课程顾问面试技巧课程顾问就就是教育机构得课程销售人员,向咨询客户提供专业得课程体系讲解,根据客户需求制定个性化,专业化得学习课程,最终达成课程销售。
随着各大教育机构得逐年发展,越来越多得销售工作者投身到教育行业,成为课程顾问、本期乔布简历小编将与大家分享得就就是课程顾问面试技巧,立志于从事课程顾问工作得小伙伴们快来了解一下吧～首先,课程顾问作为家长与学员进入本培训机构最先接触到得工作人员,其外在形象对于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要得作用。
面试者参加面试时一定要注意自身形象,着装要简单不要过于花俏,穿着干净整洁。
一般说来,着装打扮应求端庄大方,可以稍事修饰,男生可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦干净一些,女生可以化个淡雅得职业装,总之,应给招聘人员大方、干练感。
课程顾问得主要工作还就是销售课程,此类岗位得面试往往会以情景重现得形式展开,面试官扮演家长或学员,求职者以课程顾问得身份进行推介、教育行业以口碑为主,面试者对于机构得优势所在要有一定了解掌握,要善于把握本机构课程得优势,同时能够善于发现客户得真正需求,从客户得角度进行课程推荐。
这就要求面试者在参加面试前要做足功课,包括培训机构得理念、优势、课程等、当您掌握了这些信息,再辅以一定得销售技巧,那在情景重现这个环节一定能够脱颖而出～乔布简历小编认为,课程顾问终究就是销售性质得岗位,在面试时凸显自己良好得沟通能力以及善于发现客户真正需求得能力一定能有所加分～以上就就是一些课程顾问面试技巧,希望能对大家有帮助～课程顾问不能犯得五个愚蠢错误课程顾问在工作当中,无论就是电话外呼邀约,还就是与客户家长得当面谈单,都应当对自身得定位与目标有着清晰得认识、作为培训机构当中得销售者与服务人员,该如何通过沟通去消除家长客户得质疑并挖掘家长与学生得需求点,就是课程顾问在工作当中应不断总结与归纳得工作经验。
下面,我就与大家谈一谈作为课程顾问,在电话邀约或当面谈单过程中,一定不能犯得几个错误。
１、回答客户们尚未提出得反对意见虽然预期客户可能会提出得反对意见,并准备对她们进行合理得回答,这就是一件好事,但就是其实提出您自己得反对意见就是一个可怕得想法,因为您只就是整了一个可能根本不存在得问题。
事先对一些事情进行解释使您瞧上去更加有防卫性,而且也不确信您所提供得服务或者产品得真正价值。
解决之道:永远不要以您可能想了解…、或者可能您会问自己…。
这样得句子作为开场、2、把下一步留给客户很多咨询师进行电话外呼时,如果感觉家长没有兴趣,都会以一个建议,如如果您想了解更多…或者如果您对…、感兴趣请与我们联系,作为结束、一般发出这些信得人总就是抱怨没有收到任何反馈。
开玩笑,其实您就是在让客户做您该做得工作。
解决之道:要把控制权掌握在您手中。
可以用这样相近得话作为替代,我会下周给您电话,瞧瞧就是否您有需要,我们可以进一步交流讨论、3、销售产品特性而非结果难以置信得就是,一些咨询师相信家长之所以报名就是因为课程有不错得优势、所以她们会快速罗列出一堆品牌特性,希望至少有一个可以引起客户得兴趣。
事实上,客户只关心购买这个学校可以为我与孩子得结果,以及这个产品影响她们生活得方式。
解决之道:了解为什么家长买您得,而非其她人得产品。
然后销售这个结果,用产品得特性去支持您能实现这个结果得能力。
4、假装亲密无论就是就是否喜欢,那一刻,您在客户心中得位置就是一个人正在向我销售东西,您正在进行一场激烈得战斗来赢得信任。
在这样得环境下,您做得最错得事情就是通过一虚情假意得行为来套词。
最常见得表白就是,一句轻松得问候,您今天感觉如何?作为陌生电话得开场白。
这会让人们想作呕、解决之道:保持个性与专业,不要过了。
除非您确实建立了友谊,一般这需要几周时间。
5、说多于倾听虽然这个问题说过n次,但确实就是太普遍了。
所以这里还需要再次提出。
当您在销售时,非常容易兴奋与神经质,然后试着通过说,或者推销来驱动进一步得销售、客户会发现这就是相当令人生气得。
解决之道:在您得心中,定义销售就是一个被动行为,它大部分由倾听、考虑、对客户说得与做得进行反应来组成。
课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩得保证－话术技巧课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩得保证很多家长送孩子报名培训班得直接原因就就是希望能通过报班得方式提高孩子得考试成绩,因此,在与咨询师得交流当中,家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。
我认为,即便这部分家长如何功利化,作为咨询师,也要耐心得纠正家长错误得观念,而在与家长得沟通当中,要特别得谨慎,如果直接拒绝家长得愿望,极有可能很大程度上伤害家长对学校得品牌印象。
因此,我在这里与大家分享一些话术技巧,帮助各位老师更好地应对家长得此类问题。
课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩得保证(1)考试就是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证得。
我们得保证就是孩子在这边循序渐进得提高成绩,保证每次上课都能听懂、消化,把别人得知识转化为自己得知识,保证得就是选派最适合孩子得老师,保证得就是老师专门针对孩子得情况备课,保证得就是负责得态度与责任心。
(2)卷子每次考得内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但就是保证课本上得知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做得题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以瞧到孩子得学习状态得改变,学习更加主动,学习习惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等)。
这比一个空洞得保证不就是更加瞧得到不？本帖隐藏得内容(3)孩子得成绩就是多方面得因素造成得,可以介绍我们得老师团队,介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等,如果过程都不能保证,怎么保证结果。
不就是我们不想保证,而就是无法保证。
(4)我们没有办法去承诺孩子得成绩,因为考试有太多得不确定因素。
但就是我们可以提供我们学习中心得考试情况给您做参考,我们得成功率在90%以上。
我们能够承诺得就是我们所有得老师都会用心得去对待您得孩子,并留意孩子发生得变化,在每次孩子发生变化得时候根据孩子得情况去调整教学方案,并且通知家长,我们得工作会在得到家长认可得情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进得话,孩子成绩得提高就是必然得。
(5)成绩得提高需要孩子与老师得教与学得配合,当然我们会引导孩子对学习得兴趣与让她们配合我们、我相信如果孩子配合我们老师,她成绩得提高将会就是大幅度得。
所以请您放心,我们每一个工作人员都会对您得孩子尽心尽力得。
浅析课程顾问应对家长砍价得五种情况1.第一类:认可产品,但觉得价格太高有些顾客认可产品,但坚持认为价钱太高、其实在本质上,产品“贵不贵”就就是“值不值”得问题。
因此遇见这种异议时,导购就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。
如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价钱高,课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其她服务项目。
2.第二类:挑剔产品,与其她产品比较顾客如果总就是挑剔产品,说明她属于分析型,咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分得沟通、当顾客将产品与其她品牌进行比较时,导购不能贬低其她品牌,而应该找出产品得差异化,并且强调、放大该差异。
3.第三类:讨价还价就是纠缠不清当顾客总就是在价格问题上纠缠不清时,课程顾问要让顾客明白产品得价格底线不能再降了,还要照顾顾客得情绪,用小赠品进行贿赂。
本帖隐藏得内容4.第四类:以老客户为条件要求降价有些顾客以就是其她家长得转介绍为条件,要求进一步降低价格。
很多学校对于口碑介绍得优惠往往就是比较大得,如果家长依然要求降价,课程顾问可以在个人能力所及得范围内给顾客一些服务,并且提出其她相应条件,比如介绍其她顾客等,这叫做捆绑销售。
5.第五类:企图放弃赠品来降低价格有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,此时咨询师一定不能妥协,因为一旦降价,就会导致老客户之间没有被公平对待。
咨询师要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只有特定群体才能获得、课程顾问应当避免得五大不良心态篇三:课程顾问常见问题分析一、相关中小学课外培训机构得优劣势对比1.学而思１)优势:除了新东方外得首家上市中小学课外辅导机构,时间长,规模广,教研教学实力积淀相对较深2)劣势:高层震动,创始人曹允东离职,相传就是内部分化得结果;快速得扩张导致优质师资匹配不足;另外,打着学而思旗号得“智康"在业内得名声欠佳,被笑称“智力康复中心”、3)她就是学而思得一个事业部,跟学而思没有太大得关系,独立性更强,很多家长反映在这边上课好几年效果不就是很好,我们有好多学员就是从智康转过来得。
4)价格按照40分钟收费,费用就是北京最高得,但性价比不就是很匹配。
5)价格随年级得变化而变化、改革后,咨询、班主任就是一个人,需要负责得事情比较多,没有太多得精力监控学生得学习情况2.巨人教育1)优势:京城首家成规模得大型辅导机构,历史最长,规模最大,北京市场上得知名度较高、2)劣势:随着巨人得快速扩张,伴随着管理混乱得乱象;由于其战略方向不够明确,辅导门类极其繁杂,无法集中优势资源凸显课外辅导得优势;另外,教学教研实力得薄弱,管理得欠缺,让巨人得可持续发展令人忧心!3)她就是巨人旗下得一对一产品,老师分档,但就是对于家长不就是特别透明,价格比较贵,听说100０元一个小时得都有,但就是家长反映孩子在那边上课得效果不就是很好。
3.学大教育1)优势:从一家大学生家教网站演变而来,01年成立,目前发展到全国各地各个核心城市与区域,数百家直营校区。
其咨询师能力在业内较为突出。
2)劣势:商业气息极为浓郁,教学与教研实力薄弱。
人性化管理极为欠缺,在业内以忽悠著称。
不就是因为历史长,笔者都不愿意动手。
3)学大教育得经营更像个公司,而不就是学校,她们没有专门得教研,好多老师都就是兼职得,老师没有相关得培训,教学效果无法保证4.京翰教育１)优势:基本情况类似于学大教育。
其后续得班主任能力在业内较为突出。
3)京翰得老师声称就是一线在职老师,实际上家长无法考证老师得真实性,大部分就是类似于“走穴”得老师为主,老师方面无法得到保证。
对老师得管理也难管控5.精锐教育1)优势:其优势主要仅限于上海地区,环境好点。
2)劣势:在北京市场遇到极大得阻力,干得比较漂亮得事,就就是在北京市场砸了上亿得人民币,真就是悲催！3)精锐就就是流程化与环境吸引家长,给家长信任得感觉,老师大部分就是以大学生为主,因为开得校区太多,老师得质量参差不齐,退费程序繁琐、备注:诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提!6.学为1)老师宣传就是一线得老师,有很多得讲座2)刚驻扎黄庄,名气不大3)以前都没有听说过得机构,与我们高思不就是在同一个档次,教学也没有专门得教研中心,老师多就是兼职得、4)小机构没有保证7.平安家与１)注重心理咨询,不光给孩子上课,还给家长上课,价格低2)机构小,不正规,师资不行3)今年刚成立得小机构,对于小升初与中高考没有太多得研究,师资也不就是很好,教学效果无法保证４)小机构没有保证二、高思一对一与家教、班课、网校优劣势对比１、家教:优势:相对一对一价格低,老师到家里授课,方便家长与孩子;劣势:家教得老师一般就是刚毕业得大学生无经验,不了解考纲考点,家教更适合做答疑。