费雷德·卢森斯和他的合作者通过对450多位管理 者的研究发现，成功的管理者（根据在组织内部晋 升速度来衡量）与有效的管理者（根据他们绩效的 数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定） 所关注的工作重点大相径庭。 社交联络对成功管理者的贡献最大，人力资源管理 的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟通的贡献 最大而社交的贡献最小。


行为最原始的含义是指生命有机体的运动 和活动。从组织的意义讨论行为的含义是把组 织也看成是一个动态的、富有生命力的有机体。 组织行为的定义可以描述为：在组织内部， 个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环 境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运 行状态。
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由于组织活动的复 杂性，所以对组织 行为进行分析和研 究时就必须分层次 进行。一般我们的 研究是分三个层次 进行：
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通过上述对组织行为的研究，使我们了解了组 织行为的含义，也是我们对组织行为学这门学 科有了一定的认识，可以说组织行为学就是对 上述内容进行研究的学科，所以，我们对上述 的内容进行综合概括后，就有了组织行为学的 概念。
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（二）组织行为学定义

组织行为学就是研究组织中人的心
理和行为表现及其规律，提高管理 人员预测、引导和控制人的行为的 能力，以实现组织既定目标的科学。
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行为的相关概念
1、行为：生命体由内在心理支配和外在目标驱使 而形成的行动和作为。 外显行为：打架、看书、梦呓 内隐行为：思考、记忆

……
行为科学：研究与行为有关的学科组成的学科群
。

2、组织行为：组织的内部要素的相互作用以及
组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和 作为。
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（一）组织行为的三个层次
5


组织必须具备三个条件: 组织是一群相互联系、相互作用的人的集合 组织都有确定的目标。 组织通过专业化分工和协调来实现其目标。 最终定义：组织是对完成特定使命的人的系统性 安排，组织成员在共同目标指导下协同工作，通 过分工合作来协同人们行为的活动过程。
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组织的构成： 一定数量的成员 特定的活动目标 明确的行为规范 一定的组织结构 拥有一定的资源

管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进 行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到 既定组织目标的过程。 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事”

管理的效果：组织效率，组织效能

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（二）管理者的技能和角色

1.管理者的技能



技术技能：用专业领域程序、技术和知识完成任务 能力； 人际技能：处理人事关系（理解、激励共事）的能 能力； 概念技能：综观全局、洞察环境影响之复杂性------关联性关键的能力。
组织行为学的发展阶段
第一节
组织行为学的概念 第二节 组织行为学的发展阶段 第三节 组织行为学的研究方法
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1.A建议主管尽量对其团队所有成员一视同仁。 B建议主管根据其团队成员的特点采取不同的管理行为 2.a以前做过主管工作的主管往往比没有做过主管工作的主管 效率高 B以前做过主管工作的主管往往比没有做过主管工作的主管 效率低 3.a最有效的领导是那些更强调工作做好的领导者。 b 最有效的领导是那些更强调做好人的工作的领导者。 4.a领导拥有自己的职位权力是非常重要的。 b领导者拥有自己的职位权利不是非常重要的。 5.A 薪酬是决定人们努力工作程度的最重要因素。 b 薪酬是决定人们对工作满意程度的最重要因素。
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（三）组织行为学研究的相关学科



心理学：心理学研究人的最基本的心理现象和心 理活动，从个体的角度对人的行为作出微观的解 释和说明。 社会学：社会学主要研究社会系统，个体在其中 充当某种角色。 社会心理学：社会心理学是社会学和心理学相互 交叉融合的学科，它不但研究人的社会行为的基 本规律，同时也详细地对人的交往行为作出为什 么和怎样发生的合理解释。
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还可以分为 哪些组织？



组织的分类 根据社会功能不同划分：生产组织、政治组织、 整合组织、模式组织 根据组织成员的收益程度划分：互利组织、商 业组织、服务组织和公益组织 根据控制成员的方式划分：强制性组织、功利 性组织、规范型组织
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二.管理者做什么？

计划、组织、领导、 控制
（一）管理的含义：
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以上研究结果说明了人的因素在管理中及其重 要，管理者要做好工作，取得成就，就必须培 养管理和应对人事因素的能力。 在管理上，通常用来表述这一研究领域的术语 就是“组织行为”，这一领域的研究也称“为 组织行为学”。
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三．组织行为
（一）组织行为的三个层次
（二）组织行为学的定义
（三）组织行为学研究的相关学科
第一节 组织行为学的概念
一．组织
一、组织的定义 二、管理 三、组织行为

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思考：为什么“三个和尚没水喝”
ห้องสมุดไป่ตู้
组织的作用：
一加一大于二

4、组织的一个关键条件
对成员的行为控制
控制
无坚不摧 的组织
4
一.组织的定义



组织： 组合、编织 对组织有代表性的定义： 组织是对完成特定使命的人的系统性安排（斯 蒂芬 罗宾斯） 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各 部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权利 和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。 （索恩） 组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某 一共同目标工作群体的集合（杰克 邓肯）
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组织行为三层次

个体 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；
工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过 程：知觉，归因


群体 ：团队管理；个人和群体决策行为；组 织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判 行为； 组织：组织变革、发展、学习，组织技术、工 作和结构、组织文化；人力资源政策，压力； 未来发展趋势。
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管理者的工作和角色
管理的 功能观
1. 计划 2. 组织 3. 领导 •


管理的
角色观 人际角色
头面人物
领导者 联络者
技能观
•
•
决策者
创业者 混乱处理者 资源分配者
1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能
4. 控制
•

信息传递角色 谈判者
传播者 发言人
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三种管理者：一般管理者、成功管理者、有效 管理者之区别：