案场服务标准
细节决定成败，心态决定一切
品质提升？如何提高物管服务技巧？
一、物业管理各业务指标中，业主对物业管理最满意的三 个主要方面是：
1、服务人员的工作态度
能不能做好一件事，做好自己的工 作，能力是一方面，态度是另一方 面。有能力，再加上认真的态度， 才能做好每一件事情。
2、秩序员的素质和精神面
＊致力于人们 生活质量 的改善， 提升和创 新以及高 品位生活 氛围的营
＊致力于将自 身的发展融 入到企业乃 至物业管理 事业的推进 历史过程中 。
一个案场服务核心指标
成本控制
客户需求
员工培养
硬件管理
貌
标准化的交接班模式，“三个一”的
标准（敬礼、微笑、问候）,实行 “优胜劣汰”。
3、居住环境 的干净整
洁 “不惜血本，超出客户的希望”
人不是因为没有动力、而是 因为没有目标，员工最难受的 就是不知道该做什么。（格局 决定结局）
二、现代优质管理服务的体现
：
“在红尘中只有利益可以永 恒；当员工选择的多了， 管理的难度就增大了”
营运模式： • 主管职会业（身四件涯事的）规：划
昨天工作目标是否达成； 今天工作目标是什么； 今天我需要同级怎么配合； 今天我需要上级怎么配合； • 部门会后会“激励员工、明确部门的工作
目标”
1、服务态度热情
2、服务设备完好
3、服务技能娴熟
4、服务项目齐全
多元化服务，给客户选择权
• 吧台增加饮品的种类，供客户选择。如：“请问 您需要喝点什么？我们这里有免费提供的（或菜 单式服务）------
• 管理原则：
＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新
“四防一必须”：
• ＊有水防滑 • ＊低矮防碰 • ＊拐弯防撞 • ＊狭窄防挤 • ＊必须有提示
物管工作新思路——观念更新
• （1）以管为主转向以服务为核心 （2）以被动等候转向主动突破 （3）以数量扩展型转向质量效益型 （4）以创造新的生活品质为核心价值理念
供客户选择，充分体现人性化服务
5、服务方式灵活
6、服务程序规范
7、服务收费方针----执行力 “团队建设赢在8小时外”
“良好的沟通是执行的核心”
1、程序 效率 温暖 主动
2、安、暖、快、洁、便原理
3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的 （企业的发展平台）