《质量管理学基础》期末考试复习题（复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案）一、填空1.质量控制的基本过程包括产品的：(设计开发过程)、(生产制造过程) 和(服务过程)。

2.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（计量值）。

3.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（计数值）。

4.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（随机误差、系统误差）和( 平均值、标准偏差)。

5.描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。

6.质量波动的原因，可归纳为(人)、（材料）、( (设备)、(方法)、(环境)和( 检验)等方面因素的影响。

7.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因)，引起这种误差的因素称为( 偶然性原因)。

8.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为( 系统性原因)。

9.因果图大体上有三种类型，既（问题分解型）、( 原因罗列型) 和( 工序分类型)。

10.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。

11.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：。

12.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。

13.控制图的控制上限为（有照片）。

14.U控制图的控制上限为（有照片）。

15.抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2 线，被称为：( 接近)。

16.抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差)。

17.工序能力指数的计算公式为：C P= 有照片）。

18.当1.00<Cp 1.33时说明过程能力（尚可）。

19.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)引起这种误差的因素称为(系统原因)。

20.推动PDC A循环的关键是（处理）阶段。

21.可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志）。

二、单项选择题22.传统质量管理的主要特征是（A）。

A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验23.2000年版ISO9000族标准中——ISO9001是：（A）。

A 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系—概念和术语24.2000年版ISO9000族标准中——ISO19011是：（ C ）。

A 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系—概念和术语25.障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。

A正态分布B二项分布C泊松分布26.造成产品质量异常波动的原因是（B）。

A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因27.生产过程处于稳定状态，指（C）。

A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响28.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。

A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的29.分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。

A直方图B控制图C排列图 D 散布图30.直方图的主要用途之一是（ A ）。

A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值31.直方图出现双峰可能是因为( C )。

A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品32.双侧无余量的直方图其过程能力指数为（A）。

A 0.68B 1C 1.33D 1.6733.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。

已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。

A 5B 20C 434.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。

以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。

A 1/2B 2C 435.由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。

A分层法B控制图 C 直方图 D 因果图36.过程能力指数C P=1. 04时，说明过程能力（ B ）。

A 不足、B尚可、C充分37.过程能力指数C P=0.83时，说明过程能力( A )。

A 不足B 尚可C充分38.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。

则其工序能力指数为( C )。

A 0.67B 1C 1.3339.现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。

A 8B 37C 3940.现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。

A 5B 5.5C 641.现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。

A 2B 1.54C 3.0842.在控制图上，连续6个点中有3个在2σ和3σ线之间此时应判断（B ）。

A 生产过程正常B生产过程异常C无法做出判断43.在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A）。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段44.ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。

A ΔI总=E总/ ΔC总B ΔI总=ΔI使+ΔI生C ΔI总=ΔI市+ΔI使+ΔI生三、多项选择题45.质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括( BD )。

A 建立质量责任制阶段B 统计质量控制阶段C 推行质量保证体系阶段D质量检验阶段46.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( AC)。

A质量的含义是全面的B对生产制造过程进行管理C全员性的质量管理D按既定质量标准进行控制47.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。

A对生产制造过程进行管理B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制D综合性的质量管理48.全面质量管理的基础工作有( BCD )。

A质量检验工作B质量信息工作C质量责任制D质量教育工作49.服务的提供可涉及：( ABCD )。

A 无形产品的交付B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动50.产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括：( ABCD )。

A 适用性B 寿命C 安全性D 环境51.产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的( ABC ) 工作的好坏。

A 技术B 组织C 服务D 维修52.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（AD）。

A 经常存在B影响较大C各件相同D难以排除53.x单值控制图适用于（ACD）。

A数据不易获取时B大批量快速生产的工序C工序中只能获得一个测定值D数据不需分组54.在PDCA循环中的C阶段,可采用( BCD )。

A因果图B排列图C检查表D控制图等工具55.PDCA循环的四个阶段中，( ACD )。

A P表示计划阶段B D表示指导阶段C C表示检查阶段D A表示处理阶段56.抽样后在控制图上打点，其中( BD ) 点的排列分布上有缺陷。

A点子随机分布B连续3点中有2点超过2σ线C连续5点上升D连续11点中有10点在中心线同一侧57.属于相关关系的现象是（ABCDE ）。

A家庭收入愈多，其消费支出也愈多B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C商品价格愈高，则需求量也愈低D在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题58.产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。

（对）59.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。

（对）60.质量就是适用性。

（对）61.人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。

（对）62.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。

（对）63.检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。

（对）64.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度（错）65.如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。

（错）66.直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。

（对）67.用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。

（对）68.产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。

（对）69.排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。

（错）70.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。

错71.散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。

（错）72.极差的分布是对称的。

（错）73.5M1E的变化必然引起系统误差。

（错）74.如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。

（错）75.控制图的控制界限只能采用μ±3σ。

（对）76.缺陷数控制图的样本量要求是固定的。

（错）77.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。

（对）78.建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键对79.当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。

（对）主观题部分五、计算题1. 某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线72件，棱角不好12件，做工不一致117件，线不直的23件，对称不够的8件，其他问题8件，根据数据作出排列图，并进行ABC 分析。

答：0-80%为A 类是主要因素，80-90%为B 类是次要因素，90-100%为C 类是一般因素2. 某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。

根据数据作出排列图，并进行ABC 分析。

答：累积百分比（%）频数（件） 60一致不好不够3. 某车间对10月份生产的不合格品进行统计，其中沾污105件，油漆20件，变形5件，裂纹50件，电镀10件，其他10件。

根据数据作出排列图，并进行ABC 分析。

答：频数（件） 累积百分比（%）4. 某制药厂片剂车间，对某种药品颗粒的水分进行控制，抽样得到10组数据：试画出X -R 控制图的轮廓线。

(保留2位小数) 答：5. 某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。

下表是某旬(10天)的长途电话障碍历时的统计数据。

50%频数（件）累积百分比（%）R试画出x-Rs 控制图的轮廓线。

答：6. 在炼钢过程中，对于某种化学成分需要进行控制，在生产稳定时已测得10组数据如下：试画出x-Rs 控制图的轮廓线。

7. 某工厂为了控制产品的质量情况，每天抽查200个样本进行检查，下表是20个工作日的测试记录。

试画出Pn 图的轮廓线。

(保留2位小数)UCL ≈505.63CL=348.1 LCL ≈190.57XRsCL ≈59.22 UCL ≈193.48答：8. 某车身油漆表面缺陷数见下表，试画出C 图的轮廓线。