2、个人仪容仪表准备
穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
3、业务准备 了解根据货物辨识发件客户，并熟悉各发件客户派送原则与注意事项
A
5
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
4、快件分派
1）操作人员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务 员的面，逐票扫描
起，使用布带等将其捆绑在一起，便于上门派送时携带。 如业务员有较大的集装袋，可将快件排序后整齐地摆放在集装袋内，
整理摆放快件时必须按照“先派后装、重不压轻”的原则，体积和重量相 近的快件集装在同一袋内。体积很大或重量很大的快件须单独捆扎，避 免压坏袋中其他快件。使用集装袋装载快件省去捆绑的麻烦，也便于快 件的携带。
如业务员的交通工具为摩托车，也可将快件放置在摩托车尾箱中。但 必须注意，在人离开车时要将尾箱锁好。
A
8
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
体积大或重量较重的快件
这类快件无法集装，需要使用绑带直接将快件捆扎到交通工具。
捆扎注意事项：
①捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，必须重新摆放快件
A
6
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固 定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重 量以及体积大小，结合装运快件的工具（如托盘、包袋、手推车等）合理确定捆扎方式。
体积较小的快件 对于文件封或牛皮纸袋包装的快件，派送时应采用集装的方式，即将快件排
④到付代收。到付代收货物派送前一定要与派送单核对款项是否相同， 有异常及时反馈调度。到达客户处后必须先收到付、代收款后再签字交货。
⑤检查外包装。派送货物时必须查看货物外包装是否完好，避免到达客 户处货物出现异常情况。
A
12
快递业务流程与操作
快件派送
无法投递
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情 况时，采取以下措施:
①出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人， 通知再次投递的时间及联系方法；
⑤对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派
送车辆和人员负责。
⑥表面有突出钉、钩、刺的快件，需要单独携带，不得与其他快件捆扎。
A
9
快递业务流程与操作 派送员快件派送
快件派送
派送途中
1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾 馆、学校、私人住宅等）业务员在上门派 件前须电话联系客户，确认客户地址并预 约派送时间。如果是到付件，致电客户， 确认客户愿意支付后，再予以派送。
再进行捆扎。捆扎时，也应注意对快件进行轻重搭配，保持运载工具平衡，
避免重心偏移。
②注意捆扎力度，须确保快件捆扎牢固，同时，力度也不要太大，避免
勒坏快件包装。
③雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨
衣、塑料薄膜等。
④如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行
捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。
序整理后装进随时携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包 装快件，也应排序整理后与文件封包装的快件一起集装。注意背包或挎包的袋 口应该封上，如袋口有绳子，将绳子拉紧，打上蝴蝶结或反手结，既便于解开， 又可避免快件掉出、淋湿或被盗。
A
7
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
体积小但无法装进背包或挎包的快件 按照派送顺序整理，将派送到同一地址或相近地址的快件，叠放在一
2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安 全，且不得阻碍他人，不违章停放
3、妥善放置其他尚未A 派送的快件，禁止将10
快递业务流程与操作
快件派送
派送员快件派送
1．快件签收 快件签收时满足以下要求： ①快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ②若收件人本人无法签收时，快递服务人员需与收件人沟通，经允许后，采用 代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收。 2. 快件拒收 拒绝签收的，应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间并及时反馈以便 第一时间录入系统等待处理。在录入系统时需真实详细的说明拒收原因。 Ps：投递次数 应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，应及时反馈客服部要求核查原因确认是否任有再派价值
本
一：通和的宗旨
节
主
二：快件派送业务知识
要
三：快件派送作业流程
内
容
四：快件派送作业异常问题处理
A
1
我们的使命：
成为国内最优秀的B2C供应链提供服务商
我们的理念：
我多出一份力 您多卖一件货
我们的理想：
通达天下
和谐共赢
A
2
快递业务流程与操作
快件派送
什么是派件呢？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。
A
11

快递业务流程与操作 派送员快件派送
快件派送
签收注意事项：
①查看证件。签收人必须出示本人身份证件，非本人签收须电话联系客 户确认，并由代签人出示身份证并签上代签人身份证号和姓名。
②清点件数。派送货物时必须查看货物是否齐全，项目客户批量派送时 不得分票派送，零散业务等根据客户要求操作。
③贵重物品交接。贵重物品（手机、电子产品等）在出库派送时，必须 单独与出库人员进行交接签字确认。
2）业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范 围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
3）数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认
5、快件运输
1）业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理 安排派送线路
2）根据派送线路，将快件按顺序整理装车 （5大原则1.保证时限、2.优先快 件、3.先重后轻先大后小、4、减少空白里程、5考虑路况）
按名址交付
自取
派送形式
A
3
快递业务流程与操作
快件派送
派件流程
派前 准备
检查 快件
送件 上门
核实 身份
交款
交签 单及 未送 完快 件
返回 公司
提示客户 检查快件
收取 资费
A
4
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、零钱、身份证、行车证件 交通工具及相关工具准备 确认交通工具的工作状况良好 确保交通工具的清洁，防止污染快件 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。