第四章 用户信息需求分析
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人类对事物天然怀有“好奇心”，例如我们喜 欢 我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐 趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大 快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不 怀有实际的目的而研究它也是这样。
——亚里士多德《形而上学》
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第四章 用户信息需求分析
§4.1 §4.2 §4.3 §4.4 §4.5
社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些 需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 1．需求理论 （1）C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求：生 存需求、交往需求、成长需求。 （2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五 个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受 他人尊敬）需求；自我实现需求。
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四．用户信息需求的研究方法
1．规范分析方法 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际 工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的 信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用 户的实际信息需求。 2．战略集合转换方法 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需 求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中 最先应用了这种方法。 3．关键因素分析方法 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。 信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素， 然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。
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四．用户信息需求的研究方法
7．社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。 社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求， 通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析 是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息 差异性比较，明确用户特殊的信息需求。 8．输入—处理—输出分析法 输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系 统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所 组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过 对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活 动被定义为一个子系统的独立活动为止。
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一．人类总体需求与信息需求
2．人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些 活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由 总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：
生理需求 安全需求 社交需求 尊敬需求 实现需求 信息需求 (自然信 息需求、 社会信息 需求)
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四．用户信息需求的研究方法
4．过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或 服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析， 将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。 5．目标—手段分析法
是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作 目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息 需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用 户个体、组织或独立部门的多种信息需求。 6．决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定 决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。 1411来自三．用户信息需求机制与特点
3．影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4．用户的信息需求的特点 （1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会 和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认 识、体验和表达问题。 （2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础 上产生的，具有与这些方面相联系的特征。 （3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求， 其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。 （4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序 的层次结构。
活动
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二．人类的社会信息（情报）需求
1．生活中的需求表现 （1）物质生活的信息需求 （2）精神、文化生活的信息需求 （3）个人安全的信息需求 （4）劳动和其他社会工作的信息需求 （5）社会交往与互助的信息需求 （6）适应社会的信息需求 （7）增长知识的信息需求 （8）创造活动的信息需求 （9）实现某种生活目标的信息需求 （10）产生某种兴趣的信息需求
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二．人类的社会信息（情报）需求
3．社会化中的需求表现 （1）关于基本生活和劳动技能方面的信息 （2）关于社会的自然环境信息 （3）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 （4）关于认识社会地位与职业的信息 （5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 （6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息
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三．用户信息需求机制与特点
1．用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。 这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨 （Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示 的三个层次。 需求状态
被唤起的需求状态 被认识的需求状态
表达出来的需求状态
图4-2 用户信息需求状态
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三．用户信息需求机制与特点
2．用户信息需求的内在机理 （1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观 信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。 （2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然 准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认 识。 （ 3 ）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识 到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由 错觉导致的主观需求。 （4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客 观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。
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二．人类的社会信息（情报）需求
2．职业工作中的需求表现 （1）有关职业工作环境方面的信息需求 （2）有关职业工作业务素质方面的信息需求 （3）有关职业工作物质条件方面的信息需求 （4）有关职业工作社会关系方面的信息需求 （5）有关职业工作业务环节的信息需求 （6）有关职业工作目标方面的信息需求 （7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求
人类的总体需求与信息需求 用户与信息需求分类 用户信息需求的职业特征及其差异分析 用户信息需求的影响因素 用户信息需求规律
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§4.1 人类的总体需求与信息需求
一．人类总体需求与信息需求 二．人类的社会信息（情报）需求 三．用户信息需求机制与特点 四．用户信息需求的研究方法
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一．人类总体需求与信息需求