1.目的
企业持续稳健发展需要文化提供不竭动力，作为公司文化理念最高层次的愿景和使命在文化建设与激励过程意义重大，特此制定愿景与使命的操作指南。

2.适用范围
本指南适用于公司经营管理层制定企业愿景和使命。

3.名词解释
3.1愿景：领导者希望公司发展成什么样？是指企业的长期愿望及未来发展状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求；是一个充满理想、可以给人带来憧憬和向往的宗旨。

3.2使命：公司为什么存在？是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色和履行的责任；是对企业经营范围、市场目标等的概括描述，它比愿景更具体地表明了企业性质和发展方向。

•为组织内所有决策提供前提
•描述一个持久的事实
•可以是一个无限时期的解答（而没有时间限制）
•为内部和外部人员提供指导
3.3价值观：员工的信仰与是非判断是什么？
•指导员工的行为
•企业在大是大非时的选择标准
•是企业的对外良好的公众形象
4.实施步骤
4.1成立企业愿景制作小组（愿景制作小组包括使命，价值观的制作，下指愿景制作小组同此）：愿景制定小组成员包括：企业所有者、企业中高层管理者、优秀员工代表、外请专家；战略制定小组设立执行组长，由执行组长组织召开相关研讨会议，并分工安排小组成员工作职责。

4.2愿景制作
4.2.1愿景制作原则：
•指导战略和组织的发展
•描述一个鼓舞人心的事实
•可以在一个特定时期内实现
•主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员）
4.2.2愿景制作思路
•领导者希望公司发展成什么样？
•体现组织永恒的追求；
•一个充满理想、可以给人带来憧憬和向往的宗旨；
•汇总小组成员对企业的长期愿望及未来发展状况，组织发展的蓝图的描述。

4.2.3企业愿景具体描述
•我们希望为客户提供什么
•我们希望为社会提供什么
•我们希望为股东提供什么
•我们希望为员工提供什么。

4.2.4企业愿景说明
对企业愿景细分的结果进行概括提炼，尽量用一句话表达出来。

具体描述可以做为愿景的补充说明.
【案例启示一】公司的愿景
联想：未来的联想是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想
报喜鸟：打造事业平台铸就百年企业
通用电器：使世界更光明
4.3企业使命制定步骤
4.31组织愿景制定小组成员召开头脑风暴会议：
小组成员单独填写公司使命说明提纲，填写期间小组成员不得相互讨论，并向小组成员声明：
4.32分组归纳：将小组成员分成若干组，分组讨论头脑风暴后的个人意见，并依使命说明提纲的组成架构分类归纳成「使命说明草案」，分组推派代表报告、说明，然后接受其它组
人员的质询与澄清想法，此时彼此在一起工作很久并认为应该互相非常了解的管理者，可能发现他们之间对企业使命或愿景存在着根本上的差异；明了后将其张贴于现场供其它各组成员参考。

4.33 达成共识：
在经过分组讨论和答辩后，全体小组成员对各组方案进行投票表决，选出集体公认的几组使命说明方案。

4.34决定修辞内涵
将最后胜出的几组使命说明方案交由战略制定小组做组合与修饰，并应能明白勾勒出企业的前景及期望。

当企业发展并传达出一个明确的使命时，将会加强达成目标的意识；一个设计良好的使命说明书是形成、执行与评估战略的基础，若没有一个明显的使命，短期的行动可能反而会伤害到企业长期的利益，请特别注意，你也别把不可能全力以赴的东西都往使命陈述里塞。

4.35使命陈述
结合前面分析讨论结果进行使命陈述，要选择最适当且精辟扼要的词语，采格式化、正规化的表达，并避免平铺直述和重复他人的词句或思想。

陈述可以以使命为题，也可以用简短、醒目词语为题目。

【案例启示二】公司的使命
•索尼：扭转世界认为日本产品是劣质的看法
•微软：让每一个桌子上都有一台电脑
•谷歌：整合全球信息，让人人受益
•福特：让每一个家庭可以买得起汽车
•迪斯尼：让人们快乐
•阿里巴巴：让天下没有难做的生意。

•耐克公司使命——体验竞争、获胜和击败对手的感觉
•沃尔玛公司使命——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西•蒙牛企业使命：
为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业；
为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌；
为提升消费者的健康品质服务，
为员工搭建人生价值的实现平台。

4.4.核心价值观提练
4.4.1企业核心价值观必需符合如下标准：
•它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼，但
在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么它就不是这家企业的核心价值观。

从这个角度说，核心价值观不能够去追求时尚。

•核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。

•所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。

4.4.2核心价值观的提练步骤
•收集信息
由组织者通过同企业创始人的深度访谈其创业经历，及创业历程中所坚持的行为准
则。

向中高层了解并整理企业发展过程中的关键事件，困境时期，公司遵守的行为准则。

及及让中高层值得自豪的企业本性，企业主特征。

通过以上两个环节，提练十来左右能反应企业核心价值观的词汇，向公司全员问卷
调查。

•提成草案
结合上述信息，形成价值观草案及具体的行为举例。

•达成共识
将草案提交公司高层，就有关核心价值观进行反复讨论。

达成共识后予以公布，宣
传。

【案例启示三】信心价值观
迪斯尼——健康而富有创造力；
吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，；
美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实；
惠普——尊重个人；
默克制药——企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利——从为人类造福的工作中盈利；
索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随者，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力；
宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力；
路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本；
美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。

摩托罗拉公司——保持高尚的操守，对人永远地尊重
宝洁公司——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任
波音公司——领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。

IBM公司——成就客户、创新为要、诚信负责
Intel——客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。

5附件
索尼公司1950年代的愿景（愿景、使命、价值观）
愿景目标
∙∙体验为满足大众的利益及娱乐需求而进行的革新及技术应用所带来的至高无上的欢乐。

核心价值观
∙∙提高日本的国民文化和国家地位；
∙∙作开路先锋，决不步人后尘，致力于难以完成的任务；
∙∙尊重并鼓励个人能力及创造力的发展。

使命
∙∙成为以改变日本产品质量低劣的国际形象而著称的公司。

生动描述
∙∙创造流行全球的产品；
∙∙成为第一家进入美国市场直接销售的日本公司；
∙∙获得美国公司未能实现的诸如晶体管收音机之类的革新的成功；
∙∙今后五十年，我们的品牌将闻名全球，它们是创新和优质的代表，能与全球任何最具有创新精神的公司相媲美。

“日本制造”将不再有“劣质”的含义，它将成为“优秀杰出”的代名词。