不合格 不合适
小
不合格 合 适
大
少
合适的程度
四种不同类型的员工
既合格又合适的员工
为管理者所青睐的员工 往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利和待遇，委以重 任。 但是，这种员工所占的比例最多只有20%。
即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些 问题员工，因此既合格又合适而又不属于问题员工的 人实际是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放 在此类员工的身上
心理学在HR管理中的应用
目录
1.企业常见的员工管理问题
2.管理心理学的理论与原理
3.人才招聘中的测评技术
4.微观表情——看表情找答案
5.如何管理不同性格员工
6.Q&A
Why we are here ?
பைடு நூலகம்见的心理学效应
鸟笼逻辑
鲇鱼效应
帕金森定律
晕轮效应
霍桑效应
首因效应
异性效应
课程目标
在本课程结束后，你应该可以：
Ｘ理论：对人性的看法 １．认为人对工作具有天生厌恶，总要设法逃 避； ２．多数人无雄心大志，不愿负责任，甘愿受 人指挥； ３．人们工作只是为了金钱和物质财富； ４．人天生只关心自己需要的满足，个人目标 总是与组织目标相矛盾； ５．为了激励人们朝着组织目标努力，必须给
（一）X理论与Y理论
Ｘ理论：在管理措施上： １．认为管理就是计划、组织、指导、监督、 控制，倾向于任务管理； ２．认为管理是少数人的事，与多数人无关； ３．用严格奖惩激励职工的工作的积极性。
关注企业中的问题员工 熟悉九型人格 掌握工作中的心理活动艺术
熟悉九型人格
学习看表情找答案的技巧
第一部分
企业常见的员工管理问题
学习重点
在本章结束后，你应该可以： 重视企业问题员工的存在 了解企业员工四种类型分析 问题员工的离职成本分析
四种不同类型的员工
多
合 格 的 程 度
合 格 不合适
合格 合适
离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低， 或者缺勤增加，或者工作量减少
分离 成本
对于离职员工，企业要支付离职的工资， 失业的工资，如果对离职处理不当而导致 员工诉讼，还有相应的诉讼费用
空缺 成本
职位的空缺会导致一系列的问题，例如可 能丧失潜在客户，可能支付其它加班工资， 这些都需要企业付出空缺成本 重新招聘员工，填补空缺职位，需要招聘 再雇佣 成本 的费用，对于企业来说，再雇佣成本是巨 大的
对不同员工采用不同的领导风格
对于四种不同类型的员工，管理者应采取不 同的处理方法，请你将这些不同类型的员工 与你认为应该采取的处理方法连线。
合格又合适员工 不合格又不合适员工 合格但却不合适员工 不合格却合适员工 人尽其用 不花主要精力猎取 加强培训 尽快优化淘汰
问题员工的离职成本分析
离职前 成本
他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的， 是企业通过培训所不能解决的。 对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用， 把他们的知识、技能应用在工作中，让企业其他员 工都分享他的知识和技能。
四种不同类型的员工
合格但不合适的员工 他们主动提出要离开，企业不需要着力进行 挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时 他们所具有的企业需要的知识和技能都被企 业留下了。
四种不同类型的员工
不合格但合适的员工
管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员 工身上。
这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有 的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过 培训很快弥补这些不足。
管理者通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐 步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。
如何对待有性格缺陷的员工
小结
企业管理，就是对人的管理，而对人的管理是 现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员 工的存在是导致这个难题的症结。 企业的员工，可分成四种类型。 管理者应把主要精力放在合适但不合格的员工 身上，因为他们不在问题员工之列。 功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的 三种主要的表现形式。 企业管理者不要轻易放弃每一位员工，否则会 给企业带来很大的离职成本。
学习重点
在本章结束后，你应该可以： 1.明白心理学的理论 2.了解如何透过理论来了解人 3.操作的技巧
（一）X理论与Y理论
你对以下的观点看法如何？
（1极不同意， 2不同意， 3一般， 4同意， 5极其同意）
1.人对工作具有天生厌恶，总要设法逃避 2.多数人无雄心大志，不愿负责任 3.人们工作只是为了金钱和物质财富 4.人天生只关心自己需要的满足
第二部分
管理心理学的理论与原理
性格对领导才能的影响
（1）意志软弱、怯懦自卑，影响领导者的创造力 （2）拘谨多虑、瞻前顾后，影响领导者的决断力 （3）心胸狭隘、固执偏见，影响领导者选才用人的能力 （4）办事懈怠、拖沓懒散，影响领导者的管理能力
常见的性格缺陷对领导者才能的影响表现在以下几个方面：
（5）自制力薄弱、心绪不定，影响领导者的组织协调能力
通过对四个象限员工类型的分析可发现： 问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管 理者认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性 格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图 改变他们的性格。 其实这是一个误区，具有轻微的性格缺陷的 员工并不属于问题员工，管理者试图改变他 们性格的做法也是没有意义的。
5.为激励人们朝目标努力，须强制和监督
（一）X理论与Y理论
麦格雷戈的Ｘ理论与Ｙ理论 关于人性的假设，是管理人员人性观的组成 部分，即他们关于人们为什么要工作，应该 怎样激励他们去工作的一种总的看法。
麦格雷戈把管理者关于人性的假设分为Ｘ理 论与Ｙ理论，他是比较赞成Ｘ理论而反对Ｙ 理论的。
（一）X理论与Y理论
（一）X理论与Y理论
Ｙ理论：对人性的看法： １．人是好动的，如果环境有利，工作就如 同游戏与休息一样的自然； ２．人们在执行任务中，能够实行自我监督 和控制；
３．人不仅仅会接受责任，而且会主动地寻
四种不同类型的员工
既不合格又不合适的员工 既不符合本职工作的技能要求，也不符合企 业文化的需要，这样的员工对于企业来说是 没有价值的，企业应该尽快进行优化淘汰。
四种不同类型的员工
合格但不合适的员工
往往具有比较职业的工作技能，例如具有较好的谈 判技巧和时间管理技巧等等。
但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的 影响力。