“社群营销+直播带货”项目
约客流程分享
流程总览：破冰、介绍、交谈、结束、回访一、破冰环节
主要目的：拉近与客户的距离，表明观点，吸引客户。

建议做法：询问生意好不好？闲话家常等（多数客户会回答不好做，或者是一般般，这时候就可以顺势搭话）
如：是呀，今年这个疫情，再加上网络直播带货的兴起，对实体店的影响确实很大，这不国家领导都在倡导直播带货，搞电商节促进消费呢！（这一步的目的是引导对于直播带货的趋势和正规性的认可，接下来就可以顺势提出问题）
如：咱们这边有做直播带货吗？（观察客户表情、穿着、店内风格、年纪等给客户分为中、低高等意向客户，接来下就可以顺势介绍出我们的公司和产品）
如：我们公司目前在邯郸市这边做推广，想找商家进行社群营销和直播带货进行合作，互利互惠。

（观察对方表情，为下来的产品介绍做准备）
二、介绍环节
目标对象：实体店客户（鞋包、服装、食品类等），可介绍社群+直播形式，可参考如下话术。

如：我们公司对实体店商家主要有两方面的扶持，一是线下社群营销模式，通过建群、加群等形式扩大顾客群体，增加对我们商家的黏性，形成共同体；比如我们可以在群里进行定期分享、促销、秒杀、预售等活动来保持客户对商家的关注。

二是线上直播带货模式，发掘、引流新客户。

比如我们会给您一个永久的直播账号，并分享给您相关的直播带货的流程、操作、技巧、话术等内容，确保您能真正掌握并运用。

也就是说通过线上线下相结合，帮助您最大程度的拓宽客源和找到精准客户，形成完整的销售渠道。

三、交谈环节
通过之前的介绍，可能会有两种情况，分别有不同的应对策略。

情况一：（无意向客户）观察对方反应，如果对方表情没有明显变化，语气平淡，眼神闪躲，并没有想继续想交谈下去的欲望，这时候可考虑结束谈话，但是仍要向对方保留我方的信息。

如：这是我们的宣传单，上面有我的微信，如果您感兴趣可以加我，社群营销+直播带货在很多大城市都是比较成熟了，在二三线城市也是新的风口，发展前景是非常可观的。

再次观察对方表情，如果对方仍然没有太大的反应，就可以留下资料和联系方式后离开了，可以说一些“生意兴隆”之类的祝福语拉近与潜在客户间的关系哦！
情况二：（意向客户）观察对方反应，如果对这方面感兴趣一般
会进行提问，下面列出可能出现的问题以及相对应的参考话术。

问1：你们公司人数多少、规模怎么样、做了多久、正不正规？（这种类似的问题其实都是在询问公司的规模，这个问题说明客户已经产生了较大兴趣，在担心之后的资金安全和售后，故针对这方面进行回答即可）
答：（简单介绍公司规模）我们公司总部在长沙，在这方面有多年经验，并且与嗨淘直播直接合作，也有很多成功的客户案例。

目前公司因发展需要，在邯郸这块区域进行推广，我主要负责咱们片区的推广工作，且我们的售后服务是比较完善，我们都有替客户考虑到。

问2：我与你们合作了，之后是怎么做？（这种类似的问题说明客户已经在想象合作后的情况，只要我们的回答能够基本满足客户要求，那么成交可能还是比较大的，所以这时应为客户解疑并展现公司优势）
答：（为客户解疑，注意答疑不要过于详细，只说大概结构即可）我们之前提到社群营销+直播带货模式，可以通过为您的顾客建群，并进行群员维护、群内营销、群员口碑发展等方式进行线下营销；有一定基础后会教您直播带货的整个流程和技术操作，保证您学懂会用。

（展示公司优势，通过趋势+公司优点进行说明）您看，10年前的网购、5年的微商、2年的短视频风潮，其实每隔一段时间就会出现新的事物，到了今年就是直播带货，我们只要抓住趋势、
抓住风头，挣钱还是会相对容易些的。

我们公司在这方面经验丰富，对客户的扶持的保障也是比较完善的。

问3：你们这个公司怎么收费的? 要交多少钱？（这个问题说明顾客意向较大，这个时候要观察客户的表情，如果客户看上去比较在意价格，我们可以采取299元的话术，如果客户看上去对价格程度高，可采用399元话术）
299元话术：我们公司邯郸分部正处于发展阶段，所以合作价格是非常优惠的，本身价格是399元，说实话这个钱中包括我们推广人员的提成100元，但是我目前主要是想发展客户，我的提成可以不要，最大的优惠给到您，希望您能来试试我们这个平台。

399元话术：我们公司邯郸分部正处于发展阶段，所以合作价格是非常优惠的，399元就可能帮助您进行社群营销+直播带货，后面我们还有更多的销售形势推出，等于399元您可以得到两种最新最火的销售模式的运营，还包括之后我们推出的更多的售后服务。

通用话术：几百元，现在这个物价也就是一顿饭钱，但是这个钱却可以给您带来更多的客源和可能，我觉得还是非常值得一试的。

问4：社群营销、直播带货、群员维护、口碑发展等是什么意思？（这类问题属于客户对于某些概念理解的不清楚，尽量用通俗易懂的语言进行解释，可采用观点+举例方式进行说明）
如：社群营销：依托于微信建立起来的新型社群营销模式，它相
比传统营销模式的优点就是不受时间、地点的限制，能更好地与顾客实现交流、沟通并实现顾客价值。

比如今年疫情，很多地区实行封闭管理，由社区人员组群，每天在群内发布商品信息，群内成员直接购买等方式，这就是典型的社群营销。

直播带货：这个是我们都比较熟悉的电子商务营销模式，它能够将您的商品、店铺推送给更多的人，为产品打开销路，也是现在的人们接受程度非常高的一种销售模式。

比如像淘宝、抖音等都能够进行直播，我们也合作了更加专业的直播带货平台——嗨淘直播，下载量和用户也是很大的。

群员维护：群员维护是说我们需要保持已经建立的社群的活跃度并进一步发展，比如可以通过群内小红包、天天特价、限时秒杀等各类活动保持群员对我们的店铺以及产品的关注。

口碑发展：传统广告是通过商家主动去为自己的产品做广告，比如发传单、店内促销活动等，但这种受众比较小且无法所动精准客源；我们的社群营销正好可以弥补这些缺点，它能够通过群内成员口碑相传的方式，如将群、将自己觉得好的商品分享给亲戚朋友等形式自发地为您的店铺做广告，这样的效果会比我们被动的去做广告效果好得多，并且更加省时省心省力。

群裂变：群裂变式社群引流非常好的一种方式，比如通过扫码入群、名片分享、社交群资源共享等方式拓展用户。

以上只是部分词语解释，如果遇到不会回答的也不要紧，可以使用统一话术。

如：我目前的主要业务是负责推广这块，您的问题在我们合作后会有更专业的团队和老师为您答疑。

四、结束环节
上述环节都进行后，我们就可以进入到结束阶段了。

参考话术：您看您这边还有什么疑问吗？（注意微笑，眼神直视对方，诚恳语气，一般对方都会说没有了）
结束语：好的，您看方便加个微信吗？或许您不会马上考虑我们，但说不定什么时候就想试试了，加个微信万一您什么时候想了解了也方便。

（一般这个时候对方都不会拒绝，加微信即可）。

离店时不要忘记礼貌和祝福语哦！
五、总结环节
约客结束后，在本子上记录该客户相关的信息，如：店铺名称、行业、意向度、谈话重点、微信名称等，方便我们之后的反馈和回访工作。

六、回访环节
该环节针对已经进行过约客的环节，回访包括微信回访、电话回访、店铺回访等形式，这里我们只说常用的微信回访和店铺回访。

微信回访：1.注意掌握时间，一般情况加微信当天简单问候即可（表情、简单问候语、自报姓名+我们产品或公司的名称等方式
进行问候），不需要再次提及我们的产品，因为任何人接受新事物需要时间，他可能会去和亲戚朋友商量或者去查找相关资料，要给客户这个缓冲时间。

2.之后的回访时间可按照3天-5天为周期一次回访，直到客户答复。

回访内容可围绕客户意向度、担心的问题、疑惑等方面进行，最好是找出客户的疑惑，针对疑惑进行解决效果较好。

3.保持朋友圈更新，每天2条左右朋友圈即可，最好不要发布一直重复的内容。

4.简单的节日问候，注意不要群发哦！
店铺回访：适合于微信一直不回复的客户，或者意向度很大，即将成交的客户。

参考时间10-15天左右可进行店铺回访，再次进行约客，询问清楚客户的疑惑或痛点进行答疑。

结语：上述就是我们社群营销和直播带货模式的推广约客的整个环节，仅供分享，欢迎大家指正。