章公共关系的职能与作用
学习目标
一、了解公共关系的职责及其内容与形式 二、熟悉公共关系对内对外的作用
案例导读
金沙江大酒店迎亲
思考题： 1．以上故事，体现出哪些公关知识呢？ 2. 从这则案例中，你得到了哪些启示？
第一节 公共关系的职能
❖ 一、采集信息，监测环境
❖ 1、公共关系信息采集的内容与形式 ❖ （1）公共关系信息采集的内容 ❖ （2）公共关系信息采集的形式
❖ 三、传播推广，塑造形象 ❖ 1、公共关系传播推广的模式和特点 ❖ （1）宣传模式 ❖ （2）公共信息模式 ❖ （3）双向不平衡模式 ❖ （4）双向平衡模式
❖ 2、公共关系塑造组织形象的意识与原则 ❖ （1）塑造形象，建立信誉 ❖ （2）塑造组织形象的原则
❖ 四、协调沟通，平衡利益 ❖ 1、对内：要做好组织内部的联络、协调工作 ❖ 2、对外：做好组织与外部单位及公众的联络、协调工作
图2-1 信息管理的前馈控制
2、环境监测与信息管理
投入
过程
产出
标准
前馈
信息 纠正措施
反馈
❖ 二、咨询建议，参与决策
❖ 1、公共关系咨询建议的内容与形式
❖ 2、公共关系参与决策的表现 ❖ ( 1 ) 站在公众立场上审视决策问题。 ❖ （2） 从公众利益出发确保决策的公正 ❖ （3） 在决策中确立公共关系目标