6.pos机终端保护(主机、键盘)：由于磕碰、静电 、以及外力拆卸等因素，导致pos进入安全保护 模式（程序及秘钥全部丢失），移动pos秘钥存 在于主机，固定pos秘钥在密码键盘内。
厂商
百富
主机
屏幕显示TEMPER
键盘
屏幕显示TRMPER
处理方法
只能换机 主机输入密码834501 根据提示设置；键盘通 过硬件测试程序恢复 主机输入密码715770 后，进入生产测试程序 终检、格式化单元区
• 2、签到读秒超时： a. 电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（分 机前缀），中心交易电话号码是否为4006700078 ，商户电话是否开通400电话。有时商户线路信 号质量差，则可以试着修改在通讯里面最后处的 ATS指令1（发送电平），输入口令“ATS91= X”，X范围为“0~15”。线路情况不一样这个 值需要大家修改完测试，不是唯一固定的。 b. 网络类：检查参数是否设置正确（本机IP及服务 器IP）, 路由器参数设置。
• 终端技术部 对地市的要求： 1、所有到地市的机具给商户安装前必须再次进 行测试。 2、严禁撤、换机无流程。 3、撤、换回的机器一个月之内必须邮回。 4、SIM卡必须为专网卡、严禁随意安放。 5、撤、换机时检查机具配件是否完整、有无损 坏。
百富、联迪、新国都 POS机测试机 具硬件程序
主要厂家机型测试程序: 一、百富（S80、S90） 二、联迪（E530、E550） 三、新国都（K301、K370）
终端技术部的权限： 1、根据录入的流程分配（新装、换机）、灌装机 具的程序和密钥，以及邮寄。 2、分公司POS机具及SIM卡的管理。 3、技术方面负责项目、数据、系统、机房、网络 等。 注：新商户录入，换机录入，撤机录入，查询、 变更商户信息和账户信息，整改商户信息，POS 机押金、通讯费收取等无此权限。
秘钥索引值，银行卡默认为0、双商户小额默认为 0，大额默认为11。如有其它程序与银行卡收单 程序叠加时，增值应用程序的秘钥索引必须大于 10，若在10以内会将传统收单程序的秘钥抵消， 导致签到报错不成功。由于部分程序内（实名等 ）可设置内外置密码键盘，在终端商户PED选项 内选择，使用PED为使用内置密码键盘，不使用 PED为不使用内置密码键盘。 对于移动pos检查秘钥索引值，内外置密码键 盘（常见程序默认内置，少数有可选项）
交易失败，请联系 发卡行 不允许降级交易 密码错，请重试 交易金额超限，请 重试 金额太大 商户未登记 终端未登记，请联 系收单行或银联 交易失败，请稍后 重试 怀疑操作有误，请 重试
超出取款金 C 额限制 无效商户 C
POS终端号 D 找不到 系统异常、 C 失效 怀疑操作有 C 误
10.i付常见问题及处理方法：
③卡类：此项里面的半埋卡可测试机具是否正确读 出IC卡芯片。磁卡可测试银行卡磁条部分，一般 情况下2、3磁道都读出才为正常。射频卡可测试 银行卡的非接模块。 • 联迪常见故障问题： 1、主机终端保护： a. E530，屏幕检测受到攻击，此时输入密码 715770，pos自动重启，重启之后进入生产测试 程序，选择终检，再选择手动终检，终检后重启 pos程序部丢失，不需要换机。 b.E550，按E530操作后秘钥丢失，必须换机。
3、通讯超时： a. 电话线类：若线路没有问题，检查外线号码（需 要则选择并设置，不需要则不选择不需要），中 心交易电话号码是否为4006700078，商户电话是 否开通400电话（正常的声音为持续的刺耳声） 。 若以上都无误，可设置发送电平值（0~15）， 需要根据现场实际坏境设置、测试，发送电平值 不唯一。 b. 网络类：检查参数是否设置正确（本机IP及服务 器IP）,对方是否为自动拨号路由器，路由器参数 设置。签到时反复回到签到界面，检查pos机IP 配
置，并且确认是否为网络机器。 c. 移动类：检查机具参数是否正确，sim卡是否欠 费。签到显示-21可能是基站问题，有时接着会显 示-214后签到成功。签到显示-214可能是sim卡 欠费、信号不稳定或者是pos机接触sim芯片的触 点接触不良，可重新将触点轻轻向上挑起一些。 TMS机具开机时显示的界面为正常刷卡界面 ，此时并不代表已签到成功，培训商户时请告知 对方在管理里面重新签到。
POS常见故障
通联支付内蒙古分公司
终端技术部
李嘉
简单的交易流程
POS机 通联 通联
银联 发卡行
银联
• 单边处理： 一、用pos操作“重打印”功能 目的：检查 打印机是否故障。 二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注 意pos屏幕是否有“冲正中”字样（冲正功能只 会在下一笔联机交易时才会自动激活）。 三、给发卡行打电话查询。 四、让客户再刷一笔（保障商户利益。）
常用的选项为： ①打印终端信息可打印出测试页。
②模块诊断：ICC阅读器（测试IC卡卡槽）、磁卡 阅读器（测试银行卡磁道） • 百富常见故障问题： 1、主机（S80、S90）或者键盘（SP20、SP30） 屏幕显示PED，此时pos机进入保护模式，输入 密码9876后主机中的程序和秘钥全部丢失，必须 换机或者进行重新的下装。 2、pos签到显示写秘钥失败。对于固定机具秘钥存 储于密码键盘内，此时可检查密码键盘于pos主 机接口是否正确安装、密码键盘线是否损坏、密 码键盘本身是否正常。检查终端商户设置内的
pos机常见问题 pos机产生的问题大致分为2类：一、pos机本 身的机具问题。二、收单行、银联、发卡行后台 问题。 一、pos机本身常见问题： 1. 打印机类： ①不出纸：检查纸舱盖上的纸轴是否存在、齿轮 是够完好、盖子是否盖紧、打印机声音是否正常 ②打不出字（打印不清楚）：纸是否放反、纸 是否存放时间过长，失去打印效果、过热导致失 去打印效果、打印机磁头是否有污垢。
不同厂家机具设置不一样，所以判断及解决方 法也不同。
pos机终端保护(主机、键盘)：由于磕碰、静 电、以及外力拆卸等因素，导致pos进入安全保 护模式（程序及秘钥全部丢失），移动pos秘钥 存在于主机，固定pos在密码键盘内。 1、百富：pos开机时一直按住功能键,屏幕显示
之后按取消键进去菜单模式，按上下翻页键选择
新国都
屏幕显示收到攻击
显示PLS
联迪
屏幕显示收到攻击
通讯设置内的TPDU
银行卡
信用卡
TPDU
实名
预付费
二、后台常见问题（与机具无关）： • 1.正常使用的商户签到联接pos中心后显示03商 户未登记、97终端未登记。原因：①后台撤销② 底层内的商户号和终端号被修改，和系统不符。 ③以上都正常检查TPDU。 • 2. pos机签到显示96交易失败：目前大多数是由 于终端机具解绑，且该终端号未绑定任何终端机 具。显示pinkey、workkey错误是机具未绑定。 • 3.对于银行卡程序，pos机签到成功，但是做交 易时联接pos中心返代码96，此时联系业务部从 后台查询是否录入错误（实时结算）。
• 流程上常见问题： 1、出机流程：商户入网是由业务部门录入完成 再经过审批之后方可到达终端技术部，终端技术 部根据流程内信息进行机具分配。查询流程时核 实流程节点。 2、撤、换机：撤、换机需向业务部提交撤换机 流程，无流程无终端。 3、POS退押金：商户撤机后机具邮回终端技术 部清点确认无损坏、丢失配件等告知财务后才可 退。
• 联迪IC卡结算上送交易失败,旧版程序问题,开机之 后持续点取消可进到底层清楚交易流水。 • 联迪TMS版开机显示自动巡检：1、纸仓缺纸。2 、机具无程序。
3、新国都： pos机开机后同时按住功能键和数字3键，直到 屏幕显示输入密码后输入556677，屏幕显示机身 序列号后按确认键后进入测试程序
5.网络类：检查参数是否设置正确（本机IP及服务 器IP）,对方是否为自动拨号路由器，路由器参数 设置。签到时反复回到签到界面，检查pos机IP 配置、网线及路由器接口。 • 联迪IC卡结算上送交易失败,旧版程序问题,开机之 后持续点取消可进到底层清楚交易流水。注：非 接为离线交易，金额小于1000元，只有结算后商 户才能到账。 • 联迪TMS版开机显示自动巡检：1、纸仓缺纸。2 、机具无程序。
2.移动POS类：首先确保通讯参数正确
签到显示 处理方法
-21
检查通讯参数、运营 商基站问题 检查通讯参数、SIM 卡与机器接触、欠费 可能是欠费
百富
-214 签到6或7秒挂断联迪签到10秒以上挂断签到3秒挂断
可能是检查通讯参数
可能是机具模块问题 检查通讯参数是否正 确、可能机器通讯模 块问题
新国都
• 2、联迪 • 开机启动时，按住功能键不放待界面显示LANDI 时，再同时按下4键，选择生产测试程序
再选择单项测试，最常用的有以下几个：
• ①通讯类：可测试机具通讯模块是否正常。例如 常用机型联迪E550，进入通讯类后选择GPRS或 者CDMA后再选择自动测试，可以读出信号质量 （信号质量大约在15以上交易比较稳定），此界 面选择取消后按确认，pos会自动连接网络（只 限公网通讯），显示呼叫PPP成功则pos通讯正 常。 注：公网卡为未绑定VPN（普通用的手机卡）。 • ②打印类：进去之后选择打印可打印出测试页。
• 主要使用的有： ①键盘，测试主机键盘按键是否灵敏。 ③磁卡，测试磁头。 ④打印，测试打印机。 ⑤通信，测试对应机型的通讯模块。 ⑥IC卡，测试pos机IC卡卡槽。 ⑦附件，最常用的为密码键盘。
在使用中会出现密码键盘保护（屏幕显示PLS） ，导致pos签到显示MAC错误（未接密码键盘也 这样显示）。此时可按以上操作选择密码键盘内 的G101型号，进去之后选择加密IC，再选择秘钥 初始化，可将键盘保护消除，此时键盘上的秘钥 不丢。部分K301由于底层版本过高无此功能。⑧ 时钟，可调整pos上的时间显示。 • K301主机终端保护处理：pos开机后显示终端进 入保护模式，是由于底层版本低。目前常出现在 地税、天翼、包商银行的机具上。可联系终端技 术部或者厂家，只需要使用U盘就可以解决。