第二章 沟通与组织
• 第一节 沟通是组织系统的生命线 • 第二节 沟通氛围对组织的影响 • 第三节 沟通与团队
第二章沟通与组织
第一节 沟通是组织系统的生命线
• 一、管理沟通的基本原则 • 1、组织是一个系统，其中任一部分的变化
都会导致系统的变化。 • 2、沟通是指组织中被理解的信息；而非发
出的信息； • 3、组织中的人们不可能不沟通。沉默也是
第二章沟通与组织
沟通的一般过程模型
•
投入
整合
产出
•
反馈 控制 反馈
•
主观的假设 目的
评价
•
意图
听众
•
具体化
•
过程
方式
•
客观的状况
方法
产物
•
反馈
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• 状况 • 假设 • 意图 • 听众 • 方式 • 过程 • 产物 • 评价 • 反馈
沟通的一般要素
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五、沟通是组织的生命线
等性、临时性
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管理者制造沟通氛围的特点：
• （一）评价性与描述性 • 评价性是指通过判断、责备、对标准提出
异议、价值趋向和激励别人来建立防御； • 评价导致不去做以避免失败； • 描述性是指通过询问信息，表达感受与认
知，参加无须听众改变行为的过程来鼓励 个人的行为。 • 尽量避免责备，鼓励交流。
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• （四）战略性和自发性 • 战略常常和目标、任务相连，不容质疑，
容易产生防御； • 自发则和理解性直接相连。谈成交换意见，
导致鼓励交流。
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• （五）优越感和平等性 • 管理者容易什么都懂，贬低下属，不经意
间流露出“我是老板”，“我是领导”， • 成为监工； • 促进平等，管理者必须诚恳认知“大家是一
态度； • 4、沟通是一个包括状况假设、意图、听众、
过程产物、评价和反馈的修辞过程。
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• 5、沟通是一个涉及思想、信息、情感、态 度、或印象的互动过程。
• 6、沟通是一个涉及个体、组织和外部社会 多层面的过程；
• 7、沟通是组织的生命线，传递组织的发展 方向、期望、过程、产物和态度；
• 沟通可以确保组织的生存和发展； • 沟通不畅会使组织无效率，不赢利，发生
组织紊乱； • 完全没有沟通，组织会瘫痪。 • 要创建鼓励性的沟通氛围——管理沟通的
最终原则。 • 无论组织规模大小，不受任何限制的、开
放的沟通，可以促进管理的有效性。
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给管理者的建议
• 1、沟通意味着交流，而不只是信息的传递； • 2、发出信息后，要知道对方是否理解； • 3、沟通都发生在具体的个体之间； • 4、变革前确定别个在组织中的连带反映； • 5、鼓励沟通生命线畅通无阻。
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• （二）控制性与问题导向 • 控制导致防御， • “以我的方式去做” • 问题导向则由管理者和员工共同研究“如何
去做”。提倡个性
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• （三）中立性和理解性 • 中立性是一种客观的，冷静的，科学的立
场，没有同情； • 容易产生评价性防御； • 理解性是一种人性的立场，为对方设想。 • 可以鼓励沟通。
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第二节 沟通氛围对组织的影响
• 沟通是指组织中被理解的信息；而非发出 的信息；
• 一、组织文化 • 文化是指人们无意识表现出来的处理事情
的行为模式。只有与其他文化发生冲突时， 才能意识到自己的文化。 • 组织文化是指组织占主导地位的理念、价 值观、用来解决问题和实现目标的思维模 式和行为模式。刚开始有意识，久成习惯
起的”。各有短长。
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• （六）确定性和临时性 • 什么都是确定的，就不需要创造力。 • 确定性就是永久不变； • 实际上任何事物都具有临时性，变化和发
信息相符； • 倾听下属的真实声音； • 鼓励反面信息； • 鼓励发现错误者。 •。
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• 3、组织与外界的沟通 • 组织必须建立与外界有效的沟通渠道，即
使处理好公共关系。包括各种关系： • 政府 • 社区 • 供货商或购买商 • 竞争对手
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六、管理者必须创建沟通生命线
欲望 • 不同规模、不同性质的组织投入各有不同。
不同的管理方式和目标影响产出。
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• 2、“整合”导致系统的变化 • 组织的发展过程取决于组织的产品或服务 • 沟通和反馈在投入和产出的转化中发挥难
以估量的作用。
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• 3、产出范围广泛： • 社会的：市场份额、形象、声誉、规范、
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二、沟通氛围
• 组织的沟通氛围（无论是个体之间还是个 体与组织之间）将促成鼓励性沟通或防御 性沟通。当然，两者是交叉的。
• 防御性沟通氛围——封闭式的沟通氛围 • 评价性、控制性、中立性、战略性、优越
感、确定性 • 鼓励性沟通氛围——开放式的沟通氛围 • 描述性、问题导向、理解性、自发性、平
• 8、组织的沟通氛围将促成鼓励性沟通或防 御性沟通。
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• 9、鼓励性沟通是与个体进行开放式交流， 促进组织隔阂个人发展；防御性沟通是与 个体进行封闭式沟通，对个体是威胁，会 降低组织效率。
• 10、管理者对组织内沟通氛围有重要影响， 通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者可 以促进有效沟通，提高管理的有效性。
• 沟通是组织的生命线，传递组织的发展方 向、期望、过程、产物和态度。
• 1、沟通是组织的血液 • 周流于全身，带来氧气和营养、带走废物
和二氧化碳，双向交流。 • 当然，也可能带来有害的东西。 • 假信息、坏信息的传播有如病毒的传播
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• 2、沟通是组织发挥功能 • 管理者确定员工获得的信息与自己发出的
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二、组织是一个系统
•
反馈
•
投入——整合——产出
•
基本的系统
• 沟通是指组织中被理解的信息；而非发出 的信息；
• 反馈是系统的核心。
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三、组织பைடு நூலகம்统的复杂性
• 1、大量多层面的投入： • 社会的；市场状况、环境、社会热点，技
术 • 组织的；设备、原料、厂房、资本、工人 • 个人的；背景、教育、培训、需要、目标、
产品 • 组织的：效率、效益、质量、数量、投资
回报 • 个人的：个人发展、报酬、满足、目标实
现
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四、沟通遵循系统原则
• 组织是系统，是由人组成的。需要沟通。 • 沟通是有目的的，必须遵循系统原则。 • 生产技术和管理技术产生于系统思维； • 而技术产生、使用、发展都需要沟通来支
持，处处与沟通相关联。