甘肃工业职业技术学院
教案
顺序号
11
授课班级
授课日期
授课方法
课堂讲授
授课
章节名称
第九章旅游服务中的人际交往
教学目的
了解旅游服务中的人际交往，正确认识角色
教学
重点与难点
掌握角色中的平等，更好的调整自己工作状态
更正、补充、
删节内容
使用教具
课堂讲授
课外作业
P79 1.2
课后笔记
检查意见
签字
教学过程设计
第一节旅游交往的特点
此理论主要运用在服务阶段旅游从业人员的自我心理调节上
第四节：形势、环境、职业
与人为善：心胸豁达；谦虚热情
扬长避短
二、了解人际交往中的两种因果关系
相互刺激中产生不一样的结果
一、被动性
二、公务性
三、广泛性
第二节旅游服务人员与旅游者交往的两个层面
一、含义
人际交往层面；利益层面
二、两者相互联系
第三节平等与不平等
每个人的社会角色都是不断变化的。
课堂上的师生关系，但是课后就不一定要非常严肃
对于每个人而言，人格上大家都是平等的，但社会角色却不一定完全平等
服务员和顾客，就是提供服务与享受服务的关系，如果认为这样是不平等的，在一定程度就是否定了社会的存在。