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优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
代表人物:撒切尔夫人
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优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
中庸之道：最接近中国传统
文化
代表人物：福特总统
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最不像你的人 或许正是 你最需要的人
认识差异 尊重差异 保护差异 创造差异 鼓励差异 管理差异
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提升您沟通魅力的计划
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让孔雀型统筹起来
① 学会聆听，少说一半 ② 关注他人的兴趣 ③ 做好计划，并切实执行
猫头鹰：博士/高学历、谨慎、注重现有资 源、罗嗦、唠叨、不敢冒险、做事认真仔细 、过程导向；
无尾熊：乖乖、好好先生、大众情人
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你了解自己的沟通风格吗？ 在别人的心目中，你是什么样的人？
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Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
老虎
高 独 断 性
猫头鹰 低 独 断 性
孔雀
无尾熊
Informalityppt非课件正式
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唐僧、孙悟空、猪八戒、 让你轻松 聪明创意 幽默话语 希望之星 热情活力 童真魅力
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15
世界需要猫头鹰
敏锐目光
艺术品味
惊世之作
细微的观察
思维缜密
始终如一
决心
有条不紊
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5
性格分类
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6
Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
老虎
高 独 断 性
猫头鹰
低 独 断 性
孔雀
无尾熊
Informaplpitt课y件 非正式
7
从行动上来识别
☺ 避免风险 ☺ 优柔寡断 ☺ 耐心闲适 ☺ 善于聆听 ☺ 生性矜持 ☺ 谨严慎行
☺ 敢于冒险
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优点：善于沟通，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
永远年轻的心
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优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评、非议 动机：进步
亚里士多德：所以天才都具备猫头鹰的特性。 信条：质量比数量重要
NO!
Informaplpitt课y件 非正式
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与孔雀型的沟通技巧
1、声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 2、要有一些动作和手势，如果我们死板就会打消孔雀型的
热情，所以我们要配合他，当他出现动作的时候我们的眼 神一定要跟上，否则，他会感到非常的失望。 3、与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一 说：“你看这件事总体上怎么样？”（只见森林不见树木） 4、说话要非常直接 5、表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以 达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒 他。
Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
产生故事的人
高 聚会看人 独 断 性
分析故事的人
讲故事的人
听故事的人
Informaplpit课ty件 非正式
低 独 断 性
10
老虎：母老虎、一山难容二虎、 任务导向、跋扈、对事不对人、 果断； 孔雀：爱漂亮、理想化、爱表现、 话多、喜欢别人赞美、有时候光说 不练、言过其实、热情；
学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 尝试新鲜事物 获得热情 开始行动
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如何与不同风格的人相处
明确不同沟通风格的人交往中的游戏规则
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Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
I am sorry
That is right
高
低
独
独
断
断
性
性
How about you
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与老虎型的沟通技巧
1、你给他的回答一定要非常准确 2、可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据，他会觉得效率非常的
高。 3、非常注重效率，最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两
可的结果； 4、要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间； 5、说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。如果你声音比较小他
人际沟通风格
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1
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2
天下没有不可沟通之人，只是没有找到与 他沟通的方法；
一个人学会与别人沟通之前，首先要学会 与自己沟通。
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3
要提升自己，
先认识自己！
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4
什么是人际沟通风格？
☺ 米开朗其罗在雕塑大卫像之 前，花了很多时间在挑选石 头。
☺ 因为他知道，他可以改变石 头的外形，但无法改变石头 本身的质地和纹理。
完美理想
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世界需要老虎
控制力
决断力
领导才能
把握机会
坚守立场
指明航向
顽强对抗
不胜不休
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17
世界需要无尾熊
稳定
耐心忍受
平静聆听
协调能力
为和平不惜代价
同情心
冷静
找不着把柄
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孔雀表现最好的方面
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
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让猫头鹰快乐起来
① 不要自找麻烦 ② 关注积极面 ③ 不要花太多时间做计划 ④ 放宽对别人的要求
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让老虎型缓和下来
① 学会放松与安排娱乐时间 ② 耐心、低调 ③ 减低对别人的压力 ④ 请别人协助，而不是生硬
地支配别人 ⑤ 停止争论，学会道歉
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让无尾熊型振奋起来
（牧师、演说家）
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留意细节 思考深刻 分析别人弄不清的问题
（记录、作图、制表）
猫头鹰表现最好的方面
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老虎表现最好的方面
需要迅速作出抉择的工作
必须尽快完成的事情
要求强烈的控制力和权威的领域
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无尾熊表现最好的方面
调解和团结的角色 平静风暴的最佳人选 胜任别人认为沉闷的日 常例行工作
☺ 善做决断
☺ 缺乏耐心
☺ 能说会道
☺ 生性活泼
ppt课件 ☺ 坦诚己见
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☺ 放松随和 ☺ 古道热肠 ☺ 重人际关系 ☺ 不隐讳个人感情 ☺ 时间观念淡泊 ☺ 喜随机应变
从风格上来识别
☺ 认真刻板 ☺ 循规蹈矩 ☺ 着重工作 ☺ 对个人感情讳莫如深 ☺ 时间观念强 ☺ 喜欢事先周密计划
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