单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.能力、气质、性格都属于( D )。
a.人的心理b.个性心理倾向c.心理过程d.个性心理特征2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势？( A )a.晕轮效应b.首次印象c.刻板印象d.经验效应3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。
这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则a.组织性b.解释性c.选择性d.关联性4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A )a.自我提高b.学习知识c.宗教信仰d.闲暇和消遣5.下列选项中哪一个不是态度的特性。
( D )a.稳定性b.对象性c.情感性d.价值性6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B )a.控制积极性、继续服务b.提高积极性、继续服务c.控制积极性、暂停服务d.提高积极性、暂停服务7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。
a.不稳定性b.有利性c.客观性d.主观性8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。
这可以用心理学上的什么功能来解释？( C )a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。
他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D )a.定向阶段b.探索情感交换阶段c.情感交换阶段d.稳定情感交换阶段10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C )a.品格因素b.才能因素c.资历因素d.感情因素11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。
( D )A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。
这属于(B )A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。
( C )A.法国B.德国C.美国D.英国4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。
( D )A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论16.态度形成的基础是( A )A.认知B.情感C.意向D.客观对象17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段18.____属于非权力性影响因素。
( C )A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素21.______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
（ A ）A.加拿大B.美国C.英国D.德国23.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。
（ A ）A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态26.根据需要层次论，基本需要包括（ B ）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要27.领导者即使没有才能也能让部下服从。
这是由下列哪个因素决定的？（ C ）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势？（ A ）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应29.职业心理对服务员的意志要求主要有（ B ）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。
（ B ）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。
（ C ）A.梦想B.想法C.现实D.情绪32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
（ A ）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。
（ B ）A．小康安乐型 B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型34.加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
（ A ）A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》C.《大众心理研究》D.《论人的天性》35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ）A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ）A．诱导 B.感召C.激化D.感化37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ C ）A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。
（ B ）P215 A.内容型 B.行为改造型C.过程型D.层次型39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。
（ D ）A．内部规范 B.内部压力C.内部机制D.内部聚力40．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ）A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）P18A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ）A.定向环节B.调整环节C.行动环节D.反馈环节44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。
这指的是（ A ）A.单一性生活B.多样性生活C.单一性需要D.复杂性需要45.人格形成的重要前提是（ D ）P90A.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。
（ B ）A.重大决策B.规范性决策C.瞬时决策D.介于A和B之间47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。
（ C ）A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.三者共同48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ）A.强度B.对象性C.价值性D.稳定性49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ B ）A.家庭B.时间C.阶层D.文化50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。
这体现了客我交往的（ C ）A.主观性B.不稳定性C.有利性D.兼顾性51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。
这体现出服务态度的什么功能来解释？（ C ）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。
这说明服务人员没有能够（ D ）A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机53.客房服务的基本要求是（ B ）A.便利B.整洁C.舒适D.宁静54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ A ）A.知识技能B.勤奋程度C.实践的机会D.智力55.以下哪种理论属于过程性激励理论？（ C ）P210A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。
（ D ）A.理智B.暴力C.感情D.舆论57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ D ）P253A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ D ）A.法威B.情威C.德威D.理威59.“不到长城非好汉”，指的是人的（ C ）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ D ）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则61.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。
( A )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。
( C )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。
( A )A.田中喜一B.罗伯特?麦金托什C.沙西肯特?格普特D.亚伯拉罕?马斯洛64.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
( B )A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。
( B ) P84A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
( D )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
( A )A.热情B.心境C.应激D.激情68.亚当斯的______不是行为改造型理论。
( A )A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。
( C )A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通70.______属于权力性影响因素。
( D )A.品格因素B.知识因素C.才能因素D.资历因素71.___________是人的心理活动的源泉和内容。
（B ）A.社会生活B.客观现实C.人脑D.个人经验72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。
（ C ）A.学习B.旅游动机C.需要D.需求73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。