时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。
心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅
游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。
所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一
个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产
品的满足感。
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• (三)旅游环境
从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情 的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游 活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的 特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、 受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为 旅游环境。旅游环境包括硬环境和软环境两个方面。硬 环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、文化馆 及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游 地的服务质量和服务水平、居民文化素养和友好态度、 管理与经营方针、国家政治与政策、语言文化及安全感 等。
界就是想像。
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• 2．情感过程
• 旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为 满意、欢乐、喜悦、愉快，能刺激旅游者的消费欲望； 二是消极的情感．表现为忧伤、丧气、愤怒、厌恶，会 降低旅游者的消费欲望；三是复合平均 6b8msa的心理 活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既 有联系又有区别。认识是基础，情感和意志是动力，三 者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。
A4Βιβλιοθήκη (一)旅游消费者的心理活动过程
•一般来说，旅游消费者的心理活动过程有三个阶段：认 识过程、情感过程和意志过程。
•1．认识过程
• 旅游者对旅游活动的认识过程就是旅游者通过感觉器
官对旅游产品的感觉、知觉、记忆、想像、思维的心理活
动过程。例如，你去安徽黄山旅游，当你坐着汽车行驶在
前往云谷寺的山路上时，透过车窗你看到的是满山满谷的
• 广义的旅游行为是指旅游A 者在一次完整的旅游过程 2
旅游者行为的基本要素：
要解释一个人的旅游行为并不容易，因为 影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游 者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配 下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游 消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要 素。
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旅游者行为理论
苍松、翠柏、修竹，闻到的是植物的清香，听到的是悦耳
的鸟呜声，皮肤还感觉到凉爽的空气。把这些感觉到的特
征综合起来就得到了关于黄山的知觉。这种知觉形成记忆，
可供以后提取。通过对黄山的感觉和知觉得出“五岳归来
不看山，黄山归来不看岳”的说法不虚，这就是思维。对
头脑中保存的记忆进行美化。形成一幅水墨山水画般的境
旅游者行为理论
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定义：
•旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目 的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、 旅游效应和旅游需求特征(周世强，1998)。在旅游研究中， 旅游者作为旅游和旅游学研究的主体，一直受到各国学者 的重视(王德刚，1999)。各国对旅游者行为的研究，主要 从经济学、社会学与人类学以及心理学的角度进行(戴斌， 1999；王德刚，1999)。旅游行为的概念具有广义和狭义 之分。
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• (二)旅游消费者的心理状态
心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合
表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多
种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能
会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个
人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、
恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态
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研究意义
• 旅游者行为研究的意义不仅在于揭示旅游者的行为规律， 而且以此来考虑资源评价与开发、接待设施的选址，可 以得到许多仅从资源条件和市场条件出发进行研究所不 能得到的结论。
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• 旅游消费者的心理状态
• 心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合
表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多 种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能 会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个 人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、 恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态 时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。 心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅 游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。 所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一 个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产 品的满足感。