产品型号：XPE终端现象描述：开机普通用户自动登录，如何进管理员或者其它用户？故障分析：解决办法：点击“注销”后，按住Shift键一直不放，可看到用户登录界面。
(二)产品型号：XPE终端现象描述：忘记管理员密码，如何以管理员身份登录系统？故障分析：解决办法：在用户登录界面，连续两下快按Shift+Ctrl+Delete键，会出现另一种用户登录界面，用户名输入：administrator 密码输入：gwixpe登入超级管理员。
然后通过本地监控程序(本地管理软件)修改用户名密码。
(三)产品型号：XPE终端现象描述：忘记本地监控程序登录密码故障分析：解决办法：本地监控程序忘记密码后，只能在注册表查看登录密码。
在注册表HKEY_LOCAL_MA CHINE\SYSTEM\GWI下ChangePassword的值就是密码。
(四)产品型号：XPE终端现象描述：运行U盘或者D盘中.exe文件报错故障分析：报错是因为在组策略中设置了软件限制策略。
解决办法：在“运行”输入gpedit.msc回车打开策略管理器中，计算机配置---windows设置---软件限制策略中可以看到相关设置（详细设置在可以在网上搜索得到）。
(五)产品型号：XPE终端现象描述：管理员用户下能运行的软件却在普通用户下不能运行故障分析：解决办法：在管理员下，把安装后的软件目录的USERS权限提升为完全控制。
如不行把软件发回技术中心。
设置方法，目录文件右键属性，安全标签，选择Users，把下面的“完全控制”的勾勾上。
(六)产品型号：XPE终端现象描述：系统登录界面，密码输入框没有光标不能输入登录密码故障分析：解决办法：连续两下快按Shift+Ctrl+Delete键，在另一种用户登录界面中输入用户名和密码。
产品型号：XPE终端现象描述：银行Ukey不能识别故障分析：解决办法：银行UKEY不能识别是因为系统定制的时候没有添加光驱组件，银行的UKEY 在硬件上有两种形式：普通U盘存储方式，以CD光驱存储方式。
因为是系统组件没加，只能换版本。
09年以前的版本有这种可能，以后的版本都增加了这个组件。
(八)产品型号：XPE终端现象描述：GHOST系统走进度条时突然报错故障分析：解决办法：有两个可能：（一）镜像文件*gho最大只能有2G，当超过2G后它会生成另一个*.ghs的文件，GHOST的时候可能没有把*.ghs放在同一个目录。
（二）您使用的ghost82,换ghost11可解决此问题。
(九)产品型号：XPE终端现象描述：登录系统报“非合法用户”的原因及解决办法？故障分析：解决办法：登录系统报“非合法用户”，是用为系统保护模式机制没起来。
解决办法详见OA/公共文件柜/版本数据/终端类/XPE终端常用操作手册/《保护模式出错解决办法.pdf》。
(十)产品型号：XPE终端现象描述：如何正确的更快速的接外接设备故障分析：解决办法：在OA上下载仿真终端监控程序GWIDBUG，下载位置在OA导航界面，“信息交流”---“公共文件柜”---“版本数据”---“终端类”---“工具软件”中的“长城信息windows 终端仿真监控数据软件”。
里面包括了详细操作说明，把监控后的数据发给技术中心的文金林。
(十一)产品型号：XPE终端现象描述：老机器用U盘GHOST系统如何加速？故障分析：解决办法：在网络上下载USBMASS（DOS下）。
在启动DOS后，运行USBMASS后，可以加速U盘GHOST系统。
(十二)产品型号：XPE终端现象描述：如何解决字体显示乱码的问题？故障分析：解决办法：把PC机上的字体安装到终端，流程是打开控制面板--字体。
复制所有的字体到U盘。
然后在终端上安装字体。
如何安装字体: 进终端控制面板--字体。
然后在“菜单栏”—“文件”---点击“安装新字体”(十三)产品型号：XPE终端现象描述：为什么开机按“P”不能备份或者还原系统？故障分析：解决办法：开机按P键恢复时候不能插上U盘。
要么就是系统本身不支持GHOST。
(十四)产品型号：XPE终端现象描述：硬盘保护模式的版本按“P”键后没有效果的原因？故障分析：解决办法：硬盘保护模式在保护模式开启的状态下，开机按P键恢复系统是没有任何效果的，所以P键恢复系统对硬盘保护模式来说没有任何用。
(十五)产品型号：XPE终端现象描述：系统弹出svchost.exe对话框解决的办法？故障分析：解决办法：没安装补丁WindowsServer2003-KB958644-x86-CHS.exe。
(十六)产品型号：XPE终端现象描述：如何在批处理中建立磁盘驱动器映射及其作用？故障分析：解决办法：映射的作用在第17点说明。
批处理有点麻烦，我会专门写个文档说明。
(十七)产品型号：XPE终端现象描述：在开启保护模式下，重启后如何保存更新的病毒库？故障分析：解决办法：这里要用到的技术是，驱动器映射技术。
因为C盘是受保护的，当病毒库升级后，重启后升级了的文件就没了。
所以我们要把C盘病毒库的文件目录映射到其它盘，如D 盘。
“我的电脑”---“管理”---“磁盘管理”，选择D盘右键，会有“更改驱动器名和路径(c)”的菜单项。
选择“添加”，“游览”，选择到C盘病毒库目录，这样病毒库就映射到D盘了，不受保护。
注意：映射的文件有个条件，必须是空文件夹。
所以是先建个空的病毒库文件夹，再映射到其它盘，再安装杀毒软件。
(十八)产品型号：XPE终端现象描述：HP打印机在XPE终端上安装不成功的问题？故障分析：解决办法：HP打印机在所有厂家的终端上都将有可能安装不成功，主要是有一个系统的验证过程，最好的办法是在HP官方网站上下载以前的同型号的老驱动，老驱动小，且不会验证系统，直接安装就可以成功.有的驱动在点击”安装”的时候，按住“shift”键，可以免除验证系统。
(十九)产品型号：XPE终端现象描述：某些网页在PC机上能正常显示，而在XPE终端上不能正常显示的常见原因？故障分析：解决办法：如果有某个网页不能显示，先把这个网址加到Internet可信站点，把安全设置项里的Active控件和插件全部设置为启动。
这样还不行的话，在Internet选项的“隐私”标签下不勾选“打开弹出窗口阻止程序”。
(二十)产品型号：XPE终端现象描述：XPE终端IE不自动下载注册控件的间接解决办法？故障分析：解决办法：有的控件在XPE终端上不能自动下载并注册。
你可以打开一台PC机，上同样的那个业务网，此时PC系统会自动安装控件，你可以在IE的“工具”，“管理加载项”的“Internet Explorer 已经使用的加载项”记住打开那个网页前和开那个控件网页后所增加的控件。
这个控件即为此页面下载的控件，在C盘搜索到此控件文件，然后拷贝到终端C盘与PC机同一目录，然后在“运行”---“CMD”中用regsvr32 控件绝对路径注册此控件（在管理员下）。
重启终端再试着看控件是否会加载。
(二十一)产品型号：XPE终端现象描述：为什么XPE的补丁都是英文？故障分析：解决办法：通过360安全卫士，升级补丁包的时候，升级的全是英文补丁。
补丁都是已ENU 结尾。
这是因为XPE系统内核是英文，所以补丁下载的是英文补丁。
(二十二)产品型号：XPE终端现象描述：如何在系统下屏蔽POWER键和SLEEP键？故障分析：解决办法：在管理员下运行技术中心发给您的POWER.REG注册表文件（在关闭保护模式下），然后登录管理员，测试是否禁用了。
(二十三)产品型号：XPE终端现象描述：为什么有的镜像有两个文件（*.gho和*.ghs）？故障分析：解决办法：GHOST出来镜像时候，如果镜像将大于2G的话，就会自动把数据压缩到*.ghs的文件中。
所以GHOST镜像到机器时候，如果有*.ghs文件，那么这个文件是必不可少的。
必需与.gho保存在同一个目录。
(二十四)产品型号：XPE终端现象描述：硬盘保护模式的终端第一次装机时候应该做哪些必须的操作？故障分析：解决办法：公司发出去硬盘保护模式机器，客服装机的时候，当把终端设置，系统IP等等其它设置好后，按“CTRL+F2”进入我们本地管理软件的磁盘管理项，点击“新增一层”按钮，然后重启系统，这样以便于下次恢复系统到上一层，能恢复终端仿真参数和IP。
(二十五)产品型号：XPE终端现象描述：登录系统后，小键盘灯不自动亮故障分析：解决办法：关闭保护模式，进入用户小键盘灯如果不亮，按下小键盘灯的键，此时小键盘等亮，然后点击注销当前用户，以后每次登入这个用户小键盘灯都会自动亮。
在登录界面灯不亮，也可以这样操作。
(二十六)产品型号：XPE终端现象描述：老机器上安本地管理软件报错障分析：解决办法：老机器安装新的本地管理软件时候会报“Gwiser.exe”的一个错误，因为缺少某个支持包，先安装远程管理软件客户端可解决此问题。
(二十七)5产品型号：XPE终端现象描述：保护模式机制没起来与保护模式关闭的区别？故障分析：解决办法：保护模式机制没起来时候，任何与保护模式相关的命令都无法操作，这是非正常状态。
保护模式关闭，说明保护模式机制起来了，只是暂时关闭了。
用户可以通过我们的本地管理软件的“磁盘管理”来打开保护模式。
如果保护模式机制没起来，在管理员下输入命令rundll32.exe ewfdll.dll,ConfigureEwf 然后重启机器即可。
(二十八)产品型号：XPE终端现象描述：镜像名称与机器型号的联系？故障分析：解决办法：TC887X的机器数字代号是“8”，例如：北京建行分体机的第二个版本BJJH8FB2.gho，其中8代表TC887X型号的机器，BJJH代表北京建行拼音的首写字母，F 代表是分体机，如果镜像是BJJH8Y B2.gho则Y代表的是一体机。
最后数字“2”代表的是北京建行的第二个版本。
数字“9”代表TC885X类型机器，数字“7”代表TC867X类型机器。
数字“6”代表AMD 类型的机器。
(二十九)产品型号：XPE终端现象描述：如何修改开机画面？故障分析：解决办法：第一步:建立自己的开机画面，图片要求：图片取名为Boot.bmp（注意:文件名和扩展名都不能改变）大小640*480,16色的bmp位图，保存在系统盘的Windows目录下。
第二步:修改boot.ini引导文件，用记事本打开C:＼Boot.ini，找到Windows XP启动项所在行，在末尾处加入：“/bootlogo /n oguiboot”。
(三十)产品型号：XPE终端现象描述：安装软件报错“安装路径包含无效的字符，无效的安装路径”故障分析：解决办法：一般是Unicode字符的问题。
请在“控制面板“---”区域与语言“---”高级“标签，确认“代码页转换表”中的选项都勾上（除ISO 8859-8 希伯来文：逻辑排序这一项）。