• 理想的群体规模
– 5-15人
3-19
如何改进群体决策的质量
• 头脑风暴法
– 鼓励提出备选方案同时禁止批评的一个创意形 成过程
• 名义群体方法
– 群体成员必须出席但是要求独立行事的一种决 策制定技术
• 电子会议
– 参加者通过电脑连接
3-20
当代管理者要面对的决策问题
• 禀议制
– 日本的共识形成群 体决策
3-9
有限理性模型
• 管理者受限于自身获 得信息的能力
• 管理者在不完全信息 条件下做出决策，他 们只能寻求满意
3-10
管理者制定的决策
计划 什么是组织的长期目标
领导 我应该如何处理员工缺乏动力的情况
采取什么战略可以最好地实现这些目标 在特定情境下，什么是最有效的领导风格
组织的短期目标是什么
某些改变将如何影响员工的工作效率
策
非 程 序
化 决 策
3-16
管理者要面对的决策情境
• 确定性
– 由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够 做出准确的决策的情境
• 不确定性
– 决策者不确定甚至பைடு நூலகம்法读可能产生的结果做出合理的 概率估计时的情境
• 风险
– 决策者能够对可能产生的结果估计概率的情境
3-17
群体决策
• 优点
– 群体决策提供更多完整 的信息
• 创造力
– 提出新颖且有用的 思想的能力
3-21
3-22
23
• 直觉
– 运用经验原则以简化决策 – 可能导致错误和偏见
• 过分自信偏见
– 不现实的自我肯定态度
3-7
3-8
决策的理性模型
• 理性模型假定
– 管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以 实现价值最大化
– 面临的问题是清楚和明白的 – 决策制定者有一个明确、具体的目标 – 知道所有可能的备选方案和可能产生的结果
制定个体目标有多困难 组织
应该有多少员工向我直接汇报
何时是激发冲突的好时机 控制
组织中什么活动需要控制
组织的集中化应该达到什么程度
如何控制这些活动
工作应该如何设计 组织应该如何实行一种不同的结构
什么时候绩效偏差是重大的 组织应该具有什么类型的管理信息系统
3-11
直觉在管理决策中的作用
• 直觉的决策方式
– 根据经验、感觉和所积累的判断制定决策 – 被称为“无意识的推理”
3-12
问题的类型
• 结构性问题
– 直观的、熟悉和易于决定的问题
• 非结构化问题
– 新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模 糊的、不完全的
3-13
程序化决策和非程序化决策
• 程序化决策
– 一个标准化解决结构性问题的方法
• 非程序化决策
Chapter
决策基础
学习目标
• 描述决策过程中的步骤 • 解释管理者用于决策的三种方法 • 描述决策类型和管理者面临的决策情境 • 讨论群体决策 • 讨论决策制定的当代专题
3-2
管理者怎样做决策?
• 决策过程
• 从识别问题，到选择解决方案，最后结束语评价决策 的效果的八个步骤。
• 问题
• 问题与理想之间的差异
– 一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生 的决策
3-14
程序化决策
• 政策
– 为重复问题制定决策而设定参数的一个普遍的指导
• 程序
– 能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤
• 规则
– 告诉管理者应该做什么不应该做什么的一种清晰的描 述描述
3-15
问题类型、决策类型和组织层次
程 序 化 决
• 决策标准
• 与决策有关的因素
3-3
图3-1 决策过程
评价决策效果
3-4
汽车购买决策过程中的标准和权重
标准 价格 车内舒适性 耐用性
重要性 10 8 5
标准 维修记录
性能 操控性
重要性 5 3 1
3-5
决策实施
• 决策实施是指将决策传递 给会受影响的有关人员并 得到他们的行动承诺。
3-6
决策过程的最后一个步骤
– 经验和观点的多元性更 高
– 群体可以形成更多备选 方案
– 群体决策增加了方案的 可接受性
• 缺点
– 群体决策耗费时间 – 受少数人主导 – 群体的服从压力 – 责任模糊
– 服从于破坏批判性思维 的群体思维
3-18
何时群体决策最为有效
• 群体决策有效性的标 准
– 准确性 – 速度 – 创造性 – 可接受程度