品管圈十大步骤之解析
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心智图法
01 形象化人们的信息交换活动。
功能
02 对收集起来的信息进行组织、重组以及过滤。 03 分析信息、实现信息结构化,并辨识出信息
所包含的关键要点之间的联系。 04 提高改进知识管理系统
05 以最佳的方式生成和展示信息
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心智图法
制造
阶段1 成本
支持
定义
发布 构建
项目
装配
测试
设计 计划 风险
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解析
查找原因
提出原因的方法
系统图
特性要因图分析法
关联图
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查找原因
1
头脑风 暴法
2
心智图法
3
曼陀罗法
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查找原因
头脑风暴法 头脑风暴是一种通过集思广益、发挥团体智慧,
从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。
利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析,利 用集体的智慧初步得到问题发生的原因。
品管圈活动 ——解 析
2018年3月13日
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
2
解析三阶段
(查找)原因:所有可能造成问题的因素都称为原因 要因(分析):根据经验或投票所圈选出来的原因 (并没有实际到现场收集数据来验证) 真因(验证):至现场对现物收集数据后,所验证出 来的真正原因,也就是用数据圈选出来的原因。
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解析内容
问题
↓←头脑风暴、鱼骨图、系统
原因图
↓←表决(记名式团体技巧)
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
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心智图法 心智图法
全脑式学习方式
思维导图
能够将各种点子、想法以及它们之间的关联性以 图像视觉的方式呈现,也能够将一些核心概念和 事物形象的组织起来,输入我们脑内; 有利于我们对复杂的概念、信息、数据进行加工, 以更形象、易懂的形式展现在我们面前。 认为是全面调动分析能力和创造能力的一种思考 方法。
“四面八方扩展型”是一种没有设限的模 式,特别适合用来收集灵感进行创意思考;
“围绕型”比较适合作为流程性质的思考 与安排,是一种顺时针的思考顺序,在中 心隔上列出主题后,便可以开始以顺时针 的方式安排行程。
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曼陀罗法示意图
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四面八方扩展型曼陀罗图
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围绕型曼陀罗图
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解析常用方法
A 特性要因图法
概念
最终设计 法律
进度计划
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曼陀罗法
是一种有助扩散性思维的思考 策略,利用一幅九宫格图,将主题 写在中央,然后把主题所引发的各 种想法或联想写在其余的八个圈内。
此方法由问题的核心出发,向八个方向去思考, 发挥八种不同的意见(示意图)
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曼陀罗法
曼陀罗图形可以分为“四面八方扩展型” 和“围绕型”两种形式。
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特性要因图 绘制特性要因图共有两种方法: (2) 归纳法:先请每位圈员写几个原因(如
10个原因),再将所有原因集合起来,删 去重复部分,加以分类。
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特性要因图
演绎法:可使特性要因图快速完成,但也容易造
成圈员的思考方向局限在这几个大原因上,而忽 略其它大原因
归纳法:此法所想出的原因较完整,不太会被局
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特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: 3、确定中、小原因(中小骨) 4、填写制作目的、日期及制作者等基本数据 • 绘制图常见以下错误: 1、没有划上箭头记号 2、因果关系不明确或放入无关联的原因 3、用词笼统含糊 4、小原因数量不足或中原因未加以细分成小原因 5、将对策当成原因
『鱼骨图』或『因果图』。
定义
大
原因2
家
原因1
原因3
好
原因8 结 果 原因4
我 是
原因7
原因5
小
原因6
鱼
儿
2望与对策” 间的关系
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1)演绎法:将原因预先分成几大原因,例
如“人员” “材料” “工具” “方法” “其他”等,圈员再有这些大原因往下分 别思考中原因和小原因
真因
4
解析的内容
问题的结构有如冰山
5
解析
查找原因
为了达到设定的目标,根据现状把握中找到的改 善重点,一一对应分析,分别展开解析。
通过对问题产生原因的分析,找出关键所在,圈 员要开阔思路,集思广益,从能够设想的所有角 度去想象可能产生问题的全部原因
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解析
查找原因
解析这一步至关重要,因为没有找到问题背后真 正的原因,会造成对策实施后出现事倍功半的情 形,即使经过长时间的努力,仍然无法彻底解决 问题,所以圈员必须认真讨论、透彻分析、深入 追查真正影响问题的原因。
B 系统图法
C 关联图法
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解析常用方法
特性要因图法:利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因,是找出问题根本原因的重要工
具,也就是利用群体的脑力,开发 自身的潜力,完整的分析问题, 切实掌握细节。
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特性要因图法
当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时 将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这 些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨,故又称
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解析
查找原因
所有可能造成问题的因素都可以被称为"原 因" 在解析过程中,原因的查找是所有工作的 基础,只有深入透彻的分析问题,才能尽 可能全部找出问题产生的所有原因。
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解析
查找原因
通过圈会的讨论,做成"特性要因图"即鱼 骨图或石川馨图,也可根据实际情况选用" 系统图"和"关联图"等,运用头脑风暴、心 智图法、曼陀罗法等方法提出和收集原因, 针对所存在的问题分析原因。
考虑复杂的问题,客观找出可能的原因或对策
为
何
要因分析
门 诊 药
房
原因追求型特性要因图
发 药
会
出
错
对策研拟
如
对策追求型特性要因图
何 让 门
诊
药
房
发
药
不
出
错
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特性要因图
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特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: 1、列出问题:划出主骨与所要讨论的主题,主题
可表示为“为什么 ”开头的语句,如“为什么门 诊领药时间长 ” “为什么患者液体外渗 ” “为 什么住院患者会抱怨”等 2、确定大原因:一般而言,可有方法、人员、材 料、机器设备这四个方面进行思考,大原因可以用 方框或其他形状的图形框住(也可以不画框), 再从框边缘画直线与主骨成60~80度的交角,然 后在与主骨交接的线头划上箭头。
限在某一范围内,但是所花的时间会比演绎法多。
区别
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特性要因图
• 当考虑负杂的问题,并需要客观的找出可 能的原因或对测策时,即可使用特性要因 图,可分为两种: (1)原因追求型特性要因图——用于原因 分析(鱼头朝右) (2)对策追求型特性要因图——用于对策 拟定(鱼头朝左)
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特性要因图法
何时使用特性要因图?