考件编号:
注 意 事 项
一、本试卷依据《铁路高级客运值班员》国家职业标准命制。

二、请根据试题考核要求，完成考试内容。

三、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。

试题1. 2015年1月15日，K169次列车到吐鲁番站后，一名旅客持许昌至吐鲁番站新空客快速硬座车票一张，旅客携带电动机一台，重37千克，手提包一件15千克，在出站时发现，车站应如何处理？计算应补收运费。

填写一张客杂。

（一）本题分值：50分。

（二）考核时间：60min （三）考核形式：实操+笔试 （四）具体考核要求： 1、笔试部分： （1）写出处理依据。

答：
（2）利用里程表正确查找里程。

答：
（3）查找行包票价表计算应补运费。

答：
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
考件编号:
2、操作部分：
填写客运杂费收据（附客杂收据）
考件编号:
试题2.2015年3月30日，由于鄯善—哈密南间发生大风灾害，T54次被滞留在鄯善站，一名旅客持乌鲁木齐至上海的硬卧下铺,要求办理退票，鄯善站如何处理？（写出办理依据、列出计算步骤、填写退票报销凭证）
（一）本题分值：50分。

（二）考核时间：60min
（三）考核形式：实操+笔试
（四）具体考核要求：
1、笔试部分：
（1）写出处理依据。

答：
（2）利用里程表正确查找里程。

答：
（3）查找票价表正确计算应退票价。

答：
2、操作部分：
填写退票报销凭证（附退票报销凭证）
铁路局
退票报销凭证A000000
（无经办人名章无效）经办人印
考件编号:。