导诊工作流程（相关草稿）
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一、接待病人
• 您好！请问有什么可以帮您吗？ • 请问是需要看医生还是找人？ • 请跟我来先登记一下，好吗？ • 请问您是想看哪方面呢？ • 请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您
介绍这方面的专家。 • 好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去
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3）交费后治疗：（首先核对药品）
• 这是您的收据请拿好！、 • 请跟我来！ • 请跟我上二楼！（手势） • 如为取口服药病人： • 这是您的药品，请拿到医生办公室，她会告诉您如何服
用！ • 这边是输液室，等下做完治疗请到这边来报名字吊水。 • 这里是治疗室请先到这里做治疗。 • 接下来交给治疗室，由治疗室安排是否做治疗或者输液？ • 安排好病人后，再将药品交予输液室。
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4）关于手术病人：
• 有医助时尽量由医助安排； • 若医助不在时： • 由一楼导诊常规阴道至二楼； • 如有口服药：告知患者“这是您的口服药，我会给您送到医生
办公室，等下您做完手术再到医生办公室去拿，好吗？她会教 您如何服用。”
• 引导至二楼后教育二楼导诊并安排，如二楼导诊忙时协助安排， 并简单与二楼交接是做什么手术？是否术前术后有治疗？等 等。。。。。。
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问题
• 问题一： • 关于家属（包括男性）咨询相关问题但未
带患者本人来的是否算号？是否算分诊？
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Hale Waihona Puke .13• 问题二：
• 关于分诊、分号与挂号没有具体制定书面 文件，是否下达书面文件到各科室？
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• 问题三：
• 关于挂号分诊出现错误，上午追究早班挂 号员责任；下午则为晚班负责。
待会您可以跟我们的专家说，请您稍等好吗？ • 若此时已是办公室有其他患者： • 等下给您看病的专家姓×，是××主任，请您在外面
稍後，等下医生会叫您名字，好吗？放心，不会等 太久！ 引导初诊病人就诊时请注意： • 如患者有预约或有特殊要求（如赶时间）请简单告 知专科医生，或者与医生短暂交流。
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• 二楼导诊： • 接待手术病人——>签单 • 简单告知病人术前注意事项——>根据情况安排治疗——>输液
通知相关辅助科室准备。
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总结
关于挂号问题
• 1）初诊患者统一轮流安排。 • 2）初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，或按
患者主观意思。 • 3）复诊患者按原就诊科室安排，有要求换医生者轮流
门诊患者接诊流程

主讲：王燕
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门诊导医预核（导医护士接待）
1）初诊病人填写小卡片到
挂号处交挂号费并取得票据 (由导诊护士带领）
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• 2）复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，无就诊卡者重 新办理就诊卡填写资料，免挂号费。
• ↓↓ • 初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相关资料。 • ↓↓ • 导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，并填上对应的科室
责，复诊患者由原科室负责（妇科专科） • 13）凡我院不能接诊或超过接诊范围患者退号处理。 • 14）60岁以上老年患者按老病号处理，挂号不算号。 • 15）凡由导医带领病号已入科室就诊者，以病号最初
在导医台第一主诉为准，无特殊情况不予退号。 • 16）凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，
按老病号分诊到诊室咨询。
按其他科室分配。 • 4）点名要求某专科医生者按初诊分配。 • 5）朋友介绍初诊患者算分号，收挂号费。 • 6）凡内泌尿、乳腺及部分复诊患者按登记本轮流分配。 • 7）另设不孕科杨静主任。 • 8）产科由住院部张主任安排。
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• 9）关于早孕未考虑清楚者一律接妇科。 • 10）病号介绍初诊患者不算号，不收挂号费。 • 11）凡咨询患者统一先挂号。 • 12）肛肠病患初诊患者挂外科周主任或二楼张主任负
吗？（手势） • 请跟我来我先带您去做B超好吗？ • 请跟我上二楼，我先带您去抽血好吗？ • 这边有饮水机，请先喝水憋尿好吗？ • 现在B超室有人请在外面等候一下，好吗？ • 请到医生办公室看还有其他检查要做吗？ • 您的结果出来会给您送到医生办公室，请到那边等候一
下，好吗？（手势）
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号，帮助患者完善病历封面的填写。 • ↓↓ • 将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科室，介绍医生并交予
专科医生，安排候诊（安抚久候患者，及时提醒医生） • ↓↓ • 医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊，每次接诊时间不少于
15分钟，医生接诊结束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。
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三、引导病人检查与治疗
1）如看到专科主任亲自带单：
• ××主任：我来帮您带吧？ • 请跟我来，这边先交费好吗？（手势） • 如有医助带单只需从旁协助即可。 • 如此时导诊只有一个人（挂号人员），可
以叫其他科室医助带单。（注意说话方式）
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2）病人交完费后做检查：
• 请先跟我来！ • 请拿这个尿杯去洗手间接半杯小便，然后端到这里来好
专家那里好吗？ • 具体这方面的情况您还可以先咨询专家医生，她会
根据您的情况给您做检查，（针对仍然喋喋不休， 心存疑问的患者）请跟我来！（手势）
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二、引导病人就诊
• 这位是××主任，等下由她来为您看诊，您先请坐！ • 若此时医生不在科室： • 等下给您看诊的专家姓×，是××主任。具体的情况