使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
设计目标 完成进度 开发业绩 质量目标 开发成本 ……..
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顾客导向过程(COP)
Customer orientation process
IATF推存10个顾客导向过程： • 市场分析/顾客要求 • 报价/合同 • 订单 • 产品和过程设计 • 产品和过程验证/确认 • 生产 • 交付 • 支付 • 保修/服务 • 售后/顾客反馈
(材料/设备/装置)
由谁进行?
(能力/技能/资格)
3 顾客导向过程 (C.O.P)
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输入
(我们将收到什么?)
输出
(我们将交付什么?)
617来自如何作?(方法/指导书/程序/技术)
关键准则是什么?
(测量/评估/绩效/指标)
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5
4
如：产品设计过程的“乌龟图 ”
使用什么工具？ ③
AutoCAD/CAM 试验检验设备 试制材料 试制设备 工装夹具 场地 ……… 财务人员 供应商
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支持过程（SOP）
Support orientation process
• • • • • • • • 文件控制/记录控制 人力资源/培训/激励 与产品有关的评审 采购 设备/工装 产品监视和测量 监视和测量装置的控制 不合格品控制
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管理过程(MP)
Management process
• • • • • • 内部稽核 管理审核 持续改进 经营计划 数据分析 績效衡量
工程主管：专业知识 开发创新的能力，统 筹安排及沟通协调的能力 工程技术人员：有相关软件的使用能力（ 专业知识），动手能力强，可以识别产品 材料的安全性，有电子知识 现场操作人员：据有依照要求完成样件的 能力
具关联性的事物(如:试验计划)
顾客需求 管理者支持 自行开发方 案 法律法规
此过程／活动名称
样品试做管理过程
具关联性的事物(如:试生产评价报告)
输出
客户确认样件/报告 试生产FMEA 试生产控制计划 样品签收表 CAD数据
输入
以下空白呆填上述过程的分过程及 过程流程图(必要时需附页)
开发方案 样品设计 样品制作 质检确认 质栓确认 试生产过程
可以利用那些量测方法提高绩效/指标? (如:CPK值,PP指数) 顾客满意度 样品达成率 交样及时性 样品安全及适用性
需要什么作业标准?评价标准?(如:文件 控制程序,冲压作业指导书)
关注点:质量/时效/成本/服务/管理/交付 NOTE: Q / T / C / S / M / D
文件控制程序 采购管理程序 人力资源程序 信息沟通管理程序 纠正与预防措施控制程序 产品质量先期策划程序
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IATF建议的“乌龟图”
使用什么工具?
谁进行？ ④
营销人员 管理人员 质量人员
工程技术人员
技能资质培训 ……
输入 ⑥
图纸资料 法令法规 业务计划 以往经验 开发协议 成本要求 交付/服务 ……
过程 ①
输出 ⑦
产品设计过程
准时交付技术规范 和合格样件等
如何做？ ②
APQP/QFD/DOE/DFMEA/PFMEA/CP 产品设计程序 供应商清单 多方论证方法 防错法．．．
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案例研討：
采购部门 购入材料供应生产，及
采购加工服务等活动
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• 为了保证过程有效运行和控制，组织应 确定所需的准则及方法。IATF推存了一 种单一过程分析图，因形似乌龟而称为 乌龟图
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对此过程使用什么工具?(具体描述:如合同书) 样品开发申请单 样品试做单 领料单 内部联络单 样件FMEA 样件控制计划
由谁进行?需要那方面的能力?技巧?意识?培训? (如:CAD技能,FMEA经验)