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汉普顿旅馆
花园客栈
斯堪迪克 华尔道
五、希尔顿酒店的经营业务 夫饭店
希尔顿逸 林
希尔顿
旗下 品牌
家木套 房饭店
大使套房 饭店
康德拉
希尔顿度 假俱乐部
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六、希尔顿酒店的市场竞争情况 NO.1：米高梅大酒店 NO.2：塞舌尔北岛酒店 NO.3：弗雷格特岛酒店 NO.4：法属瓜德罗普岛酒店 NO.5：辛吉塔私人动物保护区
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麦金信：目前，在大中华和蒙古地区，希尔顿全球拥 有地5区6的家筹运建营酒酒店店四数和、量1希8超0尔家过顿筹目酒建前店酒营的店业发。酒展今店目天数标，量大的中三华倍和多蒙。古
同时，我们已经在中国引进了七大希尔顿全球旗下品 牌，包括华尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、 希尔顿酒店及度假村、希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿 安泊酒店、希尔顿花园酒店(十月即将营业)以及希尔顿欢 朋酒店。
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一、希尔顿酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团
公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内"希尔顿"商标的 使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括 261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的"斯堪的克"酒店 ，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的 、分布在12个国家中的18间"康拉德"(亦称"港丽")酒店。 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范 围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共 同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国 家内有着逾71000名雇员。
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没想到有一 天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有 一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工 作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方 ，抬眼一看，一座金 碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。
原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个Байду номын сангаас着亿万 资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店 ，深信他会经营管理好这个大酒店。
希尔顿全球的核心竞争力在于酒店管理，因此我们将 继续致力于签订酒店管理合同。特许经营方式颇具机会性 ，我们希望能与合适的伙伴达成合作关系，共同成功运营 旗下酒店(例如：铂涛集团)。
随着社会中产阶级比例的不断扩大，境内旅游消费者 对于倡导专注式服务“以人为本”理念的中层规模酒店将 有更大需求，这为诸如希尔顿欢朋酒店和希尔顿安泊酒店
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二、希尔顿酒店的故事 一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅 ，想要住宿一晚。 无奈饭店的夜班服务生说：「十分抱歉，今天的房间已 经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到 没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们 要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽 然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班， 我可以待在办公室休息。」 老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便 致歉。 隔天雨过天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的 这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：「昨天您住的房
为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着 “微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能 完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希 尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室 、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服 装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整
这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事 。
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三、希尔顿酒店的特点 以“微笑服务”为理念，以打造“宾至如归”的奢华舒适
体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包括 希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林和 希尔顿花园酒店等10大品牌。
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人二力资.顾源客管理满意理念
希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息
在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队 管理着@HiltonSuggests这个微博账号。 根据团队人员通 过社会媒体监控选择的问题和想法，他们昼夜不停地提供 实时建议和推荐信息。如果集团旗下的酒店无法满足某位 受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争对手。 酒 店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息，Britnee Johnson在Digital Royalty做出了说明：“Hilton Suggests只通过微博来与受众进行沟通，以帮助那些在不 同目的地的旅行者找到所需的服务，使他们的旅程变得更 简单。，该顾客服务团队帮助用户了解所有相关建议，而 这些建议都是其成员根据个人的体验和意见来提出的。” “简单来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景点 和餐厅，那@HiltonSuggests所提供的答复是团队的成员曾 去过的最好的地方，如Santa Monica Pier和威尼斯海滩。 ” “该团队尽其所能为那些在微博资料上显示所在城市（
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三.超值服务理念 入住希尔顿国内酒店,乐享年终7.5折特惠. 预订希尔顿亚洲酒店,盛享7折惠+免费WI-FI. 加入Hilton HHonors荣誉客会,尊享会员专属礼遇
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一．关系营销理念。 七、希尔顿营销理希念尔及顿质的量微管笑理服策务略分析
希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服 务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个 员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业 务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记 住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆 本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远 是属于旅客的阳光。”