（六）物业管理的宗旨和原则
– 2、物业管理的基本原则
– （1）业主自治与专业管理相结合的原则
– （2）属地管理与行政管理相结合的原则
– （3）统一管理、综合服务的原则
– （4）社会化和平等竞争的原则
“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制 选择物业管理企业”（见《物业管理条例》第三条）。
1994年1月，深圳市成功地组织了一次莲花北区新建小区 物业
– 狭义的物业管理：
– 即一般只限于对该物业进行 管理服务，其主要的任务是对 物业的维护、管理共用的机电 设备和公共设施，也包括治安 保卫、分送信报、清洁卫生、 绿化养护等服务项目
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（三）物业管理的定义
– 《物业管理条例》第二条：
– “本条例所称物业管理，是指物业管理企业按照 物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设 备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理， 以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主 提供服务的活动。”
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物业的含义
– 物业含义主要包括三部分 ：
已建成并具有使用功能的各类供居 住和非居住的建筑物
与这些建筑物相配套的设备和设施 相关的场地
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二、物业的分类
物业的分类
根据使用 功能不同
居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业
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三、物业管理的概念
1、房屋管理
基 本
2、设备、设施管理
管 3、环境卫生管理
理 与
4、绿化管理
服 5、治安管理
务 6、消防管理
7、车辆道路管理
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房屋建筑物的基本管理
– 这是为保持房屋完好率，确保房 屋使用功能而进行的管理服务工作。 包括：
房屋使用的管理 建筑物的维修管理 建筑物的装修管理
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– 这是为维护物业正常的生活、 工作秩序而提供的一项专门性管 理服务。包括：
安全监督控以及突发事件的预 防和处理 消防管理
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车辆和道路、场地的管理
– 这也是为维护物业正常的生活、 工作秩序而提供的管理服务。包括：
车辆和专用道路、场地的使用管 理 交通秩序维护
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第一节 物业与物业管理 一、物业的含义
英文Real Estate 或Real Property 。“Real ”意为“不动 产的” Estate意为“不动产、地产、产业”。 Property 意为“财产、所有物、所有权”。表面看意思都是指不动 产或房地产。但物业和房地产、不动产是不同的：
物业管理（Real Estate Management 或Real Property Management）英文意思是不动产管理或 房地产管理。关注房地产或不动产的价值和使用价 值两个方面
集管理、经营、服务为一体的系统工程 简单讲，是人们对物业的管理活动。有广义，狭义 之分
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（一）广义的物业管理
房屋设备设施的基本管理
–这是为保持房屋及其配套设备、设 施的的完好及正常使用而提供的管理 服务。包括：
各类设备、设施基本情况的掌握 各类设备、设施的管理
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境卫生和绿化管理
– 这是为了净化、美化物业环 境而提供的管理服务。包括：
清洁卫生管理 绿化管理
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安全防范和消防管理
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对物业管理定义的理解
物业管理企业接受业主委 托提供有偿服务 对房屋及配套设备、设施 和相关场地的维护管理是 物业管理的基本内容 为业主提供服务有一定的 外延性
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（四）物业管理的基本特征
社会化
专业化 企业化 经营型
物业所有人选聘物业管理企业 物业管理企业寻求代管的物业 所有权、使用权与经营管理权相分离必要前提
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2020/11/16
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第一章 概论 本章讲授
物业与物业管理的基本概念 物业管理的基本原则 物业管理实务的基本内容和要求 物业管理的基本环节
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学习目的与要求
1．掌握
物业的含义 物业管理的基本特征
2．重点掌握
物业管理的概念 物业管理的内容 物业管理的基本环节
– 泛指一切有关房地产开发、 租赁、销售及租售后的管理和 服务。包括：
早期介入和前期管理 公共管理服务 经营管理服务
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典型的广义观点
– [美]罗伯特. C. 凯尔认为物业 管理者的基本职能是：
为业主管理物业 为业主创造来自物业的收入 使物业保值增值
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（二）狭义的物业管理
二、物业管理实务的内容 （二）综合经营管理与服务
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（六）物业管理的宗旨和原则
– 1、物业管理的宗旨就是服务，通过服务 实现社会效益、经济效益和环境效益的统 一。偏离服务这个宗旨，就会使物业管理 与社会和公众的利益相背，最终削弱物业 管理的生命力。
– （1）营造良好的“安居乐业”的环境 – （2）物业的保值与增值
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管理招标，此事开创了我国物业管理引入竞争机制的先河。
– （5）企业化与全过程效益的原则
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第二节 物业管理实务的基本内容 和要求
– 一、物业管理实务的含义
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二、物业管理实务的内容 （一）基本管理与服务（基础工作）
既公共管理服 务，是物业内 所有业主和非 业主使用人每 天都能享受到 的普惠性服务
房地产是不动产的通俗或狭义解释,不动产范围大；多
为宏观用词；是生产、流通、消费中房地产产品
物业是指进入具体消费领域的房地产最终产
不动产 房地产
– 品；是指某个具体的群体建筑物或单体建筑物
物业
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物业的含义
物业——是指已建成并交付使用的住宅、工业建 筑、公共建筑用房等建筑物及其附属的设施、 设备和相关场地。
现代化大生产的社会专业分工必要条件
必须具备一定的专业资质达到一定的专业水平 即物业管理的市场化，是物业管理最主要的特点
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（五）物业管理的类型
– 1、按服务内容分类 – （1）提供咨询服务 – （2）提供具体的实质性的管理服务 – 2、按服务内容分类 – （1）自行物业管理模式 – （2）委托物业管理模式