I区：位于该区的人表现出的风格特色最不 明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。 II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 III区：即过量区，位于该区的人的行为特征 很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成 人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区” 。
6
四种沟通风格的优缺点
情绪型 指导型 支持型 思考型
。2020年11月6日星期五下午6时17分54秒18:17:5420.11.6 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午6时17分20.11.618:17November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月6日星期五6时17分54秒18:17:546 November 2020
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
自己了解
区域一 开放的自我
区域三 隐蔽的自我
自己不了解
区域二 盲目的自我
区域四 未知的自我
他人了解 他人不了解
12
卓哈里视窗练习
时间：约40分钟。 选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。 在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。 在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏 信息的深度表明你了解及信任对方的程度。 在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如 你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。 完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享。 询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在 盲区内。 完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更 好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选 完后交给讲师。)
18
指导和咨询
指导
主管提供建议、信 息或设立标准，从 而帮助下属提高工 作技能或业绩。
针对能力问题
以咨询的方式解决 应该提供指导的问 题是回避问题。
咨询 主管帮助下属认识或 找出心理状态、情绪 或人格特征等方面的 问题。 针对态度问题 以指导去解决应该提 供咨询的问题会激发 下属的防御或抵制。
19
13
人际交往中他人容易产生 的消极心理
防御心理 不认可心理
14
防御心理
个人感受自尊心受到打击或个人受到 威胁。 个人的首要任务在于自我保护。 将精力放在建立防御机制而非倾听他 人的意见上。 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争 和逃避。
15
不认可心理
员工感到自己没有能力、没有价值或 不重要。 重新建立自我价值感成为首要目标。 将精力放在显示自己的重要性而非倾 听他人的意见上。 常见的行为包括炫耀、自我中心、退 缩以及缺乏动机。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
第四讲 组织内的人际沟通：沟通风格
1
什么是沟通风格？
个人在与他人进行交往中所表现出来的 一贯的方式。
每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行 判断
2
判断沟通风格的标准（1）
支配性
高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发 表自己的见解并希望获得别人的支持，好发 号施令。 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的 意见，宁愿他人控制自己。
支持性沟通的原则
原则一：问题取向而非个人取向 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 原则三：沟通中多描述少评价
原则四：鼓励而非贬低他人 原则五：具体而非笼统
原则六：平等而流畅的交流
原则七：对自己所讲的话负责 原则八：主动倾听而非单向传递信息
20
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.620.11.6Friday, November 06, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:17:5418:17:5418:1711/6/2020 6:17:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.618:17:5418:17Nov-206-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:17:5418:17:5418:17Friday, November 06, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.620.11.618:17:5418:17:54November 6, 2020
3
判断沟通风格的标准（2）
社交性
个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的 倾向。
• 高社交性：乐于同他人建立关系 • 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。
4
四种基本的沟通风格
高社交性
低支配
支持型
II III 情感型 I
思考型 指导型
高支配
低社交性 5
沟通风格的变异
每种风格随个人的在交往中表现出的特 性的强弱而有程度上的差别。
优点 激励人、可爱 思考周密、 自在、响应 能 控 制 情
有决断力 他人
绪，很勤奋
缺点 过 于 兴 奋 、 不 咄咄逼人、 过于迎合他 过于谨慎和
够严肃
太爱干预 人，令人怀 刻板
疑
7
高
与员工的沟通程度
四种基本领导风格
支持
辅导
授权
指导
低
低
高
指导员工的程度
8
有效的人际沟通
9
沟通者常见的表现
接受者反应
16
常见的防御反应
紧张 不舒服 生理反应加速 被情境支配 反抗的冲动 强烈的疏离感 心理紊乱
17
支持性沟通
沟通者之间通过交流既解决了出现的 问题，同时还保持了积极的关系。 双方不仅准确地传递了信息，并且使 二者之间的关系得以支持甚至提升。 支持性沟通可通过保持或提高积极的 人际关系而提高现代企业的生产力。
不注重
注重
散漫式
参与式Βιβλιοθήκη 独裁式咨询式不注重
传送者意愿
注重
10
不良关系产生的过程
双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关 系状态发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 怀疑对方的能力或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。
11
卓哈里视窗