培训。
,1分, 3分参加情况 ,2,培训之后能够顺利通过考核。
,2分,顾客表 10 ,2,受到顾客书面表扬的。
,1-5分, 扬及企评先进及受表扬业表彰情况 ,2,由总办下发的表扬及表彰。
,1-5分, 10分当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。
1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。
并按照处罚条列进行相应处罚。
1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。
酒店客房部员工考核表(下台班) 姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分,表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分,10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,,3,发式与着装相适应 ,1分,(1)无迟到、早退现象 ,2分,1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,,3,请假次数相对较少 ,1分,行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。
,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。
,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。
,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。
,3分,,2,按规章制度办事。
,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。
,1分,4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。
,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。
,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。
,1分,5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
,1分,,5,语气适中～言谈适度～讲话不过火。
,1分,1、公共区域卫生标准2、对客服务标准业务 3、计时巡检技,1,能简单的用英文对话。
,1分, 能 4、语言水平 4 ,2,普通话发音标准。
,1分,,3,能听懂客人意图。
,1分, 48 ,4,能够书写清楚值班记录。
,1分,分 ,5,能积极配合相关的部门的工作。
,2分,5、部门合作的 5情况 ,6,并及时完成与之相应的工作。
,3分,,5,见领导主动微笑、打招呼、问好。
团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,6,与领导对面相遇～主动为领导让道。
协 ,3分, 作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事 3 问好。
,1分, 力 ,2,和同事关系融洽。
,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。
,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。
,1分, 情况 2 ,2,为集体活动献计献策。
,1分,培训酒店及部门培训3 ,1,能按时参加宾馆及部门组织工作参加情况的培训。
,1分, 3分 ,2,培训之后能够顺利通过考核。
,2分, 顾客表评先进及受表扬10 ,1,受到顾客书面表扬的。
,1-5分, 扬及企情况业表彰 ,2,由总办下发的表扬及表彰。
,1-5分, 10分当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。
1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。
并按照处罚条列进行相应处罚。
1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。