如何认识80、90后员工的特征学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解80、90后员工的特征；●了解如何与80、90后员工进行有效沟通；●走出80、90后员工管理误区；●引导80、90后员工树立良好心态，为企业创造效益。
改革开放30多年来，无论外资企业、民营企业，还是国有企业，都得到长足的进步和发展。
然而，在企业管理中，不管基层、中层还是高层，似乎都形成了一种共识：80、90后员工个性张扬、性格叛逆，管理起来非常困难。
事实是这样吗？到底是80、90后员工叛逆不听话，还是管理者需要改变管理方法，用新的视角审视并留住他们，进而为企业创造更好的效益？一、80、90后的时代特质80、90后与60后、70后的差别很大，尤其是1985年以后出生的群体，由于大都是独生子女，家庭教育环境宽松，加上处在中国改革开放鼎盛时期，在享受丰富物质生活的同时，精神方面也受到了西方文化、价值理念的强烈冲击，从而形成了特有的“以自我为中心、以物质经济为主导，思想开放、价值观模糊”的独有特征。
比如，上班迟到会找各种各样的借口；上班第一天，念念不忘的是请朋友、同事吃饭，却没有想过辛苦养大自己的父母……1.独立性强，协作性差60后、70后的父母对子女的管教非常严格，在学习方面要求更是甚多，不用心吃饭，就会受到父母的责备；筷子用不好，也会由父母来纠正。
而80、90后，很少有同龄人的陪伴，既缺少了别人的责备，也缺少了别人的纠正，因此造成了独立性强、协作性差的个性；加上大多数人在“非常6+1”（由父母、外公外婆、爷爷奶奶六个人呵护长大，一切以他为中心）的环境中长大，不可避免地形成了自私的性格。
2.思想开放，价值观模糊在二十世纪六、七十年代，电视和网络没有得到普及，人们只能通过收音机、广播、报纸来学习新鲜东西，环境的单一造成60后、70后除了读书没有多余选择，对父母和师长的教诲也会照单接受，所以价值观通常比较清晰、目标单一。
而80、90后处在信息科技高度发达和互联网共享的时代，可以通过电视、网络、杂志多元化地吸收全球信息以及各国文化，形成了思想开放的特质。
要点提示80、90后价值观模糊的原因：①处于科技发达、互联网共享时代；②吸收全球信息；③吸收多国文化。
在全球互联时代，西方文化与中华文明互相融合，使得80、90后价值观模糊。
越来越多的80、90后喜欢必胜客、麦当劳、肯德基等洋食品，圣诞节、情人节等娱乐性强、民众参与度高的西方节日也受到了80、90后的追捧。
对于传统的民俗节日，越来越多的80、90后表示难以接受，甚至产生漠视心理。
3.以物质经济为主导60、70后有理想、有精神追求，每个成长阶段都有自己的精神主导人物，比如，雷锋、铁人王进喜等。
而80、90后处在物质丰富的环境里，越来越多的人看重物质经济，而忽略了精神追求。
二、80、90后员工管理的误区爱因斯坦曾说：“人类的思维方式所产生的问题，是不能用同样思维方式解决的。
”对于管理者来说，针对80、90后所具备的时代特质，在管理过程中要避免陷入如下误区。
1.试图控制和改变很多企业管理者试图通过控制的手段让80、90后员工服从命令，这种管理思维是错误的。
作为管理者，不但要以身作则，而且要有过必罚、有功必赏。
通过沟通，了解员工的整体情绪或个别潜在问题，对症下药，才能让80、90后服从管理。
2.坚持过往的成功经验很多管理者发现，以前员工对工作的执行率非常高，而今却在持续走低。
究其原因，主要有两点：一是随着时间的推移，员工对工作的认识有所不同；二是员工的兴趣、爱好不断改变，旧的管理模式已经不能激发员工的工作兴趣。
成功管理经验就像是一把双刃剑，既有可能成为管理助推器，也可能成为绊脚石。
管理者不能完全局限在以往的管理经验之上，而是需要不断补充新的经验和思想，更新管理方法。
要点提示常见的管理误区：①试图控制和改变；②坚持过往的成功经验；③过分依赖制度；④过分依赖技能教育和“激励”。
3.过分依赖制度制度是管理者必备的工具。
企业中召开会议时，60后、70后员工会遵守公司制度，几乎很少迟到，可是80、90后员工却会经常迟到。
因此，管理者不能过分依赖制度管理80、90后员工，而应该考虑其他方式。
4.过分依赖技能教育和“激励”管理学冰山理论曾指出：成功的领导关注目标计划和结果，有效的领导关注员工的意愿、态度和思想。
二者相比，后者尤为重要。
因为80、90后学习能力特别强，又不喜欢被命令，所以进行企业培训时，管理者应该采用支持型、教练型的方法引导他们，不必用传统方法，也不必苦口婆心、三番五次地教他们，只需把培训内容做成Flash、视频等影音文件，就会得到很好的培训效果。
三、80、90后工作中的五大危机在市场经济时代，人们能够自由选择职业和岗位，却会因为对职业要求等问题而遭遇职业危机。
综合来说，80、90后的职业危机主要表现在五个方面：1.模糊的职业定位许多大学生毕业后找不到合适的工作，相对很多企业也招不到合适的人才。
出现这种错位，原因之一就是80、90后的期望值太高，职业定位不清晰。
有些80、90后去招聘会，一次就投几十份简历，从面试成功的公司中选择一家企业上班，如果对公司不满意，就频繁地跳槽，最终导致自己对想做的工作没有清晰的目标，一事无成。
这也是如今大学生找工作困难的原因。
2.缺乏长远目标目标是个人、部门或整个组织所期望并能达成的成果。
多数80、90后都有短期生活目标、工作目标，但缺乏长期目标。
也许有人认为长期目标就是买车、买房，找到心仪的对象。
可是，长远目标通常有具体数据，可达成、可衡量，同时受时间限制，严格来说，买车买房只能称为任务，不能作为目标。
3.价值观不正确80、90后期待工资高、福利好，可是不愿意付出努力。
比如，期盼收入达到经理级水平，单位离家近，没有加班，甚至最好一进单位就做储备干部……然而这些价值观却常常与实际工作相冲突，导致产生职业倦怠感，从而工作效率低下。
4.智商高，情商低智商（IQ）是指智力商数，智力通常叫智慧，也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
情商（EQ）是指自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
多数心理学家认为，情商对人能否取得成功有着重大的影响，有时甚至超过智商。
80、90后智商极高，但情绪不稳定，属于典型的高IQ、低EQ，当受到批评或者抱怨的时候，通常会出现明显的抵触情绪。
职场中情商的作用往往高于智商。
所谓“三分做事，七分做人”，做人的七分就是情商。
美国心理学家曾做过测试，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响愈大。
【案例】智商高、情商低的80后一次，老师给学生出题目：有A、B两个数，如果A+B=A×B，A是整数，B是小数，请问：A等于多少？B等于多少？还没等60后、70后计算好，有位80后脱口而出：A等于3 ，B等于1.5；或者A等于6 ，B等于1.2。
大家都赞80后聪明，80后毫不客气地说：“是，我肯定比你们聪明。
”有人提醒80后做人要谦虚，他说：“我就是不谦虚。
怎么着？”于是在课堂上跟别人吵起来，整堂课不欢而散。
在上面的案例中，80后能很快算出答案，说明其非常聪明，但被别人批评不够谦虚时却容易冲动，低情商就完全展现了出来，最后导致不欢而散。
管理者抽查80、90后员工工作，一定要注意说话方式，最好不要直接持反对意见，对于他们的错误报告，最好不要直接批评，可以采用这样的言辞“这个方案不错！尤其第二段，做得很好，不过第三段还有一点小问题，需优化一下”，这样的话语相比直接批评更容易让80、90后接受。
要点提示80、90后的五大职业危机：①模糊的职业定位；②缺乏长远目标；③价值观不正确；④智商高，情商低；⑤立场不坚定。
5.立场不坚定80、90后容易轻信他人。
比如，朋友说开网吧、网店很赚钱，他就有可能在上班过程中开始动摇，甚至设想自己也开网店；朋友说做生意赚了钱，他或许想去做生意；朋友说某公司的待遇高，他又想去其他公司。
由此可见，80、90后对待事物的立场很不坚定，总是容易受到外界的影响。
四、80、90后的优点和缺点作为管理者，要了解员工、重视员工，尤其要重视80、90后员工的优点和缺点，只有这样，才能充分调动员工的积极性和创造性，提高工作效率，最终有针对性地引导他们为企业创造价值。
1.80、90后的优点80、90后的优点概括起来包括：性格开朗、思想开放，能多元化吸收知识；有品位，爱干净；心地善良；聪明能干、可塑性强。
80、90后处在物质丰富的时代，不缺少任何物资，更不需要防范他人。
他们有其本身的特点，比如，崇尚品牌；外表干净得体，办公室抽屉却十分邋遢；工作上进步快，可塑性强；思想、行为也很开放，做自己事情的时候，通常会无视别人的存在。
图1 80、90后员工的优点与缺点对比2.80、90后的缺点80、90后除了有优点，也有缺点，主要表现在10个方面：强调自我80、90后在成长过程中，通常会经历家庭环境、学校环境、社会环境、职场环境四个环节，比如，在家里，父母、爷爷奶奶、外公外婆都会以他为中心，帮他过生日和买想要的东西，在这样的氛围下，80、90后就更容易形成养尊处优、自我、独立的性格。
自律性差80、90后自律性差的原因主要有两点：一是家庭环境宽松，二是学校没有对他们有良好的规范、约束。
80、90后在家中常常过着“衣来伸手，饭来张口”的生活，学校对80、90后的管理相对60、70后而言也更加宽松，学生不来自习，老师也不会指责……在如此宽松环境中培养出来的自律性，是很难应用到职场环境中的，一旦在工作中遇到严格制度和约束，他们就会难以适应。
心理脆弱80、90后是在宠爱和赞美声中长大的，父母和亲人也总是给予他们很多激励、肯定等正面的赞誉，导致他们难以承受挫折和委屈，一旦步入职场，就会对领导的批评产生抵触心理，甚至会与领导争论。
不负责任80、90后缺乏同理心和愧疚感。
在工作中，80、90后常常不辞而别，开会迟到也不道歉，还会理直气壮地说“迟到就迟到，不需要理由”。
这种不负责任的态度，与家庭教育息息相关。
【案例】不同的教育方式中国的孩子放学回家，父母会问“今天老师有没有打你？”“同学有没有欺负你？”“同桌有没有抢你的书”等话题；国外的孩子放学回到家，妈妈会问“在学校里有没有讲故事给老师听？”“好吃的东西有没有跟同学分享？”“你的书有没有借给同桌看？”等话题。
在国内，一些家长过于溺爱孩子：上学车接车送，孩子大了能独立了，也担心安全问题仍然接送。
有时五、六岁的孩子一不小心撞到桌子，父母反而先怪罪桌子，甚至还踹桌子。
国外的家庭教育却并非如此。
当孩子摔倒在地，妈妈会问：“你摔跤了，也许有三个原因：第一是路面太滑，第二是你闭着眼睛走路，第三是因为有桌子。
你是哪一个原因？”孩子说：“我属于第二个。