旅游消费行为
一、单选。
1)旅游者的行为趋向,决定着旅游业的前途命运。
2)正确的研究方法是人们解决问题实现预期目的的途径和手段。
3)对消费心理的研究,还要遵循联系性原则。
4)问卷调查法的最大优点是灵活。
5)人体有五种主要的感觉器官:眼、耳、鼻、舌、皮肤(身体)。
6)知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
7)理解是识记材料的重要条件。
8)思维是人脑对现实的间接认识和概括认识。
9)兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向。
10)气质就是一个人的“脾气”和“性情”。
11)旅游者消费行为的根本原因是旅游消费需求。
12)需求与刺激都是旅游动机产生的条件。
13)马斯洛认为,人们的需求是有层次的。
14)旅游消费的习惯性是指旅游者经过多次旅游培养出的对旅游的爱好。
15)首属群体是指成员之间经常面对面直接交流互动的群体。
16)测量社会阶层的方法一般有主观法、声望法和客观法。
17)旅游活动与社交文化有着密不可分的关系。
18)流行形成的另一个必要条件是要有公开传播的渠道。
19)时尚流行有着显著的时代特征。
20)前厅的环境是对旅客的“静态服务”。
21)细致周到是客房服务优化的保证。
22)饭店树立绿色意识的关键在于转变观念。
23)绿色意识要成为全体员工的自觉意识。
24)名义型购买决策,有时也可称为习惯性购买决策。
25)情境一般由人和产品特性以外的其他因素决定。
26)传播情境是指对消费者行为产生影响的信息接受环境。
27)时间压力涉及对消费者行为的影响。
28)旅游饭店核心竞争能力必须是旅游饭店独有的能力。
29)旅游饭店核心竞争能力具有“溢出效应”。
a)旅游饭店编写核心竞争能力一览表要突出重点。
30)产品要针对不同的顾客,旅游产品同样如此。
31)乘坐飞机旅行是旅游者美好的享受。
32)感觉是人脑对客观事物个别属性的主观反映。
33)旅游消费主要是一种心理体验过程。
34)旅游交通作为一个相对独立的产业有其自身的特性。
35)旅游业的产生和发展离不开交通运输业。
36)地球水域中可供船舶安全航行的通路统称航路。
37)旅游交通是介于交通运输业和旅游之间的一个相对独立的产业。
38)旅游者的旅游活动受到许多主观因素和客观因素的影响。
39)旅游者的旅游活动本质上是一种享受性的消费活动。
40)购物是旅游者的一种需要。
41)旅游者购物需要反映了生存需要的心理需求。
42)购物动机的发展性也可称为购物动机的无限性。
43)最新猎奇是许多旅游者固有的心理需要。
44)人的行为取决于个体的内在因素和外部条件。
45)感性认识仅提供人们对事物外部现象的了解。
46)人的心理活动既有共同的特征,又存在着差异。
47)纪念性、艺术性和实用性是旅游商品的基本性质。
48)情感是人们对待某种事物的态度。
49)旅游者购物行为对旅游商品价格变动具有感受性。
50)保护旅游商品是包装最基本的功能。
51)广告是一种借助特定媒体进行的间接传播方式。
52)现代旅游业中不能没有广告宣传。
53)旅游广告是商业广告中的一支新军。
54)广告的宣传必须借助媒体。
55)把旅游广告信函通过邮局直接寄给消费者,称之为直接广告。
56)旅游销售点就是出售旅游商品的门市部。
57)语言是旅游广告表现手段中最重要的因素。
58)注意可分为有意注意和无意注意两类。
59)消费者在购买中的一系列决策,都有赖于记忆的功能。
60)记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。
61)增强消费者的记忆力,可采用一些心理方法。
62)广告的效果具体可以通过广告的经济效果、社会效果、心理效果三方面来体
现。
63)会展旅游目前是商务旅游市场份额中最大的旅游类型。
64)对于奖励旅游,旅游业早就将其看成是旅游业的重要组成部分。
65)心理过程即心理活动过程是人脑对客观事物不同的反映过程。
二、多选。
a)旅游者的消费行为通常由这几个阶段组成:、购买前的欲望产生;、购买
消费过程;、消费活动结束。
b)旅游发展的三个抵近阶段:、观光旅游;、休闲旅游;、体验旅游。
c)研究旅游者消费心理应遵循的原则:、客观性原则;、发展性原则;、个性
研究中的分析——综合原则;、联系性原则。
d)旅游者消费心理的研究方法:、观察法;、实验法;、问卷调查法。
e)知觉的特性:、知觉的选择性;、知觉的组织性;知觉的解释性;、知觉的
连贯性。
f)记忆的心理过程包括四个环节:识记、保持、回忆和认知。
g)注意的功能:、选择功能;、保持功能;、对活动进行监督和调节的功能。
注意的分类:、无意注意;、有意注意。
有意注意与无意注意的区别:目
的性、持久性、疲劳性、制约性。
h)兴趣的特点:、兴趣具有指向性特点;、消费兴趣还具有持久性特点;、兴
趣这种个性心理特点。
i)消费者兴趣的主要类型:、固定型;、新奇型。
j)旅游消费者在购买行为中的气质表现:、胆汁质气质类型;、多血质气质类型;、粘液质气质类型;、抑郁质气质类型。