精心整理
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。

清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。

具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。

一、客房清洁整理前的准备工作：
1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。

按酒店要求着装，听取工作安排，
2、准备客房工作车及清洁工具：
工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，第二天进房前再检查一次。

操作步骤如下：
①将清洁车靠门放置，离墙10公分。

②
③
④
抹布：干1
湿1
湿2
湿3
⑤
第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）
第二层：
第三层：
第四层：
清洁箱：
二、客房清理流程：
①站在房
门的正中，距
②
③
2
①
②
桶内消毒。

③撤布草，将撤下的布草放入布草车工作袋内，同等数量的干净布草放在一边待用。

④整理器皿、烧水器、小商品。

如客人在房内用过餐，则将餐具收起。

OK房后，送至餐厅。

将用过的杯具放进卫生间备洗。

⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。

放进卫生间备洗。

清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭（不可倒入马桶）
⑥收拾垃圾。

将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。

同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净垃圾袋，放回原位。

⑦按要求做床。

⑧检查设备设施是否正常使用。

设备设施主要有：电灯、电视、电话、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。

⑨房间抹尘。

3、清理卫生间：
①进入卫生间前，打开灯和换气扇。

将清洁工具放到卫生间门口。

②撤出垃圾，撤走用过的布草，；垃圾桶换上干净垃圾袋。

③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。

检查马桶盖是否好用，马桶出水口冲水是否正常。

冲净
④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。

⑤
⑥
⑦将卫生间地面清洁干净。

⑧
4、按照要求的顺序对房间进行抹尘和检查
5、吸尘：
6维修保养单交由房务中心汇总统一报工程维修。

7
①
②
③不得随便翻动客人物品，住客房内除垃圾桶和烟缸垃圾外，其他均不得视为垃圾扔掉。

④工作中发现安全隐患，及时上报上一级管理人员。

⑤为客服务过程中，客人提出的问题无法解答，应立即上报上一级管理人员。

三、住客房清扫注意事项：
住客房的清扫同走客房清洁次序相同，但应注意以下几点：
1、进入房间时，应严格遵守进房有关规定。

2、清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不可翻看。

客人的贵重物品，如：相机、钱包笔记本之类不能随意碰触。

3、清点客房物品，有无损坏丢失。

4、清扫客房时，若客房内电话铃响，为尊重客人对客房的使用权，维护客人隐私，不能接听电话。

5、房间内有客人时，应尊重客人提出的意见。

例如：清洁班在住客房打扫卫生，客人要求停止打扫，服务人员应立即停止清洁工作，退出房间。

6、若在整理房间时，客人回来，应礼貌请客人出示房卡，确认其身份后，征求客人意见进行整理工作。

7、注意补充客用物品。

8、原则上客人的物品不要移动、碰触，避免产生不必要的纠纷。

四、工具使用注意事项：
1、吸尘器：
①胶布及锋利和过硬的东西。

②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
$:。