情绪是影响员工行为的重要因素。
四、情绪 EMOTIONS
（二）情绪的维度
情绪强度 的差异化
情绪种类的 多样化
情绪频率 和持久性
维度
四、情绪 EMOTIONS
六种情绪 研究人员花费大量努力以界定和定义基础的或基本的情绪。研 究结果确定六种普遍存在的情绪：愤怒、害怕、悲哀、快乐、 厌恶及惊讶。
Happy Surprise Fear Sadness Anger Disgust
认知失调理论（Cognitive Dissonance），试图解释态度 与行为之间的联系。一个人的行为与观念相违背时，认 知不协调就出现了。
现实世界中，没有哪个人能够完全避免不协调。
五、态度 ATTITUDES
（二）态度具有一致性吗
课后练习：某公司人力资源部的一名招聘人员，他的工 作是走访大学校园，向学生宣传该公司的优势，吸引并 确定合格的求职者。如果他自己认为公司的工作环境并 不好，为大学毕业生提供的机会也很少，这样他就会处 于一种冲突状态。请试想一下，面对这样的认知不协调， 他的冲突状态会出现哪几种可能的转变？
四、情绪 EMOTIONS
情商 情绪智力 情商是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指
导自己的思想和行为的能力。 美国教授丹尼尔认为，在一个人的成功中，只有20%的成功依赖智商，
而80%的成功则都依赖于情商。特别是高级管理者。 EI 包括四个维度：自我意识、自我管理、社会意识、关系管理
五、态度 ATTITUDES
（二）态度具有一致性吗 一个人减少不协调的愿望由以下要素决定： ⒈产生不协调的因素的重要性：如果产生不协调的因素相对
不太重要，更正这种不平衡的压力就较弱
⒉个体认为自己对这些因素的影响能力：个体认为自己对这 些因素的控制能力也会影响他们对不协调的反应。如果他们 感到不协调是一个无法控制的结果——他们根本无能为力— —他们就不可能转变态度。
⒉不了解自己在生气、高兴、伤心或是忌妒什么？ 从不 偶尔 经常
⒊说不出自己生气、高兴、伤心或是忌妒的话或事？ 从不 偶尔 经常
⒋ 表达情绪的方式通常是骂人、忍耐或委屈？
从不 偶尔 经常
⒌情绪起伏很大，不易了解？
从不 偶尔 经常
⒍在意别人对自己的看法，生活较紧张，无法轻松自在？
从不 偶尔 经常
⒎一次想作很多事，因此显得不专心？
情绪失调
感受情绪和表象情绪 Felt emotions 感受情绪是人的真实感受。 Displayed emotions 表象情绪则是对于已有的工作，组织所要求 的或认为合适的情绪。这不是天生的，而是学的。
这里的要点是：感受情绪和表象情绪常常是不一样的。事实上， 如果人们在与他人交往时出现问题，往往就是因为天真地以为 别人的表象情绪就是其内心的真实感受。在组织内尤其如此， 人们的工作角色要求他们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受。
我们必须不断努力地降低成本，以保持合理的价格。 我们必须迅速而准确地提供客户的订货。 我们的供应商和经销商必须获得合理的利润。 我们要对我们的员工，以及遍布在全世界与我们一同共
事的男女同事负责。 我们要对全体员工一视同仁。 我们必须尊重他们的人格和尊严，赏识他们的才干；使
他们对工作产生安全感。
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵
价值观的来源 来源主要有遗传、早年教育和民族文化。 价值观相对稳定和持久 。
研究价值观对于理解组织行为是非常重要的。 价值观是个体态度和行为动机的基础。 价值观决定了一个人的思维框架，即个体对是非善恶
的判断 。 组织管理中很大程度上是追求组织的价值观与组织成
招聘以价值观把关 培育新的价值观 重视群体价值观
四、情绪 EMOTIONS
（一）情绪是什么？
区别情感、情绪、心情 Affect 情感是描述人们体验的覆盖很广范围感觉的 一般性术语。它是包含了情绪和心情的更广义的概念。 Emotions 情绪是指人们针对某人或某事的强烈感觉。 Moods 心情与情绪相比，是一种较弱的感觉，而且 通常缺少具体针对的对象。 对比：情绪是对一个对象的感觉反应，而不是人的特 性，它针对具体对象。心情则不针对具体对象。当不 再针对对象时，人们的情绪可能会转化为心情。
缴纳我们应缴的税款。 我们必须鼓励全民进步与更好的健康和教育。 我们必须维护我们有权享有的资产，保护环境和自然资
源。 我们最后要对我们的股东负责。 生产经营必须获得丰厚的利润。 我们必须实践新的构思，必须不断进行研究、开发革新
项目承担错误并加以改正。 我们必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 我们必须设立储备基金以备不时之需。 如果我们依照上述各项原则经营业务，股东们就能获得
（四）什么决定工作满意度 What determine job satisfaction?
⒊不协调所能带来的报酬：报酬同样会影响人们减少不协调 愿望的强烈程度。
结论：不协调并不一定使人们直接寻求一致性，朝着减少不 协调方向努 力，上述三个因素有相应的作用。
五、态度 ATTITUDES
（三）与组织行为学有关的态度
OB focuses on job-related attitudes.
Job satisfaction: 个人对他所从事的工作的一般态度。 工作满意度
员的价值观相一致
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵
组织成功的经验之一，就是有明确的价值观、共同的信念 IBM公司董事长总经理托马斯·沃森称在他所著的《一个企业和 它的信念》总结企业成功的经验时认为：第一，任何组织要生存 和取得成功，必须有一套健全的理念，作为该企业一切政策和行 动的出发点；第二，公司成功的唯一最重要的因素是严守这一套 信念；第三，一个企业在其生命的过程中，为了适应不断改变的 世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。
合理的回报。
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵 “企业没搞好，总经理每年拿十几万，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有发展的机会。” “这个领导太专制了，我无法忍受”。
价值观： 关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，
是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和 看法 。 一个人价值观中不同内容具有不同的重要程度，具有 层次性，形成一个人的价值系统。 代表着基本的信仰，代表在一个人的思想里各种道德 标准的优先次序
工具价值观 雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上) 能干(有能力、有效率) 欢乐(轻松、愉快) 清洁(卫生、整洁) 勇敢(坚持自己的信仰) 助人为乐(为他人的福利工作) 正直(真挚、诚实) 富于想象(大胆、有创造性) 符合逻辑(稳定、理性的) 博爱(温情的、温柔的) 顺从(有责任感、尊重的) 礼貌(有礼、性情好) 负责(可靠的、可信赖的)
正是由于该公司严守自己的为客户提供世界上任何其他公司都比 不上最佳服务、追求卓越和尊重员工的信念．才在市场的竞争中 取得了成功
三、价值观 VALUES
（二） 价值观的类型 Types of Values
RVS（罗氏价值量表）
终极价值观 舒适的生活(富足的生活) 成就感(持续的贡献) 和平的世界(没有冲突和战争) 美丽的世界(艺术与自然的美) 平等(兄弟情谊、机会均等) 家庭安全(照顾自己所爱的人) 自由(独立、自主选择) 幸福(满足) 内在和谐(没有内心冲突) 快乐(快乐、闲暇的生活) 救世(救世的、永恒的生活) 社会承认(尊重、赞赏) 真挚的友谊(亲密关系)
第二章 影响个体行为的 因素
2019/11/25
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第二章 影响个体行为的因素
知觉与行为 个性理论与行为 价值观与行为 情绪与行为 态度与行为
本次课程知识要点
价值观的含义 价值观的类型 情绪的含义和纬度 情绪管理
案例：强生公司的信条
我们相信我们首先应对医生、护士和患者，对母亲和父 亲及所有使用我们产品和服务的人负责，为了满足他们 的要求，我们所做的每一件事都必须具有很高的质量。
从不 偶尔 经常
⒏做事的态度拖拉，慢吞吞及被动
从不 偶尔 经常
⒐对于自己的事，不能主动及负责任地完成？
从不 偶尔 经常
⒑被问及问题时常会用不知道、随便、不说话或是顾左右而言他的方式回
答？
从不 偶尔 经常
⒒对学校及家庭既定的规则不遵守？
从不 偶尔 经常
⒓对于已约好的事，无法守信用的完成，或会草率完成？
课堂活动
写出你认为你找工作时需要考虑的条件 薪水、 发展前途、 压力、 成就感、 工作环境（包括领导、同事、公平）等等
自己排排序，排好后前后同学互换一下，看看别人的排序和你的一 样吗？
结论：每个人的价值观实际上是不尽相同的，但也可以看出同样的 人容易持类似的价值观。
三、价值观 VALUES
（三） 价值观对管理的意义
从不 偶尔 经常
⒘与人合作时，如果别人不同意己见就要骂人，或者是逃避？
从不 偶尔 经常
⒙担心犯错，而不敢担任新的职务？
从不 偶尔 经常
⒚与同伴意见不同时，采取退让，委屈、对别人生气等方式来解决？说活动无聊、低级，不愿尝试新事物或经
验？
从不 偶尔 经常
选“从不”记2分；选“偶尔”记1分；选“经常”记0分。
认知成分
人对事物的看法、评价以及带评价意义 的 叙述，是态度形成的基础。
态度的 情感成分 心理结构
人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪 特 征，是态度形成的核心。
意向成分
人对事物的行为准备状态和行为反应倾向， 是态度的重要外部表现。
五、态度 ATTITUDES
（二）态度具有一致性吗 组织行为学的研究表明，人们总是寻求态度之间以及态 度和行为之间的一致性。这意味着个体试图消除态度的 分歧并保持态度和行为之间的协调一致，以便使自己表 现出理性和一致性。