护理查房
问题二：如何提高护患沟通技巧？
熊荣春：对待患者要平等，不能欺骗、讥笑、鄙视或者华而不实、高高在上。

患者是很敏感的，他们对我们的一举一动、一言一行都很在意，所以我们要在日常护理工作中规范自己的言行，主动积极加强与患者的互动沟通，与患者达到相互信任的默契。

无论我们心情如何，在进行护理工作时都要面带微笑、举止得体、谈吐亲切、操作认真，只有这样患者才会信任我们，才会以积极态度配合治疗，早日康复。

叶蓉：有些患者会提出一些莫名其妙的问题和无理要求，这时我们要懂得宽容，多体谅患者的心情。

有的是由于对疾病缺乏了解，有的是由于时间和经济方面的原因，显得很焦虑，甚至吵闹，这时要耐心倾听患者的抱怨，表示理解和同情，尽可能转移患者的注意力，安抚患者的情绪，尽量满足其合理要求。

冯丽华：语言也是非常重要的。

在与患者的语言沟通中，我们应该注重文明用语。

一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。

”要想取得护患沟通的最佳效果，必须注意礼貌性语言的运用。

如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。

在沟通过程中要杜绝禁忌性语言。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”这句命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，这些都是语言大忌。

语言应用是否得当，直接影响护患之间的交流。

同时要把握交流的语言方式。

如使用鼓励性语言，可激励患者树立战胜病魔的信心；如使用安慰性语言，可安抚患者，稳定情绪；如使用询问性语言，可了解患者的病情转归、心理感受，例如“您感觉好些了吗”等等。

并且要注意和患者或其家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。

朱庆玲：要注重体势语言的表达。

体势语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患沟通中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应，向患者传递信息。

如：打麻药患者疼痛时，紧握她的手；病人高热时，用手摸额头；简单的动作，却能让患者感受到安全和温暖，也为护患沟通架起桥梁。

严静萍：患者的心情是否舒畅、接受治疗的态度是否积极、情绪是否稳定对于患者是否能早日康复是非常重要的。

而作为我们，是否了解患者的心理状况、是否了解患者的情绪、能否与患者有一个良好的沟通互动，能否让患者有一个积极态度接受治疗，对患者能否早日康复也是非常重要的。

一般情况下，患者如果有一个好的心情、积极的态度，对于我们的护理工作也是大有裨益。

贾晓燕：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用，我们应注意仪表礼节，衣着整洁得体，仪表端庄大方，化妆恰当适度。

人们常说微笑是最好的语言，通过微笑服务可缩短护患距离，使病人消除陌生感，增加对护士的信任感。

护士面带微笑与患者交谈，对患者极其富有感染力，是一种安慰剂。

患者感到恐惧时，护士的镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以安全感。

乔争峰：护士要达到有效的沟通，倾听病人的谈话非常重要，倾听时要面向患者，全神贯注，注意保持眼神的交流，必要时身体可稍向对方倾斜，适时点头或应答表示理解和赞许，倾听时不能东张西望，不要随便打断病人说话。

进行适时、适度的提问。

触摸是一种无声的语言，可以缩短护患之间的空间距离，增进护患的感情交流，如对婴幼儿实施抚摸，可消除陌生感。

对老年人给以搀扶，他们会觉得不再孤独，很受尊重。

问题三：护患关系开始期如何沟通
严静萍：在病人与我们见面时，护患关系就发生了，在阶段最主要的工作就是增进患者的信任感，取得病人的信任。

这有利于病人的治疗与康复，以及以后预防纠纷打下良好的基础，此时我们的微笑以及病人的真诚和同情是护患交流的基础，否则我们可能难以与病人交流，包括有关健康问题的信息交流。

贾晓燕：入院时，护士的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离，运用好微笑，可营造和谐温馨的气氛，造就一种融洽亲切的氛围，我们在作自我介绍，在介绍主管医生及医院环境，入院须知以及向病人家属介绍陪护、作息等入院规章制度，这种简明扼要的方式可以让病人感到安宁、放心，有归属感。

熊荣春：护士面带微笑与其交谈，本身就是安慰剂，护士的镇定，从容不迫的笑脸给病人以镇静和安全感，使患者对医院、医生和护士有信任感。

问题四：护患关系工作期如何沟通？
张慧：我们常遇到一些癌症病人暴怒、悲伤和焦虑的情绪，怀疑自己的病能否治愈，治疗后能否工作，从而引起心情紧张恐惧，食欲减退。

对一切都不感兴趣，我们可以用微笑与患者沟通、与患者交谈，唠一些他们感兴趣的话题，谈他们的成就，同时也要做家属的工作，让家属常来探望，延长陪伴时间，做可口的饭菜，说一些温暖的话语，做好解释工作，消除恐惧要树立战胜疾病的信心，使他们的精神状态由消极化为积极，鼓励他们与病魔作斗争。

告诉他们由于近几十年的国内外医学的发展和进步经过合理的治疗，是可以达到减轻病痛延长生命的目的，是可以继续工作和学习的。

沈霞：在医疗护理服务中，出现了某些失误，比如有些技术操作不熟练，对患者的疑问解释的含糊其辞，都会给病人造成痛苦和不良后果，引起病人的不满或投诉，这时除了从语言中向患者及家属做出必要的说明解释，坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑，使用文明语言及行为，应心平气和的解释、安慰和体谅，以实际行动来感召他们，自觉地为病人提供护理服务，要用熟练的技术操作，精益求精，不断新知识，提高技术水平，以提高病人及家属对我们的工作的理解和信
的坚定的微笑，从而使患者在疾病痛苦面坚强起来，并与医护人员积极配合，战胜疾病。