物业管理服务需求书一、项目概况（一）基本情况：1、广州市公安局特警支队本部：位于广州市白云区三元里大道1268号，建筑物1栋，单车棚及露天篮球场各一个，永泰警犬训练基地位于白云大道北1780号，办公区及宿舍区（注：永泰基地仅提供“灭四害”服务），特警支队租用停车场。

2、广州市公安局特警支队钟落潭训练基地：位于广州市白云区钟落潭茅岗村，内有各类建筑，训练用场馆、设施等（二）本项目确定一家中标供应商为广州市公安局特警支队本部大楼和附属配置（单车棚、露天篮球场、租用停车棚等）以及广州市公安局特警支队钟落潭训练基地提供物管、清洁、绿化养护、垃圾分类及清运、化粪池清理和“灭四害”、除白蚁等服务（永泰警犬训练基地部分宿舍区、办公区只提供“灭四害”、除白蚁服务），特警支队租用停车场卫生、清洗、垃圾分类清运及除草。

除特殊约定的清洁、绿化等情况以外，所有清洁用品和相关药品等原材料由中标方提供。

二、人员配置和项目要求：所有物业人员：男性年龄在60周岁以下，女性年龄在50周岁以下。

其中男性占比不得少于40% 。

（一）特警支队本部大楼：人员配置：项目：（二）钟落潭训练基地：人员配置：项目:（三）清洁人员岗位配置要求说明1、特警支队本部：内容包括对大楼内所有办公室、宿舍区和功能房等进行卫生保洁。

（其中：保洁人员在完成保洁工作后可兼职灭四害、除白蚁，但必须具备相关工作资格，且所发生的加班费用由中标供应商自行解决。

）2、钟落潭训练基地：内容包括对钟落潭基地内所有办公及宿舍楼、饭堂、射击场、操场、训练场、停车场、游泳池、鱼塘、道路等进行卫生保洁。

（四）灭四害、除白蚁服务岗位配置及工作时间要求特警支队本部大楼及永泰警犬训练基地（部分宿舍区、办公区）的灭四害、除白蚁工作，在防御高峰期3至10月，每月分两个点各消杀两次，其余月份分两个点各消杀一次,共40次。

实际执行情况如超出40次消杀数费用由双方协商解决。

灭四害时间安排在18：00以后，或周六日。

钟落潭训练基地的灭四害、除白蚁工作，在防御高峰期3至10月每月消杀四次，其余月份每月两次,共40次。

实际执行情况如超出40次消杀数费用由双方协商解决。

灭四害时间安排在18：00以后，或周六日。

所有灭四害、除白蚁的用药均需符合国家相关标准，对人体均无伤害。

灭四害标准必须符合全国爱卫会除四害标准。

（五）驻场服务人员工作时间要求正常上班时间为7：00—11：30，14：00—17：30。

每天工作8小时，每人每周休息1天，法定节假日至少保证每天有一半或以上清洁工驻场工作。

遇特殊情况驻场清洁员工作时间可适当延长（单人次每月不超过4个小时的，保洁场地未发生改变情况下，无需支付额外费用）。

驻场人员食宿由中标供应商负责。

三、服务内容及要求（一）清洁服务内容及标准1、清洁服务内容支队本部：每天对楼内会议室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、俱乐部、训练房、图书馆、健身室等进行卫生保洁（按实际需求提供清洁服务。

范围含：阳台、篮球场、走廊、扶手、天台、天花、墙面、排水沟、地下沙井、地板、地脚线、门、窗、窗帘、灯、开关插座、会议室办公桌椅、洗手盆、橱架、电视机、电脑、洗衣机、饮水机、绿化盆景、冰箱、宣传栏、标志牌、空调、消防设施等）。

并对楼层垃圾桶进行清理，楼后垃圾池垃圾进行分类及清运。

每年定期对支队外墙进行清洗一次，对支队大楼的管道清洁及化粪池进行定期清理；特警支队租用停车位每周一次清洁卫生、清洗、垃圾分类清运及除草。

钟落潭基地：每天对内所有办公及宿舍楼、饭堂、射击场、操场、训练场、停车场、游泳池、鱼塘、道路等进行卫生保洁；并对垃圾池垃圾进行分类及清运。

定期更换床上用品。

2、办公、训练场所及宿舍楼清洁、管理上班时间为7：00-11：30，14：00-17：30。

3、工作要求：（1）每天对所有办公及宿舍楼、功能场所、饭堂等进行卫生保洁，对垃圾进行分类及清运。

（2）饭堂保洁及餐具清洗人员餐前根据就餐人数备好餐具待用，餐后及时收集餐具进行清洗消毒、清洁餐台、椅子及就餐区卫生。

其中饭堂清洁工还有以下要求：a、采购人等级响应期间碗筷需提前保障；b、采购人有大型活动保卫时饭盒分装的保障；c、公务接待期间的洗菜、传菜的保障；d、采购人饭堂就餐人数200以上洗切菜的保障;e、饭堂人员必须持有国家承认的健康证。

（3）钟落潭基地内的办公区、宿舍区物管保洁员对负责区域物品的管理要登记造册、做好记录，做到底数清、情况明。

（4）每天的垃圾由中标供应商负责分类，收集、运输。

必须具有《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》，按《广州市生活垃圾分类设施配置及作业指导规范》分拣，收集，运输。

2、清洁服务标准公共走廊、走火梯的保洁内容及标准:洗手间的保洁内容及标准:建筑物内的保洁内容及标准:停车场的保洁（含地下和露天停车场、机场租用停车坪）工作内容及工作标准:外围广场和道路的保洁内容及工作标准:游泳池日常保洁标准:支队本部一楼大堂保洁内容及标准:（二）会务接待服务上班时间为8：00—12：00，14：00—18：00；每周休息一天，在没会务接待时，安排到其它岗位工作。

会务未结束不能提前下班。

1. 仪表要求（1）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋保持光亮。

（2）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。

（3）鞋子不得沾染灰尘和油渍。

（4）双手保持清洁，指甲内不得有污物，夏季手臂保持清洁。

（5）不得有耳垢和眼屎。

（6）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油。

（7）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。

2. 举止要求（1）站立要求①挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。

②姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。

③双脚稍微分开呈30度角。

④要显得庄重有礼，落落大方。

⑤不准背靠他物或趴在服务台上。

（2）行走要求①走姿端庄。

行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。

②走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆；并尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

③多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

④服务人员在大楼行走，一般靠右侧，与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切不可把背对着客人。

⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意。

⑥行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受。

行进时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。

⑦快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声。

⑧如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。

⑨如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意。

⑩与客人同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。

（3）行为要求①服务动作要轻。

②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。

③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。

④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

3. 个人卫生要求（1）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。

（2）发式要按规定要求梳理整洁。

（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁。

（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。

（6）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

4. 语言要求（1）语调亲切，音量适度，讲普通话。

（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。

（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。

（4）不准粗言粗语，高声喊叫。

（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

（6）与客人谈话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。

（7）语言简洁、明确、充满热情。

（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好。

（9）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。

（10）讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。

（三）仓管后勤服务上班时间为7：30—12：00，14：00—17：30；每周休息一天。

1. 协助采购人办理物资进出仓数据的开单、登记、入帐（总帐及分帐）、汇总手续。

2. 每月定期做好各仓库的物资盘点工作。

3. 汇总各仓库物资的月度报表、年度报表，通过报表及时向相关领导汇报物资进出仓与库存情况。

4. 配合相关领导所需仓库物资数据的提取、汇总工作。

5. 负责定期完成仓库物资报表及单据的整理、装订、存档、造册工作。

6. 整理仓库物资，按要求堆放、调仓，组织保洁员进行库房及其物资清洁卫生。

7. 凭相关文件，办理物资入库验收，出库发放。

8. 协助仓库物资存放的安全，切实做好防火、防盗、防潮、防霉、防虫等工作。

9. 每天上下班负责对仓库的门窗、消防器材、电器线路、通风防热等安全设施进行检查，坚持上班撤防，下班布防。

10.掌握物资的保管规定和要求，熟悉物资的名称、种类、数量、用途、储存期限。

遵循科学存放、出入方便、推陈储新的原则。

11.协助做好各类物品的登记、出入库后及时更新物资仓库数据牌，做到帐物相符。

12.不得私自处理仓库物资，发现仓库物资超量、积压、霉烂变质、被盗或遗失须及时向部门领导报告。

13.服从采购人的统一安排，协助单位内部其他工作。

（四）物业主管1、上班时间为7：30—12：00，14：00—17：30；每周休息一天。

必要时24小时在位，请假需经采购人批准。

2、协助采购人对所有日常清洁、会务接待、仓管后勤、车辆、器材清洁保养、水电安装维修等服务人员进行管理，协调各项工作的开展，加强检查、督促，抓好各项工作的落实。

3、服从采购人的安排指挥，协助完成指派的其他工作（五）车辆、器材保养1、上班时间为8：00—11：30，14：00—17：30；每周休息一天。

2、人员要求均为男性，其中一人持有B2或以上驾驶证。

3、每周至少对存放在支队本部及基地的公用车辆进行一次清洗保养，定期协助基地管理组对训练设施、器材进行保养、维护，并做好消防工作，预防各类事故的发生。

在无任务时可安排其它工作。

（六）水电工1、上班时间为8：00—11：30，14：00—17：30；每周休息一天。

必要时24小时在位。

2、水电工作人员负责基地水电设备的安装、保养、维修，协助基地管理组对训练设施、器材进行保养、维护，并做好消防工作，预防各类事故的发生。