例： 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事 不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？
避免
化解
原因
答题思路回顾
态度
无矛盾情景
假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？
态度 行动 总结
人际沟通——万能开篇
• 在工作中是不可能一帆风顺的，难免会遇到这样 或者那样的困难。（重复题目），如果遇到这样 的情况，我可能会感到有些___和___（尴尬、为 难、难过、疑惑等），但我不会让这样的情绪停 留太久，我会很快的把注意力转移到这件事情出 现的原因上来。
群众
1.群众都是有利益诉求的 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的
诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控，第一时间稳定现场秩序
3.2答题思路拓展
原因 态度
化解
避免
（一）态度
态度
面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】你撰写了一个建议方案，领导不 仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎 么办？
沟通当中，我们最怕什么？
玉帝：我主宰天道！ 如来：你被猴打过！ 玉帝：我手底下人比你多！ 如来：你被猴打过！ 玉帝：我有媳妇！ 如来：你被猴打过！ 玉帝：我经历17500劫！ 如来：你被猴打过！
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人际沟通概述
1
基本答题思路引导
2
拓展资料
3
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基本答题思路引导
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态度：换位思考
假想推断
领导太过分了
（1）理解领导 （2）包容
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳， 反而批评了你，对此，你怎么办？
态度
表明态度： 理性客观：要控制情绪、要实事求是。客观、公正。 辩证看待：保持一颗平常心。既是挑战，更是机会。 换位思考：理解领导，从组织利益出发。
（二）原因
3
2.1答题思路引导
世事洞明皆学问，人情练达即文章。 海明威：任何人都不是一座孤岛。
你女朋友生气了，要和你分手，你怎么办？
现实生活中我们是怎么做的？
女朋友生气了？
态度1：无理取闹，分手就分手，
爷不伺候了！
态度2：反正经常生气， 不理她自
己就好了。
态度3：女朋友生气了，后果很严
重，要赶快哄好！
亲友
1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，
但要体现对亲友责任
下属
1.下属犯错自己必有责任 2.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长
其他单位
1.热情、周到、注意迎送礼节 2.讲究说话艺术，态度诚恳。 3.求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。 4.坚持原则、反对不正之风。
合作：岗位间信息互通、日常工作经验交流 帮助：主动提供信息
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3、与群众的沟通
第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误 第二步:请当事人立即离开公众场合,
选择合适地点谈话 第三步:换位思考,认同群众的不满 第四步:提出令群众满意的解决办法 第五步:自我反省
（四）避免
1、心态上转变、平和 2、行动上反思、总结
1.2题型特征以及分类
特征： ‘人’为考生设定身份 ‘情境’障碍情境（处理关系、协调利益、解决
障碍）
分类： 有矛盾情境 无矛盾情境
沟通技巧：
评要素
人际交往的主动性 角色定位的准确性 复杂情景的适应性 处理问题的原则性与灵活性
1.3测
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同事 下属
3.1沟通维度
领导
其他 单位
沟通对象
亲友
群众
领导
1.领导一般都是对的 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.切勿越级上报 5.切勿主动调节领导矛盾 6.切勿当众指出领导错误 7.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）
原因：
。 。 。
找出生气的原因
没送礼物？ 衣服上有口红？ 昨天被抓了？
化解：…… 避免：跪搓衣板保证下次不敢了
避免 化解 原因 态度
2.2答题思路演练
你撰写了一个建议方案，领导没有采纳， 却批评了你，你该怎么办？
YOUR TURN!
如果你的领导给你安排了一个任务并配备了一名 同事帮你，但他和你的关系并不好，怎么办？
•理论实践有所脱节
• 严谨性不够 •缺乏成本意识
•工作方式方法不当
（三）化解
化解
如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你 资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
针对原因提对策
注意：沟通！
要主动、尊重 与领导的沟通方式
汇报、请示
1.与领导沟通
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2、与同事沟通
尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式
原因
【例题】如果你是一名新进员工，有 的老同志认为你资历浅，没经验，经 常刁难你，排挤你，你会怎么办？
• 缺乏有效沟通
• 认识角度不同
• 做事风格不同 双方 原因
对方 原因
自身 原因
• 不了解 • 事情多 • 有情绪 • 违反原则
• 主动性不够 •自我要求有所松懈 •际沟通——万能结尾
• 单丝不成线，孤树不成林。在我们的工作中，一 个人的力量是渺小的，一定要多向领导求帮，多 向同事求助，多向书本求知，多向实践求证，争 取在平凡的岗位上做出不平凡的贡献！
态度：理性客观
情绪激动
气愤、委屈
（1）要控制情绪 （2）要理性客观
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳， 反而批评了你，对此，你怎么办？
态度：辨证思考
以偏概全
每件事都有有利的一面
（1）既是批评，更是动力 （2）保持平常心
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳， 反而批评了你，对此，你怎么办？
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1.1 真题回顾
真题：
1.因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来 是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交 给你，你怎么办？
2.如果你是一名新进员工，有的老员工认为你资 历浅，没经验，经常刁难你，排挤你，你会怎么 办？
3.你是某拆迁户的亲戚，领导要你去做工作，你 怎么办？
4.你到了新单位如何和同事相处？
同事
1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、
晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。